民航資源網(wǎng)2011年3月14日消息：3月14日，恰逢3·15國際消費者權(quán)益日前一天，在中國質(zhì)量萬里行促進會舉辦的2010年度中國質(zhì)量消費維權(quán)論壇上，北京首都國際機場股份有限公司（Beijing Capital International Airport Co. Ltd.）憑借一年來在旅客服務(wù)品質(zhì)提升方面所取得的突出成績，榮獲“2010年服務(wù)質(zhì)量先進單位”稱號。

　　首都機場股份公司作為首都機場的管理機構(gòu)，長期以來，一直致力于打造中國乃至世界最具影響力的“中國服務(wù)”品牌，并為廣大旅客營造安全順暢、便捷高效、貼心愉悅的服務(wù)體驗。在過去一年，首都機場陸續(xù)推出了“易航顯”異地航班顯示系統(tǒng)、“數(shù)字故宮”、免費無線網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)舉措，增開商業(yè)便利店和定期舉辦商業(yè)推廣活動不斷踐行“同質(zhì)同價”的服務(wù)承諾，并開展航班延誤專項整治重點解決影響航班正常的突出問題，以細致周到的服務(wù)舉措讓旅客零距離感受“中國服務(wù)”，而且還將每年的6月25日定為“中國服務(wù)日”以進一步“倡行中國服務(wù)，展示國門形象”。不僅如此，首都機場股份公司還聯(lián)合各航空公司和駐場單位第三次面向社會發(fā)布服務(wù)承諾，并立足客戶需求，深入開展了公司內(nèi)部的流程再造，旨在通過從“以管理為中心”向“以服務(wù)為中心”和“以自我為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，為旅客提供“門到門”的全流程服務(wù)。憑借其在服務(wù)提升方面不懈努力和突出貢獻，去年底首都機場的ACI旅客滿意度達到4.73，全球機場排名第4位，并榮膺Skytrax四星機場稱號，成為中國內(nèi)地首個獲此殊榮的機場。

　　據(jù)悉，“中國質(zhì)量萬里行”自1992年創(chuàng)辦以來，便成為國內(nèi)最有影響的社會活動之一。該活動是由首都新聞界主要新聞單位聯(lián)合主辦、國務(wù)院有關(guān)主管參與和支持，主要圍繞打假扶優(yōu)、規(guī)范市場、引導(dǎo)消費、服務(wù)企業(yè)等方面開展。