民航資源網(wǎng)2012年4月27日消息：20:19CA1374航班備降呼和；民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　4月18日，由于北京雷雨，短短半小時內(nèi)，6個國內(nèi)航班備降呼和浩特后取消；呼和當日出港CA1686、CA1126航班取消；進港CA1137、CA1125航班取消，一時間1100多位旅客滯留機場。中國國際航空股份有限公司內(nèi)蒙古地面服務(wù)部第一時間啟動《大面積航班延誤應(yīng)急程序》，高級經(jīng)理張慧率各室經(jīng)理、主管深入一線，靠前指揮，各一線崗位及時增加補班人員，地面服務(wù)部全體員工鏖戰(zhàn)一天一夜，成功保障大面積航班備降。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

率先垂范干部員工齊上陣民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　在接到航班備降通知后，地面服務(wù)部及時啟動大面積航班延誤應(yīng)急程序，在張慧高級經(jīng)理的率領(lǐng)下，全體干部及備班人員第一時間趕到現(xiàn)場，周密部署保障方案，各部門積極聯(lián)動，全力保障。安排膳宿、聯(lián)系賓館、引導旅客、提取行李等各項工作穩(wěn)步進行。由于備降航班時間非常集中，面對客服工作人員緊張，旅客人數(shù)多、保障難度大的困難，值機員、售票員、行李查詢員主動請纓，與客服人員一同安排旅客膳宿工作。在接送旅客車輛保障困難的情況下，地面服務(wù)部員工甚至開著自己的私家車，將旅客送至賓館。遇到中止行程或當晚需要提取行李的旅客時，為避免耽誤旅客時間，監(jiān)裝監(jiān)卸和行查工作人員總是第一時間進入機艙翻找行李，再由值機員將行李送至旅客手中。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　午夜三點，頻繁地奔波于候機樓與市區(qū)賓館之間的工作人員終于能趴在辦公桌上休息一會，為第二天的8個補班航班準備著……民航運輸 中國民航 航空公司 機場

崗位聯(lián)動助補班順利成行民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　4月19日凌晨04:30，忙碌了一夜的地面服務(wù)部員工又回到自己的工作崗位上，為保障補班航班和正常航班做好充分準備?？头ぷ魅藛T全部到崗，接聽航延電話、接送航延旅客、保障正常進出港航班均有專人負責。值機領(lǐng)班合理安排負責補班航班的工作人員，外圍崗位工作人員由平時的一人增加至三人，所有值機柜臺全部開放。候補柜臺為近200位旅客提供候補服務(wù)，為98位旅客提供改簽服務(wù)，充分利用了航班的最大可利用座位，有效保障了延誤備降航班旅客的順利出行。八點前后起飛的航班共有三班，一時間柜臺前擁堵了大量旅客，值機外圍人員及時分流旅客，保證旅客按時辦理手續(xù)并順利登機。由于前日積壓航班較多，當日個別航班的時間有所調(diào)整，值機員耐心為旅客解釋，候補柜臺工作人員為急需成行的旅客改簽早班，保證旅客順利成行。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　12:43，隨著最后一個補班航班CA154V的順利起飛，本次大面積航班備降保障工作終于落下帷幕。國航內(nèi)蒙分公司地面服務(wù)部上下團結(jié)一心、積極聯(lián)動，以誠摯的服務(wù)熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)了國航地服人吃苦耐勞、熱情服務(wù)的良好精神風貌。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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