中國民航網(wǎng) 通訊員劉麗文 報道：2012年春運(yùn)工作已于1月8日正式拉開帷幕。作為呼和浩特白塔國際機(jī)場春運(yùn)工作的重要服務(wù)保障單位，目前，內(nèi)蒙古空港航空地面服務(wù)有限公司（以下簡稱"地服公司"）已全力投入到春運(yùn)工作中。

　　積極準(zhǔn)備，精心組織，全面落實(shí)春運(yùn)工作有關(guān)要求。

　　春運(yùn)工作歷來是地服公司每年的重要生產(chǎn)保障任務(wù)。今年，地服公司以"以人為本，安全第一，以客為主，優(yōu)質(zhì)便捷"的春運(yùn)指導(dǎo)原則為春運(yùn)工作準(zhǔn)則，按照民航內(nèi)蒙古安全監(jiān)督管理局、內(nèi)蒙古民航機(jī)場集團(tuán)公司提出的春運(yùn)工作有關(guān)要求，成立了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)春運(yùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，并出臺了春運(yùn)工作方案，對今年的春運(yùn)工作進(jìn)行了相應(yīng)布置，細(xì)化了工作職責(zé)，明確了要求，確保措施到位。各部門按照公司安排，積極開展春運(yùn)工作，落實(shí)春運(yùn)措施。

　　進(jìn)行動員，發(fā)出號召，全面推進(jìn)服務(wù)工作品質(zhì)提升。

　　1月8日上午，地服公司在候機(jī)樓二樓出港大廳C、D值機(jī)島間，舉行了以"春運(yùn)，從今天開始；服務(wù)，從我們開始。"為主題的2012年春運(yùn)工作動員大會暨客/貨運(yùn)窗口單位換裝儀式。地服公司總經(jīng)理劉國成向公司全體員工發(fā)出號召，要求大家近期把思想和注意力集中到春運(yùn)工作中來，為廣大旅客提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的航空地面服務(wù)。同時，通過展示換裝后一線服務(wù)崗位員工嶄新的精神面貌，向廣大旅客表達(dá)了做好服務(wù)工作的決心和信心，并發(fā)出了全面推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的訊息。

　　出臺具體措施，突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，確保廣大旅客出行順暢。

　　始終把安全放在春運(yùn)保障工作的突出位置。以部門為單位開展了春運(yùn)工作安全教育。加強(qiáng)了對各崗位規(guī)范化操作的日常監(jiān)督與檢查，重點(diǎn)加強(qiáng)了對候機(jī)樓的值機(jī)崗位、機(jī)坪的貨行郵裝卸現(xiàn)場等服務(wù)崗位及保障現(xiàn)場的檢查工作。儲備了充足的除冰液，合理安排各班組除冰工作人員力量，確保航空器除/防冰工作安全、高效開展。在日常維護(hù)與保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了對機(jī)務(wù)設(shè)施設(shè)備、特種車輛的檢查頻率，提高設(shè)施設(shè)備的完好率，為正常的服務(wù)保障工作提供了保證。在組織開展自我質(zhì)量審核的基礎(chǔ)上，還將對剛剛開航的巴彥淖爾機(jī)場和即將增加維修能力的鄂爾多斯機(jī)場、烏海機(jī)場的機(jī)務(wù)分部，組織開展保障能力檢查。

　　在為旅客提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作方面，全天候開放值機(jī)柜臺，旅客可以隨到隨辦乘機(jī)手續(xù)，有托運(yùn)行李的旅客可以在航班起飛前三小時辦理行李托運(yùn)手續(xù)。開通愛心綠色通道，值班經(jīng)理柜臺在為特殊旅客提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，還要為急辦旅客提供服務(wù)。優(yōu)化了中轉(zhuǎn)服務(wù)流程，明確了保障程序，積極做好中轉(zhuǎn)旅客的服務(wù)工作。推出了春運(yùn)志愿者導(dǎo)乘服務(wù)，為旅客答疑解惑，幫助旅客順利出行，維持值機(jī)柜臺秩序。在剛剛投入試運(yùn)行不久的新貨運(yùn)倉庫，春運(yùn)工作也在緊張有序的進(jìn)行之中，工作人員正在積極梳理流程，美化貨運(yùn)營業(yè)大廳的環(huán)境，以便為廣大貨主提供良好的服務(wù)。

　　航班大面積延誤服務(wù)保障工作始終是春運(yùn)工作的一個重點(diǎn)。為此，地服公司運(yùn)行控制中心整理了各航空公司相關(guān)部門的聯(lián)系方式，以便于航班延誤時能夠及時與航空公司取得聯(lián)系。梳理了與各航空公司簽署的《不正常航班保障協(xié)議》，進(jìn)一步明確不正常航班服務(wù)保障工作的程序和責(zé)任。梳理完善了《大面積航班延誤服務(wù)保障預(yù)案》，組織員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)。旅客運(yùn)輸部門還準(zhǔn)備了充足的航延服務(wù)用品。

　　此外，地服公司也加強(qiáng)了信息工作。各部門密切關(guān)注春運(yùn)期間天氣變化、旅客出行高峰及特點(diǎn)，內(nèi)部及時通報各類特殊情況信息，以便采取及時有效措施、啟動相應(yīng)預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力。此外，還通過集團(tuán)公司的廣播欄目---機(jī)場直播間，向廣大旅客提醒出行注意事項(xiàng)，包括購票事宜、特殊旅客出行事宜、攜帶行李及登機(jī)注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

　　據(jù)悉，春運(yùn)首日，地服公司整體運(yùn)行順暢，各項(xiàng)春運(yùn)措施落實(shí)到位，服務(wù)保障工作正常、有序，為圓滿完成春運(yùn)保障任務(wù)開了一個好頭。