“乘務(wù)長(zhǎng)，我不知道怎么表達(dá)對(duì)你們的感謝，我寫(xiě)了一封感謝信，感謝你們?yōu)槲液臀业暮⒆铀龅囊磺??！边@是6月15日中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司西南分公司CA4318深圳到成都航班上一名旅客下機(jī)時(shí)激動(dòng)地告訴乘務(wù)長(zhǎng)。雖然只言片語(yǔ)，但是充滿(mǎn)了旅客對(duì)全體乘務(wù)組的感謝和對(duì)工作的肯定。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　當(dāng)天，周寧乘務(wù)組執(zhí)行CA4318航班，由于航空管制飛機(jī)銜接原因，已經(jīng)延誤了2個(gè)小時(shí)。一陣緊張忙碌后，旅客開(kāi)始登機(jī)了，頭等艙乘務(wù)員孫上然為了疏通過(guò)道，更快的讓旅客登機(jī)，積極地幫助旅客安放行李，細(xì)心周到的為抱小孩的旅客遞上枕頭放在座椅扶手上，以緩解長(zhǎng)時(shí)間抱小孩手臂的酸痛。在上客的間隙，了解前艙18B有一位女士帶著三個(gè)月大的嬰兒，行李也特別多，于是交接該區(qū)域的乘務(wù)員黃銘特別照顧。旅客登機(jī)完，剛關(guān)艙門(mén)時(shí)，乘務(wù)員報(bào)告主任乘務(wù)長(zhǎng)周寧，這位帶著三個(gè)月大小孩的王女士急著要下飛機(jī)，因?yàn)樗鼛『⒌哪唐苛?，她要下飛機(jī)取消航程，回家拿奶瓶后再改到下一個(gè)航班。小孩可能餓了哭得撕心裂肺，兩個(gè)小時(shí)航程小孩沒(méi)有奶喝是不行的?？墒菣C(jī)門(mén)已經(jīng)關(guān)閉，如果重新開(kāi)啟艙門(mén)，又會(huì)延誤航班，并且還有一系列的放行手續(xù)。主任乘務(wù)長(zhǎng)周寧突然想到，上客時(shí)看見(jiàn)還有一位嬰兒比這位王女士的小孩大不了多少，孩子的母親肯定帶有多余的奶瓶。于是主任乘務(wù)長(zhǎng)周寧找到了另一位帶嬰兒的母親，告訴了她事情的原委，那位粗心母親忘帶奶瓶的尷尬，并且小孩餓的哭得不行，能否把奶瓶借給王女士。那位嬰兒的母親也被乘務(wù)員的靈活主動(dòng)和善良所感動(dòng)了，借出了自己小孩的奶瓶。主任乘務(wù)長(zhǎng)周寧安排區(qū)域乘務(wù)員黃銘隨時(shí)關(guān)注幫助這位剛當(dāng)媽媽的王女士。乘務(wù)員黃銘也是一位孩子一歲多的新媽媽?zhuān)瑸榱吮苊鈱?duì)不同小孩的污染，她熟練的拿過(guò)借來(lái)的奶瓶和奶嘴用開(kāi)水燙了好幾遍，然后用涼好的溫開(kāi)水為王女士的孩子沖兌奶粉。并告訴王女士，小孩喝奶不能用涼水和開(kāi)水勾兌的水，要自然涼的溫水，并且小孩喝奶一定要傾斜奶瓶，讓整個(gè)奶嘴含在小孩的嘴里，才減少空氣的進(jìn)入，避免小孩的嗆咽。乘務(wù)員孫上然和黃銘還結(jié)合自身的育兒經(jīng)驗(yàn)，和這位年輕的媽媽交流了一些育兒知識(shí)。在整個(gè)航程中，乘務(wù)組隨時(shí)關(guān)注小孩，小孩喝完奶睡著了，乘務(wù)員又細(xì)心的把通風(fēng)器關(guān)小，遮光板關(guān)上。乘務(wù)組的靈活處置，細(xì)心和真誠(chéng)感動(dòng)了周?chē)穆每?，王女士也特別的感動(dòng)，在飛機(jī)下降前留下了感謝信，她說(shuō)，“如果不是乘務(wù)組積極為我想辦法，小孩可能餓的哭個(gè)不停，我就坐不了飛機(jī)，航班又會(huì)延誤。國(guó)航的空姐是美麗的天使”。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　送走了旅客，乘務(wù)組也被自己的靈活和善良感動(dòng)了。雖然航班延誤了，飛行時(shí)間超時(shí)了，雖然大家飛了一天疲倦了。但人間有真情，藍(lán)天有真愛(ài)，乘務(wù)組的一言一行彌補(bǔ)了航班中出現(xiàn)的突發(fā)情況，想在了旅客需要之前，做在了旅客開(kāi)口之前，同責(zé)任心換到了旅客的歡心，用細(xì)心換到了旅客的舒心，在藍(lán)天下譜寫(xiě)了一首愛(ài)的贊歌。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

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　　（作者單位：中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司西南分公司客艙服務(wù)部）民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)