中國民航網(wǎng)訊：一月的江西，寒風(fēng)陣陣，而南昌昌北國際機(jī)場航站樓內(nèi)卻暖意融融。2012年1月11日上午09時(shí)30分，江西省機(jī)場集團(tuán)公司在南昌昌北國際機(jī)場T2航站樓隆重召開了《南昌昌北國際機(jī)場共同服務(wù)承諾暨江西機(jī)場紅色服務(wù)品牌發(fā)布會》，首次向社會發(fā)布了以“熱情”為核心價(jià)值的紅色服務(wù)品牌，同時(shí)推出八項(xiàng)共同服務(wù)承諾，聘任了八位服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員，以切實(shí)踐行中國服務(wù)，深入推進(jìn)紅色服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升江西省機(jī)場集團(tuán)公司旅客服務(wù)品質(zhì)與水平。

　　紅色服務(wù)品牌是江西省機(jī)場集團(tuán)在倡行中國服務(wù)的實(shí)踐過程中，從江西人文資源、歷史資源、文化資源等多角度出發(fā)，理論和實(shí)踐探討的結(jié)晶，是江西省機(jī)場集團(tuán)將企業(yè)自身的理念文化、行為文化、物質(zhì)文化、制度文化等各種文化注入 “紅色服務(wù)”品牌的內(nèi)涵和魂魄，有效地傳遞給社會的實(shí)踐活動，是江西省機(jī)場集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的最新成果。

　　在這次發(fā)布會上，江西省機(jī)場集團(tuán)公司通過視頻、圖片、PPT和文字稿等形式正式發(fā)布了紅色服務(wù)品牌的理念體系，包括：

　　服務(wù)品牌名稱：紅色服務(wù)；
　　服務(wù)品牌的保障價(jià)值：安全、快捷、順暢；
　　服務(wù)品牌的支撐價(jià)值：真誠、愉悅、創(chuàng)新；
　　服務(wù)品牌的核心價(jià)值：熱情；
　　服務(wù)品牌的定位：中國服務(wù)的踐行者；
　　服務(wù)品牌的個(gè)性：快樂的、活力的、平和的、責(zé)任的；
　　服務(wù)品牌的形象：極具活力的熱情使者；
　　服務(wù)品牌的口號：秀贛鄱山水，顯紅土真情；
　　服務(wù)品牌的構(gòu)架：以“紅色服務(wù)”品牌為母品牌，以各支線機(jī)場服務(wù)品牌為子品牌，以“紅馬甲”志愿者服務(wù)、“紅綬帶”導(dǎo)乘服務(wù)、“紅綠燈”安檢服務(wù)、“紅地毯”貴賓服務(wù)、“紅柜臺”問詢服務(wù)、“小紅帽”特殊服務(wù)等為特色服務(wù)產(chǎn)品品牌。

　　通過兩年來的品牌建設(shè)和推廣，在打造“紅色服務(wù)”品牌的帶動下，江西機(jī)場集團(tuán)公司服務(wù)子品牌、班組品牌建設(shè)初見成效，頻顯特色和靚點(diǎn)，如贛州機(jī)場 “客家服務(wù)”品牌、井岡山機(jī)場“井岡源”品牌、九江機(jī)場“三疊泉”配載班組、景德鎮(zhèn)機(jī)場 “藍(lán)鷹119” 消防班組、地服公司馨悅班組、航站區(qū)旅客服務(wù)中心“向日葵”班組、 安檢護(hù)衛(wèi)部杜鵑班組， 空港衛(wèi)士班組、民航國旅綠葉班組，導(dǎo)航站航向標(biāo)班組，“安全之星”班組，運(yùn)行控制室樞紐班組等。

　　正是有了以上各層級的服務(wù)品牌、班組品牌和全體工作人員的共同努力，2011年，江西機(jī)場集團(tuán)被全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”，并獲得全國質(zhì)量協(xié)會授予“全國實(shí)施用戶滿意工程（服務(wù)類）先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號，井岡源班組2011年度獲得民航局 “工人先鋒號”、全國“安康杯”優(yōu)勝班組等榮譽(yù)稱號。 2011年二季度，昌北機(jī)場參加ACI（國際機(jī)場協(xié)會）的機(jī)場服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，在全球參與國際機(jī)場協(xié)會調(diào)查的180個(gè)機(jī)場中，整體滿意度全球排名為第6，在200-500萬吞吐量級別（以2010年吞吐量為標(biāo)準(zhǔn)）機(jī)場中排名全球第一。

　　為更好地踐行中國服務(wù)、打造紅色服務(wù)品牌形象，更好地服務(wù)旅客和貨主，進(jìn)而更好地服務(wù)于江西社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，南昌昌北國際機(jī)場旅客服務(wù)共同促進(jìn)委員會各成員單位在發(fā)布會上鄭重向社會推出了八項(xiàng)共同服務(wù)承諾，包括：規(guī)范著裝，掛牌上崗100%；首問負(fù)責(zé)，響應(yīng)問訊100%；舉止文明，禮貌用語100%；敬業(yè)守規(guī)，熱情誠信100%。95％出發(fā)旅客辦理乘機(jī)手續(xù)排隊(duì)等候時(shí)間不超過10分鐘；航班到達(dá)后，第一件行李提取時(shí)間不超過15分鐘，最后一件行李不超過40分鐘；旅客安檢排隊(duì)等候時(shí)間不超過10分鐘（特別高峰時(shí)段除外）；到達(dá)旅客車下等候機(jī)場巴士時(shí)間不超過3分鐘；95%的旅客海關(guān)通關(guān)時(shí)間不超過3分鐘（需進(jìn)一步檢查的除外）；出入境檢驗(yàn)檢疫24小時(shí)值班、隨報(bào)隨檢（節(jié)假日預(yù)約報(bào)檢）；95%的旅客出入境邊檢手續(xù)等候辦理時(shí)間不超過25分鐘。

　　同時(shí)，江西省機(jī)場集團(tuán)公司在南昌昌北國際機(jī)場常旅客、為南昌昌北國際機(jī)場提供建設(shè)性意見與建議的旅客、服務(wù)質(zhì)量事務(wù)專家、政府官員中精心選擇的八位同志為服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員。會上，民航江西監(jiān)管局副局長宋廣順，首都機(jī)場集團(tuán)質(zhì)量安全部業(yè)務(wù)經(jīng)理李義勇、江西省機(jī)場集團(tuán)公司副總經(jīng)理鄧先山，江西機(jī)場集團(tuán)黨委副書記、紀(jì)委書記、工會主席王森，江西機(jī)場集團(tuán)副總經(jīng)理胡正銀等領(lǐng)導(dǎo)為南昌昌北國際機(jī)場第一批服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員頒發(fā)了聘任證書。

　　2010年以來，江西省機(jī)場集團(tuán)公司積極踐行中國服務(wù)，主動策應(yīng)首都機(jī)場集團(tuán)八大硬仗，努力打造“紅色服務(wù)”品牌，這次紅色服務(wù)品牌理念體系和共同服務(wù)承諾的發(fā)布，不僅是為促進(jìn)江西機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的全面提升，更重要的是通過一系列的行動措施，把踐行中國服務(wù)落到實(shí)處，不斷豐富紅色服務(wù)品牌內(nèi)涵，不斷提升品牌建設(shè)層級。