圖：中國蘭州中川機(jī)場。民航圖庫圖片，攝影：民航資源網(wǎng)網(wǎng)友“Lufthansa346”。瀏覽作者圖庫原帖《[原創(chuàng)]蘭州中川機(jī)場的各種圖》

　　民航資源網(wǎng)2011年4月28日消息：5月，蘭州中川機(jī)場（簡稱“蘭州機(jī)場”），這個(gè)已正式通航41年的省會機(jī)場，迎來了改革重組、浴火重生的5周年華誕。

　　蘭州機(jī)場是甘肅省省會機(jī)場，國內(nèi)干線機(jī)場、西北支線樞紐和歐亞航路Ⅰ級國際備降機(jī)場。它從過去的一周只有幾個(gè)航班到現(xiàn)在一天有60余個(gè)航班進(jìn)出，是一個(gè)年飛機(jī)起降超過33000架次、旅客吞吐量超過360多萬人次、貨郵運(yùn)輸超過3萬噸的現(xiàn)代化航空港。它與國內(nèi)外20多家航空公司合作，開辟了甘肅通往國內(nèi)30多個(gè)主要城市的40多條航線、1條地區(qū)航線和3條不定期國際包機(jī)航線，建立起了以蘭州為軸心，輻射各省會城市、沿海開放城市和著名旅游景點(diǎn)的航線網(wǎng)絡(luò)，為甘肅省域經(jīng)濟(jì)和西部區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展插上了騰飛的翅膀。

　　從2006年5月起，隨著甘肅機(jī)場集團(tuán)被海航集團(tuán)重組，蘭州機(jī)場也整體被納入了海航集團(tuán)旗下。5年來，海航在蘭州機(jī)場成立海航股份蘭州分公司曾在蘭州機(jī)場投放3架飛機(jī)，提升了運(yùn)營能力。新建甘肅海航漢莎航食生產(chǎn)基地為旅客提供“美味、營養(yǎng)、健康、安全”的綠色航空食品。新建并竣工的海航股份蘭州分公司運(yùn)營基地綜合樓業(yè)已投入使用。這為蘭州機(jī)場整體運(yùn)行保障能力和服務(wù)水平的提升發(fā)揮了積極的作用。

　　5年來，蘭州機(jī)場全面對接了海航“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”的企業(yè)理念，在海航管理模式下，建立起了海航企業(yè)文化體系，夯實(shí)了機(jī)場安全運(yùn)行基礎(chǔ)，提升了綜合保障能力、服務(wù)水平以及綜合管理水平。大力開拓主營和非主營業(yè)務(wù)，旅客吞吐量逐年攀升，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，機(jī)場收入穩(wěn)步增加。

　　蘭州機(jī)場，經(jīng)歷了41年的風(fēng)雨歷程，從舊中國航空到新中國民航，從軍隊(duì)建制到軍轉(zhuǎn)民用，從中央在甘單位到省屬企業(yè)，從國有企業(yè)到現(xiàn)代股份制企業(yè)，一步一個(gè)腳印地不斷發(fā)展，不斷壯大，不斷輝煌。

　　蘭州機(jī)場猶如涅槃的鳳凰，在新世紀(jì)的西部獲得了新生。它作為甘肅省的唯一一個(gè)干線機(jī)場并一直保持著西北（陜甘寧青）第二大機(jī)場的地位，它的快速發(fā)展，是民航在西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中戰(zhàn)略地位作用凸顯的重要體現(xiàn)。

管理變革促發(fā)展

　　海航集團(tuán)是一個(gè)由航空業(yè)起步進(jìn)而發(fā)展成為目前的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運(yùn)營商。海航在短短的18年來的發(fā)展，所積累的最有活力的管理經(jīng)驗(yàn)即海航模式被寫入哈佛案例。而蘭州機(jī)場在重組改革之前，一直是舉債經(jīng)營，靠國家補(bǔ)貼過日子。2006年底，國家補(bǔ)貼終止，公司已不能承受債務(wù)之重。在這個(gè)關(guān)鍵的十字路口，歷史選擇了海航。

