網(wǎng)上訂購機(jī)票給人們帶來了方便，但有市民反映，訂票容易退票卻難。

　　南昌市民張先生今年1月通過網(wǎng)上訂票，訂購了一張1月30日南昌飛北京的特價機(jī)票，可當(dāng)天他延誤了航班。隨后，張先生到機(jī)場票務(wù)窗口要求辦理改簽航班的事項，而工作人員卻表示，特價機(jī)票不能改簽，只能退票，相關(guān)手續(xù)也只能通過聯(lián)系網(wǎng)上訂票的商家進(jìn)行辦理。

　　張先生告訴記者，2011年3月，他撥通了商家的客服電話。“他們只說沒有先匯錢再退票款的操作方式，然后核實完我的身份后表示15個工作日可退票款，可一直也沒有給我退。”張先生說。

　　記者了解到，隨著低折扣的機(jī)票越來越多地涌進(jìn)市場，全國各大航空公司均實行了按票價折扣收取退票費的退票政策，各航空公司執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)并不相同，但基本都有折扣越多退票費收取比例越高的規(guī)律。

　　5月31日，江西省消協(xié)一位負(fù)責(zé)人表示，航空和鐵路收取高額退票費的做法一直被消費者所質(zhì)疑。在不影響二次出售的情況下，商家應(yīng)根據(jù)實際情況合理分擔(dān)相關(guān)費用，20%以上的手續(xù)費甚至“不得退票”等做法，明顯有悖公平原則。同時，南昌市148律師事務(wù)所熊律師告訴記者，消費者網(wǎng)上訂票后，商家承諾兩小時出票卻遲遲未出、承諾7-15日退款未履行，以及在客戶支付后還須補(bǔ)差價等，這些都屬于違約行為。