乘務(wù)員的“百寶箱”：小小箱包　大大講究

　　乘務(wù)員亮麗的妝容，干練的職業(yè)造型早已深入人心，拖著箱包的她們行走在候機樓中總會吸引旅客的目光。但是也有很多人會好奇乘務(wù)員的箱包中到底裝的是什么，現(xiàn)在就為大家揭曉一下。

　　在當(dāng)天來回的短途飛行中，一個小箱子和一個小拎包是標(biāo)準(zhǔn)裝備。小箱子里裝的都是必不可少的必需品，一本厚厚的客艙乘務(wù)員手冊，這本手冊可謂是乘務(wù)員的萬能全書，里面涵蓋著方方面面的專業(yè)知識。例如急救、應(yīng)急程序、特定機型、通用機上設(shè)備和工作標(biāo)準(zhǔn)等等，雖然乘務(wù)員早已把這些專業(yè)知識熟記在心，每年還要通過大大小小不同的實戰(zhàn)考核，但是應(yīng)急情況下有了這本手冊也可謂是對旅客對自己的一種保障。譬如急救章節(jié)中涵蓋了很多醫(yī)療知識，從常見病到機上分娩乘務(wù)員都能協(xié)力沉著應(yīng)對。除了這本手冊外還有一本機上廣播詞手冊，乘務(wù)員也就是憑借這本手冊將機上各種訊息通過最親切最柔美的聲音傳遞給旅客朋友們。

　　除了這兩本手冊外還有一雙平跟鞋，也就是飛機平飛后乘務(wù)員為旅客提供服務(wù)所要穿著的鞋子。除了穿著舒適外，平跟鞋對安全而言也非常重要。同時為旅客供餐時乘務(wù)員穿戴的圍裙也是箱子里的必備物品，還有一副可將熱乎乎的飛機餐從烤箱中取出來的防燙手套。

　　現(xiàn)在該說說小拎包了，這可是麻雀雖小五臟俱全。首當(dāng)其沖的就是乘務(wù)員的化妝包，一個精致職業(yè)的妝容必定離不開及時的補妝。飛機過站時、用餐完畢后乘務(wù)員都會稍加補妝，以最飽滿的精神面貌再一次展現(xiàn)在旅客面前。除了私人物品外，還有很多乘務(wù)員為旅客著想的小物件，比如說邦迪、指甲刀、風(fēng)油精、蚊不叮、針線包，小到一根牙簽等等。乘務(wù)員像小叮當(dāng)一樣，能“變”出很多旅客所需要的東西。當(dāng)然乘務(wù)員上機所需的各種證件也是小拎包中的必需品，譬如登機證、客艙乘務(wù)員訓(xùn)練合格證、航空人員體檢合格證。

　　如果遇到長航線，像美國線、歐洲線等。乘務(wù)員還會多加一點裝備，在小箱子和小拎包的基礎(chǔ)上還會加上一個大箱子和一個衣袋。除了裝一些替換過夜用品外，鼓鼓囊囊的箱子中也少不了乘務(wù)員血拼后的戰(zhàn)利品。

　　乘務(wù)員不僅有靚麗的外表，更是有一顆細(xì)膩的心，想旅客所想，把一切旅客會用到的小物品都裝入自己的百寶箱中，隨之換來旅客的一聲聲謝謝就是給乘務(wù)員最大的滿足。

　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司上?？团摲?wù)部）