如今，機(jī)場在商業(yè)零售方面的創(chuàng)新和為充分利用航站樓空間所做的改變，越來越大膽和獨(dú)出心裁。臨時(shí)概念店、虛擬商店和自助零售亭，成為機(jī)場將航站樓閑置空間利益最大化的幾種新嘗試。

臨時(shí)概念店：給旅客無窮驚喜

赫爾辛基機(jī)場的臨時(shí)概念店和倫敦蓋特威克機(jī)場的虛擬樂購商店，都證明了臨時(shí)商業(yè)設(shè)施的價(jià)值。迄今為止，赫爾辛基機(jī)場最受歡迎的臨時(shí)概念店是20號(hào)登機(jī)口附近的“憤怒的小鳥”專營店。該機(jī)場負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營的副董事長尤卡·伊索馬奇說：“臨時(shí)概念商店對(duì)旅客的吸引力超出了我們的預(yù)期，這種設(shè)想能夠開拓一個(gè)非常好的開場。”他還表示，機(jī)場中的臨時(shí)概念店為旅客提供了各種各樣的驚喜，使機(jī)場的服務(wù)更具活力。

倫敦希思羅機(jī)場也在第五航站樓內(nèi)推出了極具特色的“臨時(shí)公園”，旅客可以一邊享受綠色環(huán)境，一邊享用機(jī)場餐館的特供美食。機(jī)場運(yùn)營者稱，這次為期兩周的宣傳活動(dòng)主要目的是出于創(chuàng)新，以及增強(qiáng)旅客的滿意度，同時(shí)增加機(jī)場餐飲業(yè)的收入。

另一家涉足臨時(shí)概念店的機(jī)場是巴黎戴高樂機(jī)場。這里開設(shè)了一家宜家休息室，在200平方米的空間內(nèi)共有9個(gè)房間，包括一間為旅客提供沙發(fā)和電視的客廳，兒童游戲區(qū)以及多間臥室，可供旅客在等候航班時(shí)臥床休息。一位宜家的發(fā)言人表示，開設(shè)在巴黎戴高樂機(jī)場的“臨時(shí)概念店”，對(duì)面向全球推廣宜家品牌很有幫助。它獨(dú)一無二，并且只存在不到一個(gè)月時(shí)間。

比利時(shí)的臨時(shí)概念店專家朱迪·迪克指出，機(jī)場在臨時(shí)概念店方面還有很大的開發(fā)潛力。迪克表示，臨時(shí)概念店為旅客提供了一種全新的、激動(dòng)人心的交流渠道。這種想法獨(dú)具特色，有創(chuàng)意地利用了機(jī)場的閑置空間，是一種智慧且經(jīng)濟(jì)的零售方式。但通常店鋪只會(huì)存在數(shù)天至數(shù)月不等。臨時(shí)概念店為消費(fèi)者提供了嘗試的機(jī)會(huì)，他們可以全方位地感受并了解一個(gè)品牌。

與宜家休息室和臨時(shí)公園同樣新穎并短命的是英國首家交互式虛擬雜貨店——樂購商店。該商店于去年8月設(shè)置在倫敦蓋特威克機(jī)場的北航站樓里。這家樂購商店的目標(biāo)客戶主要是英國居民，旅客可以通過滾動(dòng)屏幕上的大虛擬冰箱瀏覽各種商品，再通過使用智能手機(jī)掃描條形碼進(jìn)行訂購，隨后便可同網(wǎng)上購物一樣送貨到家。機(jī)場稱，開設(shè)這一店鋪是為了解決本國居民不再面對(duì)回家后冰箱空空如也的困境，特別是考慮到每天有超過3萬名旅客從此航站樓出發(fā)，而且平均停留時(shí)間長達(dá)70分鐘。

行李管理：為機(jī)場“吸金”

閑置空間對(duì)機(jī)場運(yùn)營者來說是個(gè)負(fù)擔(dān)不起的奢侈，如能確保每一平方米的空間都能得到更好的利用，機(jī)場將受益頗豐。來自超額行李公司的大衛(wèi)·艾略特如是說。

艾略特認(rèn)為，機(jī)場所面臨的問題與歐洲老城市火車站所面臨的問題類似，由于地處市中心，火車站的面積十分有限，空間十分珍貴。“火車站運(yùn)營者非常善于從每寸空間中榨出所有利益。通過在航站樓每個(gè)角落的閑置空間內(nèi)安放新設(shè)施，機(jī)場可以增加收入。”他說。

他聲稱，行李包裝服務(wù)或投幣稱重服務(wù)每年最多可以使機(jī)場獲得6.2億歐元的收入。這僅僅是機(jī)場將閑置空間轉(zhuǎn)換為額外收入的眾多方式中的一種。他還指出，引進(jìn)一些公司所提供的從家到酒店的行李運(yùn)送服務(wù)，能夠使機(jī)場、航空公司和旅客均能從中受益。

艾略特說，聰明的市場運(yùn)作能夠進(jìn)一步增加機(jī)場的收入：“行李稱重機(jī)同時(shí)也可將旅客指引到機(jī)場內(nèi)的其他設(shè)施處，如零售店或餐館。它還能對(duì)其他服務(wù)進(jìn)行交叉推廣、提供特價(jià)優(yōu)惠等，也可以直接提供其他服務(wù)，如使用機(jī)場休息室和快速登機(jī)通道的許可，甚至目的地交通工具以及酒店的預(yù)訂;可以更為創(chuàng)新大膽一些。廣告還可以印在行李包裝上，這是另外一種增加廣告收入的辦法”。除此之外，為旅客提供免稅商品的寄送服務(wù)也能夠增加營業(yè)額。例如，送貨到家服務(wù)，可以促進(jìn)旅客大量購買或禮物寄送服務(wù)，會(huì)鼓勵(lì)旅客買更多的商品送給親友。

然而，他也表示，不同機(jī)場所提供的設(shè)施應(yīng)該因地制宜，符合各個(gè)機(jī)場旅客的具體要求。例如，行李稱重服務(wù)在有大量低成本航空公司的機(jī)場更吸引人，而行李包裝服務(wù)在有很多旅客出發(fā)去滑雪勝地的機(jī)場會(huì)更受歡迎，因?yàn)樗麄兒芸赡軒б恍┬枰貏e保管的運(yùn)動(dòng)器材。

當(dāng)然，這也不全是為了增加收入。艾略特說，改進(jìn)機(jī)場的行李管理工作將使旅客的行程更加令人愉快，也會(huì)提升旅客對(duì)于機(jī)場的總體印象。