民航資源網(wǎng)2011年3月1日消息：2月27日，為期40天的2011年春運(yùn)工作落下帷幕，春運(yùn)期間（1月29日-2月27日）中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）西南分公司共執(zhí)行航班13476班，同比去年增長(zhǎng)4.3%，運(yùn)送旅客178萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)9.4%，旅客客公里27.11億人公里，同比增長(zhǎng)11.1%，國(guó)航西南分公司按照國(guó)航總部春運(yùn)動(dòng)員會(huì)的要求，節(jié)前精心部署，一線員工節(jié)日期間傾情投入，服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)收益得到平穩(wěn)提升，為2011年的工作開(kāi)了一個(gè)好頭。

精心部署傾情投入　春運(yùn)期間航班生產(chǎn)平穩(wěn)有序

　　得益于節(jié)前的精心部署和節(jié)日期間員工的傾情付出，整個(gè)春運(yùn)期間公司航班生產(chǎn)整體平穩(wěn)有序，沒(méi)有發(fā)生人為差錯(cuò)造成航班較長(zhǎng)時(shí)間延誤和重大不安全事件。

　　節(jié)前，國(guó)航西南分公司對(duì)節(jié)日期間的生產(chǎn)進(jìn)行了周密細(xì)致的部署，總經(jīng)理陳志勇和黨委書(shū)記陳樹(shù)托親自掛帥，擔(dān)任分公司春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，在樞紐運(yùn)行控制中心設(shè)立春運(yùn)工作辦公室，全面負(fù)責(zé)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)指揮，分公司梳理航班計(jì)劃，細(xì)化航班延誤服務(wù)保障方案和應(yīng)急處置預(yù)案，特別對(duì)因雙流機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓擴(kuò)建可能造成的旅客擁堵進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)準(zhǔn)備，與雙流機(jī)場(chǎng)聯(lián)合向旅客發(fā)布春運(yùn)提示，提醒旅客提前出行，最大限度緩解生產(chǎn)一線壓力。

　　春運(yùn)期間，公司各單位員工舍小家顧大家，全力投入繁忙的春運(yùn)保障工作中，除夕之夜，飛行部李立成機(jī)組因航班取消，只能在慕尼黑度過(guò)春節(jié)，但大家毫無(wú)怨言，盡職盡責(zé)完成飛行任務(wù)，體現(xiàn)了高度的責(zé)任感和可貴的職業(yè)道德；臘月29、30兩天成都機(jī)場(chǎng)遭遇大霧，飛行部四大隊(duì)所有干部堅(jiān)持在崗，主動(dòng)放棄休假，兩天執(zhí)行航班74班，調(diào)整機(jī)組人員56人次，臨時(shí)緊急加班6班，確保生產(chǎn)任務(wù)順利完成；地面服務(wù)部科學(xué)調(diào)配資源，增加人員和設(shè)備，加強(qiáng)旅客引導(dǎo)，有效地保證了春運(yùn)服務(wù)工作平穩(wěn)有序；綜合保障部春節(jié)黃金周期間加班加點(diǎn)，為節(jié)日期間堅(jiān)守在生產(chǎn)一線的員工提供了可口的餐食1.5萬(wàn)人次，為外場(chǎng)送去熱騰騰的盒飯5202份，洗滌飛機(jī)座套等機(jī)上用品4萬(wàn)余套，醫(yī)衛(wèi)中心加強(qiáng)節(jié)日期間值班力度，完成門(mén)診340人次，客艙部航醫(yī)室實(shí)行雙人24小時(shí)值班，隨時(shí)滿足員工需要。

貼近市場(chǎng)增加運(yùn)力　大力提升收益水平

　　春運(yùn)期間，國(guó)航西南分公司密切關(guān)注市場(chǎng)，積極增加運(yùn)力，安排加班，緊緊貼近市場(chǎng)熱點(diǎn)，航班收益同比增長(zhǎng)14.8%，收益水平得到提升。