　　“沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春?！?年前的5月25日，隨著甘肅省政府與海航集團(tuán)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議、省國資委與?？诿捞m國際機(jī)場簽訂了產(chǎn)權(quán)重組協(xié)議，改革重組的浪潮推開了這個(gè)幾十年來以國企自居的企業(yè)大門，推動著蘭州機(jī)場發(fā)生了一系列深刻變化：海航的思想觀念、企業(yè)文化、企業(yè)理念、管理模式等全方位地改變著這里工作了幾十年的人們的思想、行為和工作方式……

　　體制變革，即大力推進(jìn)“海航管理模式”是從樹立“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”的企業(yè)理念和企業(yè)文化開始的。2006年是公司在新體制下運(yùn)行的第一年。這年10月27日，海航模式下的蘭州機(jī)場公司正式掛牌成立。隨即公司持續(xù)開展了一系列革新活動，其核心是轉(zhuǎn)換思想，改變面貌，激發(fā)企業(yè)潛能與活力。

　　文化是企業(yè)之基，企業(yè)之魂。文化先行是重組企業(yè)的法寶，于是，公司持續(xù)開展了海航企業(yè)文化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。全員樹立了海航的根本宗旨、基本價(jià)值觀、和海航目標(biāo)、企業(yè)理念；建立了海航企業(yè)規(guī)章制度、員工行為操守，企業(yè)向規(guī)范化邁進(jìn)。開展了“兩個(gè)面向，兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、“健康、和諧、新生活”和“百日革新”等等一系列大型活動，完成了涉及企業(yè)文化建設(shè)、機(jī)構(gòu)調(diào)整、資源優(yōu)化、加強(qiáng)內(nèi)部管理、品牌建設(shè)、節(jié)能降耗及業(yè)務(wù)培訓(xùn)、關(guān)心員工生活9大類120項(xiàng)工作。2006年，公司被全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)貿(mào)洽談會組委會授予“優(yōu)秀服務(wù)單位”稱號，被甘肅省委、省政府授予“省級文明單位”的稱號。

　　2007年，蘭州機(jī)場先從整肅員工著裝、戴好工作牌開始，整合各部門辦公資源，實(shí)現(xiàn)了資源共享和無紙化辦公，會議普遍采用PPT形式通報(bào)工作，打破了多年來“臺上念稿臺下聽”的傳統(tǒng)會議模式，節(jié)約了辦公成本；整合機(jī)構(gòu)，將原先的14個(gè)處級部門縮減了一半；收回“小金庫”，花錢精打細(xì)算；嚴(yán)格物資采購，推行全面預(yù)算管理；取締了所有部門內(nèi)的“小金庫”，完善了合同、采購、預(yù)算管理制度和規(guī)程；加大獎(jiǎng)懲力度，推行激勵(lì)機(jī)制。管理由粗放式逐步向精細(xì)化邁進(jìn)。

　　2007年的重頭戲是在甘肅大力開展海航“甘肅年”活動。海航在蘭州機(jī)場設(shè)立基地，成立海航股份蘭州分公司，投放飛機(jī)，增加運(yùn)力，僅一年時(shí)間，累計(jì)開通航線達(dá)27條。與重組前相比，海航在甘肅開通的航線成倍增長，每周航班量由2006年同期的52班增加到200班左右。旅客吞吐量一路飆升過250多萬人次，運(yùn)輸起降、旅客吞吐量、貨郵吞吐量與上年同比均以30%以上的速度迅猛增長。這年，順利通過了民航總局安全審計(jì)和國家航空保安審計(jì)兩項(xiàng)審計(jì)，公司的安全水平又上了一個(gè)臺階，獲得了甘肅省朝覲包機(jī)保障工作“先進(jìn)集體”的榮譽(yù)稱號。

　　接下來的3年，公司秉承海航“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”的理念，堅(jiān)持“保安全、抓服務(wù)、抓穩(wěn)定、促發(fā)展”的工作方針和工作思路，充分運(yùn)用已成型的海航機(jī)場管理模式，激發(fā)公司的活力，提升機(jī)場運(yùn)行品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)全方位的現(xiàn)代企業(yè)管理模式打好基礎(chǔ)。

