國(guó)航西南優(yōu)質(zhì)服務(wù)黃金周 運(yùn)送旅客24萬(wàn)人次
圖1:國(guó)航西南分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障十一黃金周。
民航資源網(wǎng)2011年10月9日消息:10月7日晚22點(diǎn)30分,隨著中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司(Air China Limited,簡(jiǎn)稱“國(guó)航”)成都至上海的CA1950航班騰空而起,國(guó)航西南分公司為期7天的國(guó)慶黃金周運(yùn)行保障工作順利完成。10月1日至7日,國(guó)航西南分公司以深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī),通過精心組織、周密實(shí)施,共執(zhí)行航班1690班,運(yùn)送旅客24萬(wàn)人,與去年同期基本持平。十一黃金周期間,西南分公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)、有序,航班正常率達(dá)到了74.6%,較去年同期增長(zhǎng)一成多,航班放行正常率、平均延誤時(shí)間和關(guān)機(jī)門正常率均達(dá)到T2指標(biāo)。
保運(yùn)行 黃金周期間航班生產(chǎn)順暢有序
節(jié)前,國(guó)航西南分公司對(duì)黃金周期間的生產(chǎn)運(yùn)行做了周密部署,制定了黃金周安全生產(chǎn)的針對(duì)性措施,力保生產(chǎn)運(yùn)行安全、平穩(wěn)。9月30日上午,公司領(lǐng)導(dǎo)又親自深入生產(chǎn)一線,慰問員工,在黃金周即將開始之際為員工加油鼓勁。
按照部署,黃金周期間分公司各單位積極落實(shí)各項(xiàng)安全措施,采取多項(xiàng)措施力保航班運(yùn)行正常,重點(diǎn)保障航班運(yùn)行安全,嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定,對(duì)于存在安全隱患的航班堅(jiān)決不予放行,預(yù)留一定的備機(jī),保障黃金周航班正常運(yùn)行,全面提升運(yùn)行品質(zhì),按照運(yùn)行實(shí)際情況,隨時(shí)調(diào)整和監(jiān)控好黃金周每一天的航班情況,做好航班大面積延誤的應(yīng)急預(yù)案工作。
另外,為了避免客流高峰期出現(xiàn)航班不正?,F(xiàn)象,國(guó)航西南分公司和西南營(yíng)銷中心科學(xué)安排航班計(jì)劃,保證9月30日至10月10日期間每天預(yù)留1架左右的備份運(yùn)力,以應(yīng)對(duì)突發(fā)航班不正常,確保國(guó)慶期間航班正常率,保證旅客正點(diǎn)出行。
整個(gè)黃金周期間,國(guó)航西南分公司航班運(yùn)行正常平穩(wěn),未發(fā)生一起人為原因?qū)е碌暮桨嘌诱`,未發(fā)生一起惡性投訴事件,航班正常率達(dá)到了74.6%,比去年同期增長(zhǎng)12%。公司所屬的成都、貴陽(yáng)、拉薩三地航班放行正常率、平均延誤時(shí)間和關(guān)機(jī)門正常率均達(dá)到T2指標(biāo)。
重服務(wù) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”獲認(rèn)同
“我們都是服務(wù)員?!苯衲晔稽S金周正值國(guó)航“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)期間,西南分公司全體員工用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著國(guó)航對(duì)旅客的承諾并收獲著旅客的尊重和喜愛。
“沒想到這么快,真是太感謝了!”10月3日CA4462航班旅客楊先生從國(guó)航西南分公司地面服務(wù)部行李服務(wù)中心員工手中取回遺失在飛機(jī)上的兩部高檔手機(jī)時(shí)連連道謝,從接到報(bào)失到幫旅客取回手機(jī),整個(gè)過程耗時(shí)不到15分鐘,旅客非常滿意,他表示今后還會(huì)繼續(xù)選擇國(guó)航出行,用自己的行動(dòng)表達(dá)對(duì)國(guó)航服務(wù)的認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì),從1日到7日,行李服務(wù)中心共幫助旅客找回遺失在飛機(jī)上的手機(jī)、筆記本、現(xiàn)金等一共59起,總金額接近10萬(wàn)元。
旅客的認(rèn)可來自國(guó)航西南分公司對(duì)服務(wù)工作的不懈追求。節(jié)前,分公司對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行了周密部署,要求服務(wù)部門認(rèn)真做好各項(xiàng)地面服務(wù)和空中服務(wù)工作,特別是航班不正常后的信息告知、旅客解釋工作,不斷提高國(guó)航的服務(wù)水平。
10月1日當(dāng)天,國(guó)航西南分公司“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組在CA4323成都至桂林航班上精心組織活動(dòng),用歷史圖片展示、傳統(tǒng)才藝展示和旅客有獎(jiǎng)問答的方式向旅客介紹中國(guó)文化的悠久歷史,一同展望祖國(guó)美好未來,精心準(zhǔn)備的機(jī)上活動(dòng)吸引了旅客的積極參與,客艙里呼喚鈴此起彼伏,氣氛熱烈,一群來自澳大利亞的旅行團(tuán)也參與其中,齊聲祝愿中澳兩國(guó)友誼地久天長(zhǎng),旅客在萬(wàn)米高空度過了一個(gè)別有意趣的國(guó)慶節(jié)。

- 上一篇
香港機(jī)場(chǎng)再獲國(guó)際最佳機(jī)場(chǎng) 先后逾40次獲選
據(jù)香港特區(qū)政府網(wǎng)站消息,香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)再次贏得全球最佳機(jī)場(chǎng)殊榮,在過去3個(gè)月,先后榮獲3項(xiàng)大獎(jiǎng),獎(jiǎng)項(xiàng)由國(guó)際知名刊物《TTG》、《旅行者》及 SmartTravelAsia.com 的讀者進(jìn)行評(píng)選。連同這3個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),香港
- 下一篇
金浦至北京航線開通后 乘客持續(xù)呈增加態(tài)勢(shì)
韓國(guó)空港公社9日表示,金浦至北京的航線7月正式開通后,截至上月底利用該航線的乘客達(dá)13.5683萬(wàn)人次。 同一期間,利用仁川至北京航線的乘客為26.8948萬(wàn)人次。由此,通過仁川和金浦機(jī)場(chǎng)從首爾飛往北
相關(guān)文章
- 冷空氣橫掃 大范圍雨雪降溫天氣將影響春運(yùn)
- 小區(qū)緊鄰T3航站樓 維權(quán)4年有望擺脫飛機(jī)噪聲
- 國(guó)泰航空16.28億美元購(gòu)六架A350-900型飛機(jī)
- 140名湘籍優(yōu)秀農(nóng)民工獲福州至長(zhǎng)沙免費(fèi)機(jī)票
- 小國(guó)中的大機(jī)場(chǎng):阿姆斯特丹機(jī)場(chǎng)的成功之道
- 航班延誤旅客怒毆女地勤 春運(yùn)平安回家是金
- 這人膽子大!敢到機(jī)場(chǎng)寄熊掌 見勢(shì)不對(duì)跑了
- 曼谷——蘭州旅游直航線路1月19日成功首航
- 春運(yùn)中那些感人的小細(xì)節(jié)#隨手拍春運(yùn)民航人
- 波音走過近百年歲月 如終屹立在制造業(yè)之巔