大連機(jī)場(chǎng)邀請(qǐng)專業(yè)舞蹈隊(duì)，在候機(jī)樓內(nèi)為旅客表演健美操，為滯留旅客提供了豐富的娛樂節(jié)目。

　　編者按：一支美女拉拉隊(duì)的表演，贏來叫好聲無數(shù)。人們?cè)谙硎苓@頗有新意的服務(wù)的同時(shí)，終于意識(shí)到機(jī)場(chǎng)在主動(dòng)作為，也是可以主動(dòng)作為的。然而，熟悉民航的人知道，僅靠幾位女生跳舞，是不能做好航班延誤后的服務(wù)保障的，因?yàn)楹桨嘌诱`保障是個(gè)系統(tǒng)工程。大連機(jī)場(chǎng)和航空公司的密切合作，暢通信息渠道的經(jīng)驗(yàn)也是值得眾多機(jī)場(chǎng)借鑒的。

　　因此，旅客要理解民航人，他們并非無所作為，其實(shí)民航一直在努力；民航人也要理解旅客，也許就需要那么一點(diǎn)亮點(diǎn)和創(chuàng)意，就能感動(dòng)旅客。

　　《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者曾曉新 通訊員馬耿 報(bào)道：最近，大連機(jī)場(chǎng)的美女拉拉隊(duì)火了。網(wǎng)友們紛紛在新浪微博和騰訊微博上分享并轉(zhuǎn)發(fā)美女拉拉隊(duì)跳舞的視頻。4月23日~25日，連續(xù)的低云大霧和強(qiáng)烈側(cè)風(fēng)天氣讓大連機(jī)場(chǎng)遭遇了今年最嚴(yán)重的一次大面積航班延誤。大連機(jī)場(chǎng)迅速啟動(dòng)了“大面積航延應(yīng)急處置預(yù)案”，及時(shí)采取了一系列妥善有效的應(yīng)對(duì)措施，其中就包括美女拉拉隊(duì)為滯留旅客表演等一系列人性化服務(wù)舉措。

LED大屏幕滾動(dòng)播報(bào)航班信息。

　　從4月中下旬以來，全國(guó)多家機(jī)場(chǎng)連續(xù)發(fā)生航班延誤情況，在上海浦東機(jī)場(chǎng)和廣州白云機(jī)場(chǎng)甚至還出現(xiàn)了旅客集體沖上飛機(jī)跑道抗議的惡性事件。因此，在這樣的背景下，大連機(jī)場(chǎng)能夠如此主動(dòng)作為自然受到了百姓的熱捧。

大連機(jī)場(chǎng)工作人員耐心地為旅客解答問題。

　　據(jù)記者了解，作為大面積航延頻發(fā)的機(jī)場(chǎng)之一，大連機(jī)場(chǎng)自去年以來就不斷加強(qiáng)對(duì)大面積航延應(yīng)對(duì)處置工作的研究和改進(jìn)，形成了制度化、常態(tài)化的保障機(jī)制，在此次大面積航延中發(fā)揮了重要作用。正因如此，大連機(jī)場(chǎng)才在連續(xù)3天的惡劣天氣條件下Hold住了現(xiàn)場(chǎng)，未發(fā)生一起旅客有效投訴事件，讓5萬多位滯留旅客順利成行。

大連機(jī)場(chǎng)“紅馬甲”服務(wù)人員分布在候機(jī)樓各個(gè)區(qū)域，為旅客提供周到、細(xì)致、及時(shí)的服務(wù)。

　　招數(shù)一：多個(gè)單位擰成一股繩有事好商量

　　4月23日