圖片 沒有最好，只有更好：記國航西南乘務長李晶

　　民航資源網(wǎng)2012年4月27日消息：十年的空乘生涯已經(jīng)讓李晶成長成為中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司一名優(yōu)秀的乘務長。航班上她不僅嚴于律己，大膽管理，更是一位積極上進，不斷鉆研業(yè)務的優(yōu)秀乘務長。2008年在執(zhí)行抗震救災的重要航班上的優(yōu)秀表現(xiàn)，李晶榮獲“2008年度國航西南分公司抗震救災先進個人”，接著又榮獲“2009年度先進女職工”。李晶以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，不怕吃苦，樂于奉獻的工作態(tài)度贏得了旅客和同事的一致贊揚，在今年又榮獲全國民航五一巾幗標兵榮譽稱號。

細微服務老人小孩 給旅客親人般的溫暖

　　在2011年12月，李晶帶班執(zhí)行成都至三亞航班，該航班的老年人及小朋友居多，李晶乘務長在準備會時就特別強調了對于老年旅客及小朋友等特殊旅客的照顧。她要求乘務員對小旅客要照顧得特別細致：比如送米飯時不能只送到就行了，還要幫助小旅客打開飯盒，拿出餐具，將熱食放到餐盒里，注意不能燙著小旅客；供應飲料時，盡量讓小旅客喝果汁，不要熱飲，也不要過冰。在航班上遇有老人、小孩，她都要親自過問，幫助照料他們在飛機上度過短短的一、兩小時。老人親切地叫她“好閨女”，小孩甜甜地叫她“好阿姨”。乘坐該航班的一位普通旅客甚是感動，他說：“看到國航的乘務員能這樣對待旅客，我感到非常欣慰，以后我家里的老人小孩都可以放心地交給你們國航的乘務員?！?/P>

急旅客所急為旅客著想 深深感動丟包旅客

　　2012年4月的一天，李晶帶班烏魯木齊航線。一位旅客在上機時著急地說：“我的包，我的包！我一年的心血！包里有我一年的工作票據(jù)！對我來說非常重要！”乘務長李晶看他著急得語無倫次，立即安慰他，詢問他可能丟包的位置。旅客這才回憶起可能將包丟在安檢口，也有可能丟在洗手間了。這時關機門時間就快要到了，李晶立即通知地面人員，在機組和工作人員的幫助下找到了旅客的包。旅客激動地說：“太感謝了！我這一年所有的血汗都在這里，這些票據(jù)是一年辛苦的憑證。”李晶讓組員繼續(xù)安撫他的情緒，平飛以后還一直關注著他的感受，旅客感動不已，由衷地說：“以后出行，國航是首選。乘務員太讓我感動了！”

耐心帶飛學員 將優(yōu)良傳統(tǒng)傳承

　　她作為帶飛教員，在帶飛新學員的過程中，總是認真細致地做好準備，并且嚴格要求學員。新學員是乘務隊伍的新鮮力量，有的是有過飛行經(jīng)驗的，李晶就從服務經(jīng)驗和技巧入手，細心的講解服務規(guī)范，并且將好的方法推薦給學員，讓他們在工作中靈活運用，將優(yōu)良的傳統(tǒng)傳承下去。有的學員從未有過飛行經(jīng)歷，上機后對于飛機沒有認識，李晶總是從設備開始耐心講解，讓學員從感受飛機開始，慢慢地感受飛行。從機型設備到服務程序，李晶乘務長手把手地認真教學，和她一同飛行的同事由衷地感嘆：“有你這樣的好師傅，你的徒弟也會成為優(yōu)秀的乘務員！”李晶卻說：“我們都是由新人過來的，養(yǎng)成一個好的工作習慣對自己的將來收益匪淺，我希望我?guī)У膶W員養(yǎng)成好的工作習慣，對自己的職業(yè)生涯有好處?！?/P>

靈活多變的服務 滿足不同旅客需求

　　遇到不同的旅客，李晶總能細心地發(fā)現(xiàn)旅客的不同需求。她會適時地調整服務程序，靈活多變地滿足旅客需求。遇有公務旅客，她知道，他們更需要的是休息，她會適時調整客艙燈光，保持客艙安靜，讓旅客好好休息。遇到好奇的旅客，她總是微笑著陪著旅客談天說地，贏得旅客的共識?？罩蟹詹恍枰埏?，更不需要夸張，卻關注旅客的感知。當?shù)竭_目的地，旅客用一句發(fā)自肺腑的“謝謝，再見！”來結束本次旅行，她的心里總是美滋滋的。

　　2011年國航重新規(guī)范了兩艙和普通艙的服務程序和規(guī)范，在執(zhí)行方面有的乘務員沒有按新規(guī)定執(zhí)行，李晶乘務長大膽管理，要求大家嚴格執(zhí)行，并且將新規(guī)范中一些實際操作困難向業(yè)務部門報告，希望共同探討出更加行之有效的方法，以方便乘務員操作，也方便旅客的需求。

　　李晶酷愛學習，在工作之余認真學習英語，她總是說：“我們這個職業(yè)就是需要很好地與人溝通，語言是溝通的關鍵。我們飛國內線用中文，國際線就需要用英語了，只有更好的溝通，才會有更好的服務?！彼恢焙苷J真地學習英語，接連取得了很好的成績，并且運用于工作之中。在航班中，大家遇到語言方面的問題都會來請教李晶姐，她用自己的業(yè)務知識和語言能力幫助旅客和同事們解決了一項又一項的問題。聽到外賓們一句：“thank you！”她由衷地微笑。

　　李晶說：“服務沒有最好，只有更好！”她正在用實際行動，以真誠的待人、優(yōu)良的服務感染著每一位旅客，也感染著和她一起執(zhí)行航班的同事。她認為每個乘務員都會有自己的不容易，但是既然選擇了這個職業(yè)就要積極面對，讓自己認真的付出，那么收獲也將是充實的。她認真地飛好每一個航班，在平凡的崗位上盡自己的一份力，就像一只靜靜綻放著的玫瑰帶給人們無限的芬芳。

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