　　2008年，蘭州機(jī)場全體上下克服了罕見的冰雪、地震等自然災(zāi)害和東突、藏獨(dú)的干擾，迎難而上，共克時(shí)艱，在各航空公司凈減少航班3698班架次的嚴(yán)峻情況下，新增貴陽、石家莊、天津、三亞、無錫、天水6個(gè)通航點(diǎn)，確保了“奧運(yùn)年”特殊時(shí)期的空防安全和奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f包機(jī)、抗震救災(zāi)包機(jī)的安全，獲得了甘肅省授予的“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”和“甘肅省創(chuàng)新創(chuàng)效先進(jìn)集體”的榮譽(yù)稱號以及西北民航管理局授予的“西北民航北京奧運(yùn)會、殘奧會航空運(yùn)輸保障先進(jìn)集體”的榮譽(yù)稱號。

　　2009年，蘭州機(jī)場在受全球金融危機(jī)影響的情況下，克服了新疆“7·5”嚴(yán)重暴力犯罪事件及甲型H1N1的影響，確保了國慶60周年慶典期間的安全形勢平穩(wěn)，創(chuàng)造了又一個(gè)安全年。通過深化公司內(nèi)部治理，穩(wěn)中求變，危中尋機(jī)，運(yùn)輸生產(chǎn)以29.34%的速度增長，單月航空收入突破1千萬元大關(guān)。公司獲得了中國航空運(yùn)輸協(xié)會授予的“迎奧運(yùn)文明誠信航空運(yùn)輸銷售代理百家企業(yè)”、民航西北地區(qū)管理局授予的“機(jī)場旅客服務(wù)先進(jìn)單位”和甘肅省地稅局、國稅局聯(lián)合授予的“甘肅省A級納稅人的榮譽(yù)稱號。

　　2010年，蘭州機(jī)場通過不斷深化管理，突顯服務(wù)亮點(diǎn)，大力開拓航空市場，克服歷史罕見高溫天氣帶來的不利影響，圓滿完成了”玉樹“抗震、”舟曲“泥石流救災(zāi)等重要航空運(yùn)輸保障任務(wù)。安全、高效的保障工作贏得了民航局、民航西北地區(qū)管理局、蘭州軍區(qū)、武警甘肅邊防總隊(duì)的表彰和贊譽(yù)；妥善處置了”7.14“、”8.11“非法干擾航空器緊急備降事件和”9.6“特大冰雹災(zāi)害，再次實(shí)現(xiàn)了”安全年“；運(yùn)輸生產(chǎn)創(chuàng)歷史新高，實(shí)現(xiàn)了蘭州機(jī)場歷史上的大跨越。這年蘭州機(jī)場有5個(gè)月旅客吞吐量增速領(lǐng)漲西北省會機(jī)場。全年完成旅客吞吐量超過360萬人次，同比增長25.93%。這一年是蘭州機(jī)場建站通航40年來最為輝煌的一年。

　　憶往昔，崢嶸歲月稠。蘭州機(jī)場，舊貌展新榮。

勵(lì)精圖治保安全

　　安全是機(jī)場的生命線。蘭州機(jī)場公司經(jīng)營班子始終堅(jiān)持國家民航局”安全第一、預(yù)防為主、綜合治理“的方針，把安全擺到首要位置。認(rèn)真落實(shí)局方的各項(xiàng)安全方針、政策和要求，全面對接海航安全管理制度，以提升安全管理能力為目標(biāo)，以深化安全管理體系為抓手，以機(jī)場安全和落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為重點(diǎn)，保證了飛行安全、航空地面安全和空防安全，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)”安全年“。

　　5年來，公司持續(xù)完善安全工作制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)體系，加大安全生產(chǎn)投入，改善安全工作軟、硬件環(huán)境，狠抓安全責(zé)任制的落實(shí)、安全規(guī)章制度的執(zhí)行、安全培訓(xùn)教育的組織和應(yīng)急管理體系的完善，使得安全基礎(chǔ)工作得到進(jìn)一步鞏固。

　　一是安全責(zé)任體系建設(shè)進(jìn)一步深化。每年初，公司與各部門簽訂《安全責(zé)任書》，并層層分解到各崗位和員工，將安全責(zé)任、安全指標(biāo)落實(shí)到崗位、員工。同時(shí)，落實(shí)了對安全工作的過程管控考核及責(zé)任追究制。

