12月15日，汕頭航空有限公司（Shantou Airlines Ltd.，簡稱“汕航”）搬遷到潮汕新機(jī)場運(yùn)營剛滿一周年。一年來，面對新機(jī)場運(yùn)行流程大幅改變、原辦公生活區(qū)離新機(jī)場橫跨兩個城市、競爭對手大幅增加航班航線帶來的安全、經(jīng)營、成本等方面突出挑戰(zhàn)，汕航領(lǐng)導(dǎo)班子審時度勢，迎難而上，帶領(lǐng)全體干部職工迎接挑戰(zhàn)、搶抓機(jī)遇，上下齊心協(xié)力改革創(chuàng)新謀發(fā)展。

防控風(fēng)險反違章，健全機(jī)制嚴(yán)執(zhí)行

轉(zhuǎn)場后，新機(jī)場進(jìn)離場程序以及場區(qū)運(yùn)行流程大幅改變，同時原辦公生活區(qū)到新機(jī)場要穿越兩個城市，距離增大且路況復(fù)雜。針對這些安全運(yùn)行新的挑戰(zhàn)，汕航堅(jiān)持“安全第一”思想，狠抓風(fēng)險防控和違章行為，不斷改進(jìn)和完善安全管理模式，解決實(shí)質(zhì)性問題：下決心將機(jī)關(guān)全部搬遷至新機(jī)場辦公，公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)部門靠前指揮服務(wù)一線，保障安全生產(chǎn)；并以實(shí)施SMS為抓手，提前主動分析運(yùn)行風(fēng)險，識別危險源，修改完善工作規(guī)程，狠抓防控機(jī)制的建立；以保持QAR高監(jiān)控率為手段，控制飛行品質(zhì)穩(wěn)定；以落實(shí)“十項(xiàng)防空停措施”等規(guī)程為要點(diǎn)，確保飛機(jī)維修質(zhì)量；以安全責(zé)任考核制度為紐帶，層層傳導(dǎo)安全壓力；以明查暗訪多種監(jiān)察手段為保障，常抓不懈反違章；并建立了集飛行、機(jī)務(wù)、簽派、客艙、保衛(wèi)、地服、市場等業(yè)務(wù)專家為一體的“大運(yùn)行”指揮中樞，提高快速反應(yīng)及保障能力。

狠抓收入降成本，創(chuàng)新服務(wù)促營銷

隨著新機(jī)場啟用，各航空公司大幅增加航線、航班。進(jìn)入潮汕市場的航空公司從轉(zhuǎn)場前7家增加到9家，公司座位投入占比從75%下降到64%，共飛航線從3條增加到8條。面對客貨市場嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，汕航主動出擊，倡導(dǎo)“走商”意識，公司班子帶頭跑客戶，總經(jīng)理每周參加營銷協(xié)調(diào)會緊貼市場提高決策效率，并采取一系列有效措施狠抓客貨源、穩(wěn)定收入，鞏固市場占有率：一是以大客戶營銷為抓手，全體動員利用各種社會資源挖商機(jī)、拓銷售；二是強(qiáng)化售票處、呼叫中心直銷能力，開通七號鍵24小時大客戶服務(wù)專席，將接線員的績效與電話售票量掛鉤，提高直銷比例；三是依托南航樞紐中轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化樞紐銜接時刻，積極打造和推介中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，提高中轉(zhuǎn)銷售收入；四是調(diào)整運(yùn)力布局，實(shí)現(xiàn)對東北、新疆地區(qū)的直航，加大熱點(diǎn)市場航班密度，突出主干線時刻整齊，減少跨零點(diǎn)航班，優(yōu)化航班銜接，在鞏固市場優(yōu)勢的同時改善整體運(yùn)行環(huán)境。在開源創(chuàng)收的同時，汕航通過嚴(yán)預(yù)算、抓源頭、控大項(xiàng)、堵漏洞，積極落實(shí)降本增效，并在優(yōu)化航路、航材管理、廊橋電源替代APU三個降本項(xiàng)目上取得顯著成效。

在塑造服務(wù)品牌方面，汕航以“一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機(jī)會”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，從標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)入手，打造空地服務(wù)一體化，創(chuàng)新方法狠抓服務(wù)提升，以服務(wù)促營銷：一是針對老舊飛機(jī)客艙、駕駛艙以及外殼采取一整套深度保潔措施，給旅客提供舒適乘機(jī)環(huán)境。二是打造高端服務(wù)品牌，一對一服務(wù)空地對接一體化。為此專門制定了《重要旅客服務(wù)保障手冊》，高端旅客從訂票開始即有專人跟進(jìn)服務(wù)；呼叫中心每天定時掃描高端旅客出行信息，及時發(fā)布服務(wù)通告；貴賓室服務(wù)員提前到值機(jī)柜臺引導(dǎo)，乘務(wù)員提前到貴賓室溝通服務(wù)需求；從而打造環(huán)環(huán)相扣、空地對接的無縫服務(wù)。三是完善細(xì)節(jié)提升品質(zhì)。包括為高端旅客定制私人茶杯，貴賓室融入金漆木雕、潮繡、功夫茶藝等文化元素，地面值機(jī)為高端旅客提供延時截載服務(wù)等等。

關(guān)愛員工落實(shí)處，排憂解難促和諧

在帶領(lǐng)干部職工攻堅(jiān)克難的同時，汕航領(lǐng)導(dǎo)班子主動深入一線傾聽員工心聲，設(shè)身處地考慮員工需求，千方百計(jì)創(chuàng)造便利條件，讓員工更好地安心工作：包括采取15項(xiàng)措施深入落實(shí)“服務(wù)安全、服務(wù)飛行、服務(wù)空勤”，舉全公司之力從吃、住、行、健康及便利工作等方面解決空勤人員后顧之憂；從交通、就餐、過夜住宿等方面系統(tǒng)性安排新機(jī)場辦公后勤工作；利用老辦公樓改造為宿舍，改善單身員工住宿條件等。