圖片 南航北方分公司培訓(xùn)部“打磨”五星乘務(wù)長

　　民航資源網(wǎng)2012年5月17日消息：近日，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）北方分公司培訓(xùn)部第9期SKYTRAX五星乘務(wù)長初始培訓(xùn)班結(jié)業(yè)。經(jīng)過考核又有7名乘務(wù)長達(dá)到了五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，獲得了五星服務(wù)資質(zhì)。

　　今年以來，作為南航五星乘務(wù)長的培訓(xùn)基地之一的北方分公司培訓(xùn)部，擔(dān)負(fù)著東北四個分公司五星乘務(wù)長的培訓(xùn)任務(wù)。到目前為止已經(jīng)培訓(xùn)了來自北方、大連、吉林、黑龍江四個分公司的210名乘務(wù)長。

　　培訓(xùn)部對五星乘務(wù)長培訓(xùn)給予高度重視，每一期都特別安排有豐富工作經(jīng)驗和教學(xué)經(jīng)驗的資深乘務(wù)教員授課。課程安排也盡可能的豐富充實，有增強(qiáng)乘務(wù)長自身責(zé)任的《領(lǐng)導(dǎo)力》、《公司報告解讀》，有介紹中西方飲食文化的《葡萄酒文化》、《茗茶與沖溝品鑒》，有航食主廚介紹的《美食探秘》等等，課程設(shè)置的針對性及實用性強(qiáng)，參訓(xùn)乘務(wù)長普遍認(rèn)為課程內(nèi)容很實用，對她們通過考核有著很大的幫助。這次培訓(xùn)部又精心設(shè)計，在開班儀式上采用了酒會的形式，給參訓(xùn)乘務(wù)長營造了高品質(zhì)的服務(wù)氛圍。

　　同時，在結(jié)業(yè)考核中，培訓(xùn)部考官按照五星服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，毫不通融，比如，“限時實操”超過一秒鐘都不行，“英語對話”因一時緊張說錯便沒有了重來的機(jī)會?！翱己艘蟮木褪且獪?zhǔn)確無誤、全神貫注、冷靜應(yīng)對，”乘務(wù)教員劉蕊秋說，“嚴(yán)苛的考核是南航能夠早日獲得SKYTRAX國際五星服務(wù)認(rèn)證的需要?！?/P>

　　北方分公司客艙部積極配合培訓(xùn)部做好五星乘務(wù)長的培訓(xùn)，參加本期初始培訓(xùn)班的11名乘務(wù)長均來自北方分公司客艙部，因為她們都是首次參加五星培訓(xùn)，為了提高通過率，客艙部在這次集中培訓(xùn)前多次對參訓(xùn)人員進(jìn)行訓(xùn)練，并制定了嚴(yán)格的培訓(xùn)出勤制度，培訓(xùn)期間不允許請假缺席，客艙部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和飛行干部全程旁聽，對參訓(xùn)人員起到了督促和監(jiān)督的作用，最終在結(jié)業(yè)考核中這個班的通過率創(chuàng)下培訓(xùn)部的新高。

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