　　二是安全管理體系進(jìn)一步完善。按照SMS建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)管理要求，完成了《蘭州中川機(jī)場使用手冊》的修編、安全編制等整章建制工作，完成了機(jī)場使用許可證換發(fā)工作。初步構(gòu)建了以安全管理體系手冊為龍頭，以安全管理制度手冊為支撐，以機(jī)場使用手冊為運(yùn)行依據(jù)的安全管理文件體系。成立了蘭州機(jī)場航空保安委員會等7個(gè)工作機(jī)構(gòu)。定期召開各類安全會議，研究部署安全工作，同時(shí)，結(jié)合階段性或?qū)ｍ?xiàng)工作檢查，及時(shí)對安全生產(chǎn)中存在的問題限期整改，提升了公司安全管理工作。

　　三是全面開展安全專項(xiàng)活動。扎實(shí)開展控制區(qū)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓和飛行區(qū)FOD專項(xiàng)整治。每年”安全生產(chǎn)月“、”安全生產(chǎn)三項(xiàng)行動“和”百日安全倒計(jì)時(shí)“活動，推動了安全工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。先后組織了多項(xiàng)多人次參加的崗位大練兵和技術(shù)比武活動。每年開展各類專題演練：組織應(yīng)急處置專題演練和聯(lián)合駐場單位參加的大型綜合演練。尤其是根據(jù)蘭州機(jī)場涉藏臨疆的特殊空防形勢，有針對性地組織了多次反恐演練。各類單項(xiàng)和綜合演練的組織實(shí)施，有效提高了各保障部門的應(yīng)急反應(yīng)和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

　　四是加強(qiáng)機(jī)場設(shè)施的安全維護(hù)。機(jī)場設(shè)施的日常維護(hù)是機(jī)場安全的重要保證。在候機(jī)樓安裝安檢信息管理系統(tǒng)，安裝圍界自動報(bào)警系統(tǒng)和監(jiān)控裝置，安裝圍界防爬刺滾網(wǎng)，修補(bǔ)、加固機(jī)場圍界。這些系統(tǒng)猶如道道銅墻鐵壁，在安全保障方面發(fā)揮了重要作用。

　　五是重大活動保障有力。根據(jù)不同時(shí)期重要保障工作需要，公司圓滿完成了國家領(lǐng)導(dǎo)人專機(jī)、奧運(yùn)會專機(jī)、”兩會“代表、上海世博會、廣州亞運(yùn)會、蘭州軍區(qū)維和工兵醫(yī)療分隊(duì)、穆斯林朝覲包機(jī)、蘭洽會包機(jī)、汶川、玉樹、舟曲搶險(xiǎn)救災(zāi)等多種重要航空運(yùn)輸保障任務(wù)。蘭州機(jī)場以”反應(yīng)迅速、保障有力“贏得了行業(yè)盛譽(yù)和社會各界的好評。2010年，青海玉樹地震、甘肅舟曲特大泥石流地質(zhì)災(zāi)害發(fā)生后，蘭州機(jī)場迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，緊急設(shè)置臨時(shí)接待站，及時(shí)開辟綠色通道，組織”海航志愿者“隊(duì)伍，全力保障救災(zāi)物資和傷員運(yùn)輸，確保了”空中生命線“的暢通，得到了民航局、甘肅省政府的表彰和蘭州軍區(qū)的高度評價(jià)。甘肅機(jī)場集團(tuán)常務(wù)副總裁、蘭州機(jī)場公司董事長兼總經(jīng)理許惠才，以海航資深優(yōu)秀飛行員的過硬技術(shù)親自駕機(jī)保障甘肅省黨政代表團(tuán)赴湘贛學(xué)習(xí)考察、親自駕機(jī)保障蘭州市黨政代表團(tuán)赴三亞慰問”蘭州艦“官兵，受到了甘肅省、蘭州市領(lǐng)導(dǎo)的好評，為海航和蘭州機(jī)場贏得了贊譽(yù)。

　　5年來，蘭州機(jī)場的安全管理工作經(jīng)歷了從事后到事前、從開放到閉環(huán)、從局部到系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變，并保持和鞏固良好的安全發(fā)展態(tài)勢，安全管理水平不斷提升。牢固的安全保障為旅客出行提供了應(yīng)有的保證，同時(shí)也為企業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

創(chuàng)新服務(wù)提品質(zhì)

　　為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是機(jī)場的宗旨。蘭州機(jī)場引進(jìn)海航服務(wù)理念，把旅客當(dāng)親人、老師和朋友，以創(chuàng)建機(jī)場服務(wù)品牌為目標(biāo)，堅(jiān)持”以客為尊“的服務(wù)宗旨，建立和不斷完善了服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)運(yùn)行管理體系，持續(xù)提高了服務(wù)水平。旅客滿意率、要客滿意率、航空公司滿意率、航班正常率逐步提升。