　　與往年相比，2011年春運(yùn)節(jié)前客流高峰較早到來(lái)，尤其是華南市場(chǎng)整體增幅較大，節(jié)中和節(jié)后的出港流量則增幅不明顯，氣候溫暖的華南地區(qū)以及西部旅游熱點(diǎn)城市和東南亞地區(qū)成為旅客關(guān)注的熱點(diǎn)。分公司特意從總部調(diào)回一架300座的空中客車(chē)A330和一架128座的空中客車(chē)A319投入成都航空市場(chǎng)，整個(gè)春運(yùn)期間共投入加班752班次，增投座位12萬(wàn)個(gè)，比去年同期增加10%以上，加班集中在廣州、深圳、拉薩、林芝等地。獨(dú)特的冬季冰雪九寨也成為吸引國(guó)內(nèi)游客的一個(gè)熱點(diǎn)，加班主要集中在2月3日到9日的春節(jié)黃金周期間。

　　東南亞等氣候溫暖的地區(qū)成為成都市民春節(jié)度假的亮點(diǎn)，春運(yùn)期間，國(guó)航西南片區(qū)市場(chǎng)國(guó)際航線共執(zhí)飛453班，運(yùn)送旅客7.73萬(wàn)人，其中熱門(mén)旅游航線成都至蘇梅島航線從2月1日至11日每天執(zhí)行一班，共運(yùn)送旅客1000多人。

強(qiáng)化意識(shí)精心策劃　高品質(zhì)航空服務(wù)獲認(rèn)同

　　春運(yùn)期間，西南分公司各一線單位強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，精心策劃服務(wù)方案，認(rèn)真做好各項(xiàng)地面和空中服務(wù)工作，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了國(guó)航對(duì)旅客的承諾并收獲著旅客的尊重和喜愛(ài)。

　　2月1日，地面服務(wù)部全體員工在大霧來(lái)臨時(shí)堅(jiān)守崗位，鏖戰(zhàn)通宵，兩次啟動(dòng)應(yīng)急保障預(yù)案，克服旅客出行高峰、機(jī)場(chǎng)安檢通道減少、遠(yuǎn)機(jī)位增加的困難，用耐心細(xì)致的服務(wù)保障了當(dāng)天108個(gè)出港航班，1萬(wàn)3千余名旅客順利成行。

　　1月30日，在達(dá)州飛往廣州的CA4215航班上，國(guó)航西南分公司乘務(wù)組在飛機(jī)上主動(dòng)為一位身患白血病的三歲小朋友捐款，用愛(ài)心為這個(gè)不幸的孩子帶去了溫暖，用行動(dòng)將詮釋了國(guó)航“愛(ài)心服務(wù)世界”的服務(wù)理念。

　　2月3日大年初一，西南分公司“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組在成都飛往沈陽(yáng)的CA4185航班上開(kāi)展了萬(wàn)米高空迎新春活動(dòng)，用火紅的燈籠、喜慶的春聯(lián)、美麗的鮮花、大紅的中國(guó)結(jié)把客艙裝點(diǎn)得年味十足，乘務(wù)組和旅客友好互動(dòng)，一起進(jìn)行趣味問(wèn)答、謎語(yǔ)PK和幸運(yùn)傳遞，讓大年初一還奔波在旅途中的旅客在溫暖的客艙里度過(guò)一個(gè)令人難忘的春節(jié)。

　　2月17日元宵節(jié)，西南分公司精心策劃，在CA4185航班上進(jìn)行了“萬(wàn)米高空迎元宵，和諧客艙度佳節(jié)”的活動(dòng)，數(shù)個(gè)寫(xiě)有謎語(yǔ)的紅燈籠送到旅客手中，乘務(wù)員為猜對(duì)謎語(yǔ)的旅客送上精美的小禮物，隨后，乘務(wù)組又拿出新年賀卡，讓旅客們?cè)谫R卡上留言，把溫暖的祝福送給自己的親人，活動(dòng)得到了旅客的熱烈追捧，客艙里充滿了濃濃溫情。