旅客為表感謝送來的兩面錦旗民航運輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　民航資源網(wǎng)2012年4月17日消息：4月10日，對深圳航空有限責(zé)任公司地面服務(wù)部行李服務(wù)室的每一位員工來說，不過是一個普通的工作日。但在這看似普通的一天，科室又收獲了一份驚喜：一位旅客為表達(dá)誠摯的謝意，專程從東莞前來，向行李服務(wù)室及查詢員周福利贈送了兩面錦旗，這份驚喜雖然出人意料，但似乎又在情理之中。民航運輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　4月2日，深航地服行李查詢工作人員接到一通電話，是一位焦急萬分的旅客，他在乘坐ZH9973航班抵達(dá)目的地后，不慎將自己的黃色手提包落在飛機(jī)上，里面大約有兩萬多元現(xiàn)金，還有一些玉墜、車鑰匙和平板電腦等貴重物品。工作人員劉婷接到旅客電話后，非常理解旅客焦急的心情，她認(rèn)真傾聽了旅客的詳細(xì)描述。在安撫旅客之后，立刻聯(lián)系了成都機(jī)場的工作人員，結(jié)果卻無所獲，劉婷便將該情況立刻反映給現(xiàn)場行查值班周福利。查詢員周福利接到這一反饋后，仔細(xì)了解了旅客的物品遺失經(jīng)過，并立刻對事件進(jìn)行分析，當(dāng)時離旅客落地已有一段時間，而旅客乘坐的飛機(jī)在成都落地后又重新飛往深圳。民航運輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　周福利本身就是一位經(jīng)驗豐富的查詢員，經(jīng)過他沉著冷靜地分析，旅客丟失的物品很可能還在這架飛機(jī)上。于是他迅速將情況反饋給地服清潔隊調(diào)度，希望在清潔客艙時重新檢查一下。當(dāng)ZH9974航班再次落地后不久，地服清潔隊調(diào)度就打來電話，反映該旅客的遺失物品已經(jīng)找到，此時正在值班的查詢員黃海迪迅速前往地服清潔隊調(diào)度辦公室交接取回。工作人員拿到物品后第一時間撥通了旅客電話，跟旅客核對無誤后，旅客懸著的心終于放了下來。4月6日，旅客來到行李查詢辦公室領(lǐng)取遺失物品，緊緊握住周福利的手，再三表示感謝，并從錢包里掏出來一疊現(xiàn)金要表達(dá)謝意，最后還是被周福利婉言謝絕。沒想到4天后，旅客帶著兩面錦旗專程從東莞開車過來表示感謝，并表示以后會鼓勵所有的朋友和公司的員工選擇深航的航班。民航運輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　其實，諸如此類幫助旅客找尋遺失物品的故事，每天都在深航地服部行李服務(wù)室發(fā)生著，目前，旅客遺失物品管理制度已經(jīng)較為完善。在獲悉旅客有遺失物品時，工作人員會通過正常途徑積極幫助查找，做好詳細(xì)記錄，并將遺失物品分類妥善存放。深航員工也積極地尋找失主，盡全力挽回旅客的經(jīng)濟(jì)損失，得到了眾多旅客的好評。民航運輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　深航地服行李查詢的員工秉承著“任何時候、自然體貼”的服務(wù)理念，以真誠服務(wù)為導(dǎo)向，以細(xì)致周到為己任，力爭不斷提升服務(wù)品質(zhì)和完善服務(wù)制度，相信深航人在不斷探索和發(fā)展道路上一定會越走越遠(yuǎn)，為更多的旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。民航運輸 中國民航 航空公司 機(jī)場