　　為進(jìn)一步提高服務(wù)工作質(zhì)量，公司主動出擊，通過各種渠道廣泛采集信息，征求服務(wù)工作意見，對服務(wù)工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。一是定期召開要客服務(wù)工作征求意見會，向甘肅省委、省政府、省政協(xié)、省人大、省委組織部及蘭州軍區(qū)等貴賓廳使用單位相關(guān)人員征詢客要客服務(wù)工作的意見和建議，以改進(jìn)要客服務(wù)工作中的不足；二是定期召開安全服務(wù)質(zhì)量案例分析會，通過對實(shí)際工作中遇到的安全服務(wù)工作典型案例的討論、剖析，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)工作中的得失成敗；三是定期向航空公司發(fā)放意見調(diào)查表和旅客意見調(diào)查表，了解航空公司滿意率和旅客滿意率，掌握顧客需求信息，作為評價(jià)和改進(jìn)服務(wù)工作的依據(jù)；四是定期召開駐場單位協(xié)調(diào)會。為進(jìn)一步加強(qiáng)蘭州機(jī)場駐場各單位之間信息溝通，搭建共商機(jī)場事務(wù)的平臺，公司建立了”駐場單位聯(lián)席會議制度“，確定每季度召開一次會議，以便交流意見、反映問題、協(xié)商事務(wù)，促進(jìn)蘭州機(jī)場安全運(yùn)營、服務(wù)、保障等各項(xiàng)工作的順利開展。

　　對內(nèi)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)者素質(zhì)，輔之以獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作熱情。積極倡導(dǎo)”爭優(yōu)創(chuàng)先“活動，通過開展崗位技能競賽和”服務(wù)明星“評選等活動，培養(yǎng)了員工敬業(yè)愛崗、樂于奉獻(xiàn)的精神，推動了服務(wù)工作水平的提升。

　　對外，健全監(jiān)督機(jī)制，主要通過四種渠道對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。一是通過旅客和航空公司的反饋意見對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；二是通過公司各級值班干部進(jìn)行現(xiàn)場日常監(jiān)督；三是通過公司專職安全服務(wù)督察定期巡視檢查監(jiān)督；四是通過向社會聘請服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，從而確保了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。

　　公司以不斷滿足旅客需求為主導(dǎo)，以持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，不斷推出一系列人性化的服務(wù)項(xiàng)目，使旅客能夠享受到安全、舒心、便捷和人性化的服務(wù)。如候機(jī)樓廣播室在航班不正常時(shí)，插播一些輕音樂，穩(wěn)定旅客情緒；在航班高峰期，專門指定一名導(dǎo)乘人員，為晚到旅客提供導(dǎo)乘服務(wù)；對候機(jī)樓引導(dǎo)指示標(biāo)志不斷完善，為旅客提供必要和全面的引導(dǎo)和提示信息；推行首問負(fù)責(zé)制，凡旅客有疑問，被問員工必須想方設(shè)法為旅客提供滿意的解答；實(shí)行全員侍應(yīng)生制度，凡旅客遇到的困難，任何員工都有義務(wù)盡其所能為旅客提供幫助。

　　品牌是資本，品牌是財(cái)富。2010年，公司以創(chuàng)建機(jī)場服務(wù)品牌為目標(biāo)，開展”創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，突顯服務(wù)亮點(diǎn)“活動。一是增設(shè)設(shè)備設(shè)施，創(chuàng)造良好候機(jī)樓環(huán)境。候機(jī)樓內(nèi)增設(shè)問詢臺；開通自助值機(jī)系統(tǒng)；新增服務(wù)區(qū)域近550平米；新增6個(gè)值機(jī)柜臺；開設(shè)了無托運(yùn)行李值機(jī)專柜；在候機(jī)樓大廳新增2臺省農(nóng)村信用合作社自助取款機(jī)；對候機(jī)樓吸煙室進(jìn)行更新改造，新增2臺空氣凈化設(shè)備和上網(wǎng)、閱覽等服務(wù)項(xiàng)目；啟用”新華頻媒“LED顯示屏；新增2個(gè)VIP休息室；新增行李手推車100輛；啟用異地城市候機(jī)樓（白銀）。合理規(guī)劃候機(jī)樓商業(yè)區(qū)域。調(diào)整后的候機(jī)樓整齊寬敞、大氣明朗，適時(shí)增加了優(yōu)雅的背景音樂。重新裝飾了貴賓廳和頭等艙并擺放了綠色植物。節(jié)日期間還為客人營造溫馨的氣氛；候機(jī)樓提供免費(fèi)無線上網(wǎng)服務(wù)。二是推出服務(wù)新舉措、新產(chǎn)品。開展21家廳局領(lǐng)導(dǎo)機(jī)場便捷通道業(yè)務(wù)；推出”晚到旅客快捷通道服務(wù)“和”弱勢群體旅客全程無縫隙登機(jī)服務(wù)“；開展”一對一“的特殊旅客優(yōu)質(zhì)幫扶活動。將停車場免費(fèi)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)由10分鐘調(diào)整至15分鐘；對?？窟h(yuǎn)機(jī)位航班的頭等艙旅客使用貴賓車擺渡登機(jī)；機(jī)場汽車運(yùn)輸公司辦理了大巴車ETC直通卡，節(jié)省了車輛在高速路收費(fèi)入口排隊(duì)等待時(shí)間，縮短了旅客的乘車時(shí)間；新增七里河-西固-機(jī)場的大巴車，方便了該區(qū)域旅客出行。專項(xiàng)活動的開展提升了機(jī)場的服務(wù)品質(zhì)。蘭州機(jī)場通過精心打造服務(wù)品牌，社會各界對機(jī)場服務(wù)的美譽(yù)度明顯提升。每年在安全服務(wù)方面獲得10余項(xiàng)的省級以上榮譽(yù)稱號。企業(yè)與地方政府的聯(lián)系日益密切，政府為企業(yè)的發(fā)展提供了有力支持。重組5年來，蘭州機(jī)場在蘭州地區(qū)的影響力日漸增強(qiáng)，并成了蘭州市和甘肅省窗口行業(yè)中的舞臺上最為活躍的重要角色。海航的影響力日漸提升，為海航在甘肅投資贏得了政府支持。

　　5年間，蘭州機(jī)場以”至誠、至善、至精、至美“的服務(wù)理念竭誠為旅客提供上乘的服務(wù)。無論是在受到冰雪災(zāi)害時(shí)和抗震救災(zāi)的保障，還是完成運(yùn)送維和部隊(duì)的任務(wù)；無論是運(yùn)送赴沙特朝覲的穆斯林群眾，還是”蘭洽會“、奧運(yùn)會、世博會等全省、全國重要節(jié)會的服務(wù)；無論是專機(jī)、包機(jī)等重要飛行任務(wù)的保障和服務(wù)，還是不正常航班的保障服務(wù)，都彰顯了蘭州機(jī)場公司出色的保障能力和優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，彰顯出蘭州機(jī)場”為社會做點(diǎn)事，為他人做點(diǎn)事“的企業(yè)理念和社會責(zé)任感。

搶抓機(jī)遇拓市場

　　蘭州機(jī)場地處經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，涉藏臨疆，商貿(mào)往來、大型節(jié)會較少，大力旅游業(yè)起步較晚，沒有形成像發(fā)達(dá)地區(qū)那樣成熟的航空市場，旅客吐量不會以井噴式迅猛增長，只有采取積極有效的市場開發(fā)措施，不斷挖掘市場潛力，才能出現(xiàn)加法漸進(jìn)式增長。

　　5年來，蘭州機(jī)場公司立足地處西北內(nèi)陸的自身?xiàng)l件，面對多時(shí)低迷的市場環(huán)境，放眼全國航空市場，采用”干支結(jié)合，兩翼齊飛“的航空市場開發(fā)戰(zhàn)略，采取”小飛機(jī)增點(diǎn)，大飛機(jī)增量“的市場開發(fā)思路，多措并舉，積極培育、拓展航空主業(yè)市場，促使主業(yè)生產(chǎn)量的不斷提升。

　　一是抓住機(jī)遇，積極宣傳、推介航空市場。利用西部大開發(fā)的扶持政策，大力培育航空市場，抓住全國性的航空市場推介會、機(jī)場發(fā)展論壇等時(shí)機(jī)，積極推介蘭州到各地的航線；二是利用與海航集團(tuán)重組的東風(fēng)，在2007年以海航”甘肅年“為契機(jī)，在加大對蘭州市場的運(yùn)力投放的情況下當(dāng)年旅客吞吐量迅速攀升到252萬人次，各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了倍速增長；三是積極引進(jìn)航班、落實(shí)航班計(jì)劃，提高航班執(zhí)行率。除基地航空公司外，與13家航空公司簽訂了15份地面運(yùn)輸代理協(xié)議，其中與2家航空公司簽訂了備降協(xié)議和與8家航空公司簽訂了航空保安協(xié)議，想辦法吸引航空公司來飛蘭州至全國各地的航線，同時(shí)引進(jìn)廉價(jià)航空，形成多家航空公司同臺競爭的局面，如海航的廉價(jià)機(jī)票，春秋航空開通的上?！m州——上海（浦東）的”絲綢之路空中快線“，已成功拉動了旅客吞吐量的增長；四是做好中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)品牌，增加中轉(zhuǎn)旅客客源數(shù)量；五是在西北地區(qū)率先啟用民航局的”數(shù)字民航“統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，科學(xué)分析市場信息，為市場開發(fā)提供依據(jù)；六是與航空公司及駐蘭營業(yè)部建立了航空信息通報(bào)共享機(jī)制，加大對新增航線航班、航班動態(tài)、票價(jià)、機(jī)場服務(wù)舉措的宣傳力度；七是加大市場開發(fā)力度，增加投放座位數(shù)額和起降架次，大力提高計(jì)劃航班的執(zhí)行率；八是一年一度的穆斯林群眾朝覲包機(jī)業(yè)務(wù)在客觀上拉動了蘭州機(jī)場的旅客吞吐量；九是走訪省、地市旅游局，架起機(jī)場、航空公司與旅行社共同培育、開發(fā)市場的橋梁；十是盡量利用地面交通延伸機(jī)場的交通觸角，來吸引客源，已開通中川——白銀市區(qū)的大巴，設(shè)立白銀城市候機(jī)樓，增強(qiáng)了旅客選擇從蘭州中川乘飛機(jī)出行的吸引力。

　　到2010年底，全年完成飛機(jī)運(yùn)輸起降33058架次、旅客吞吐量360.35萬人次、貨郵吞吐量30742.7噸，同比分別增長18.12%、25.93%、13.77%，創(chuàng)下歷史上最好水平。以蘭州機(jī)場為中心樞紐、以省內(nèi)其它機(jī)場為分支的覆蓋省內(nèi)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)地區(qū)的比較完善的支線航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成。蘭州機(jī)場的航空市場格局已是”根“植蘭州、”干“橫西北、”枝“滿全國（通航點(diǎn)遍布國內(nèi)各大中城市），下一步勢必將會”葉“連全球（開辟國際航線，輻射亞洲）。

心靈工程促和諧

　　海航”大眾認(rèn)同、大眾參與、大眾成就、大眾分享“的理念在重組蘭州機(jī)場的過程中引起了廣大員工的普遍關(guān)注，并且增強(qiáng)了全民的認(rèn)同感。從倡導(dǎo)”兩個(gè)面向、兩個(gè)轉(zhuǎn)變“到實(shí)施”心靈工程“的舉措，無不折射出人性化管理的光彩并給予了廣大員工以更多的人文精神關(guān)懷，起到了穩(wěn)定人心、凝聚力量、構(gòu)建和諧企業(yè)的良好作用。

　　一滴露珠可折射出太陽的光輝。感受海航，就要從關(guān)愛員工的身邊小事看起。公司克服種種困難，妥善安置了100余名內(nèi)退返崗人員，確保了員工隊(duì)伍穩(wěn)定。公司每年組織形式多樣的文體活動，活躍員工的業(yè)余生活。員工在參加書法、征文、籃球、乒乓球、爬山比賽等各類文體活動中精神得到了愉悅。努力辦好實(shí)事，通過新年和除夕聚餐、節(jié)日免餐、端午節(jié)送粽子活動體現(xiàn)了對員工的關(guān)愛。公司成立了”員工關(guān)愛站“，公司和部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解基層員工的需求和意見，通過春節(jié)慰問一線員工、探望特困戶和傷病員工、為住院家屬捐款等活動，切實(shí)解決員工的工作、生活困難。長期以來，許多人對蘭州機(jī)場員工食堂的飯菜感到”食之無味，舍之無奈“，但公司在2010年投入數(shù)百萬元把原航食生產(chǎn)車間改造、裝修成新的餐廳，裝上了大屏液晶電視，改善了員工的就餐環(huán)境，提高了飯菜質(zhì)量，增加了花色品種，員工不但吃到了可口的飯菜，還可收看電視節(jié)目。同樣，自從10年前中川機(jī)場家屬區(qū)遷蘭后，唯一的一個(gè)中川機(jī)場員工洗澡堂就廢棄了，可中川有數(shù)百號工作人員有時(shí)一連二三天得在機(jī)場值班，洗澡就成了大問題。公司在2010年改造并重新啟用了洗澡堂。公司還對中川機(jī)場場區(qū)閉路電視信號傳輸系統(tǒng)進(jìn)行改造，解決了因線路和設(shè)備老化導(dǎo)致信號不穩(wěn)的問題，讓員工在工作之余享受到了精神愉悅，也給旅客提供了應(yīng)有的精神服務(wù)產(chǎn)品。這三項(xiàng)惠民工程，無疑溫暖了民心。企業(yè)發(fā)展了，薪酬也隨即上浮。2009年公司給全體員工上調(diào)0.2個(gè)系數(shù)；安全、效益目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，公司每年終了拿出巨資給員工發(fā)放獎(jiǎng)金。逢員工生日發(fā)放由公司總經(jīng)理簽名的”生日賀卡“和禮金……正如陳峰董事長所說的：“心靈工程滲透著海航文化的精神，如同電能通過導(dǎo)線和燈泡產(chǎn)生光芒。”“心靈工程”正在把溫暖的情愫送達(dá)員工的心靈，把和諧的歌聲傳到一線的角落。

乘勢而上謀跨越

　　2010年5月2日，國務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步支持甘肅經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的若干意》，其中，對甘肅發(fā)展的戰(zhàn)略有了新的定位：甘肅是我國西北地區(qū)重要的生態(tài)屏障和戰(zhàn)略通道，在全國發(fā)展穩(wěn)定大局中具有重要地位。甘肅，連接歐亞大陸橋的戰(zhàn)略通道和溝通西南、西北的交通樞紐，西北乃至全國的重要生態(tài)安全屏障，全國重要的新能源基地、有色冶金新材料基地和特色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)與加工基地，中華民族重要的文化資源寶庫，促進(jìn)各民族共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展的示范區(qū)。

　　蘭州機(jī)場作為甘肅省和蘭州市空中交通的門戶，對外交流的窗口，自然要優(yōu)先適應(yīng)這一戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

　　西部大開發(fā)，航空大發(fā)展。包括新擴(kuò)建6萬平方米候機(jī)樓和400米跑道加長的蘭州機(jī)場二期擴(kuò)建工程，按滿足2020年旅客吞吐量達(dá)到1000萬人次、貨郵吞吐量10萬噸的目標(biāo)設(shè)計(jì)，擴(kuò)建后飛行區(qū)等級仍為4D級，項(xiàng)目總投資14.8億元。該項(xiàng)工程已于2010年底破土動工。3年內(nèi)工程完成后，蘭州機(jī)場將借助“東進(jìn)西出、南來北往”的交通優(yōu)勢和海航的品牌優(yōu)勢和蘭州新區(qū)建設(shè)的優(yōu)勢，進(jìn)一步增強(qiáng)蘭州機(jī)場的輻射能力，這對實(shí)現(xiàn)“中心帶動、兩翼齊飛、整體推進(jìn)、組團(tuán)發(fā)展”的戰(zhàn)略構(gòu)想，將會起到十分重要的保障和支撐作用；同時(shí)，可開通蘭州至韓國、日本、馬來西亞、新加坡等地的國際旅游包機(jī)或定期航班，以完善航線網(wǎng)絡(luò)，真正實(shí)現(xiàn)“聯(lián)內(nèi)通外”的構(gòu)想。

　　大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬里。蘭州機(jī)場向外輻射的一條條航線猶如一道道彩虹，架起了隴原大地上新的空中“絲綢之路”，在振興甘肅、科學(xué)發(fā)展的道路上必將更好地發(fā)揮橋梁和紐帶作用，必將為甘肅插上騰飛的翅膀。