懂得愛(ài)，格外美——記成都航錦繡乘務(wù)示范組

承載夢(mèng)想飛翔

　　民航資源網(wǎng)2012年4月18日消息：據(jù)古籍記載，五代時(shí)期，后蜀主孟昶曾頒發(fā)詔令：在成都“城頭盡種芙蓉，秋間盛開(kāi)，蔚若錦繡?！背啥家惨虼说妹爻牵\城，錦官城的別稱。“錦繡”同樣是成都航空有限公司（Chengdu Airlines Co., Ltd.，簡(jiǎn)稱“成航”）飛行中呼叫的中文代碼?！板\繡”者，如錦如繡也，隱喻成航前程似錦，在西南大地璀璨生輝。據(jù)示范組負(fù)責(zé)人周海燕介紹，當(dāng)初在給示范組起名字的時(shí)候，曾發(fā)起公司全面征集活動(dòng)，經(jīng)過(guò)層層斟酌，于2010 年10月最終確定為“錦繡乘務(wù)示范組”，其隱喻著成都?xì)v史文化名城特色，又體現(xiàn)出公司企業(yè)文化品牌。

　　第一批“錦繡乘務(wù)示范組”共有18 名成員，13 位美麗端莊的姑娘，5位年輕帥氣的小伙，他們平均年齡27歲。雖然隊(duì)伍年輕，成立的時(shí)間也不長(zhǎng)，但他們嚴(yán)于律己，作風(fēng)優(yōu)良，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，人人都是一張閃亮的名片。周海燕談起這支隊(duì)伍時(shí)動(dòng)情地說(shuō)，“這支隊(duì)伍是我們精心孕育的一個(gè)美好夢(mèng)想！承載起我們滿滿的希望……”。

特色服務(wù)受贊譽(yù)

　　成都航空“錦繡乘務(wù)示范組”的成立，如一縷清新的陽(yáng)光灑滿客艙。結(jié)合公司的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以示范組成員為主要力量發(fā)起的節(jié)假日“特色服務(wù)”，是成航獻(xiàn)給廣大乘客的一份特別的祝福。還記得國(guó)慶日，示范組成員連同公司廣大乘務(wù)員，和旅客一起在萬(wàn)米高空為祖國(guó)獻(xiàn)上祝福時(shí)大家的喜悅；還記得臺(tái)灣學(xué)子來(lái)九寨過(guò)夏令營(yíng)時(shí)，示范組精心保障，讓孩子們?cè)诙虝旱穆贸讨?，?jīng)歷了一次難忘的巴蜀文化探秘。“珠海航展”、“十一五國(guó)家重大科技成就展”，示范組成員總是主動(dòng)要求，身著靚麗的制服，積極展示成航的風(fēng)采?？团摾铮麄儫o(wú)微不至 ，將真誠(chéng)服務(wù)留在乘客心中。生活中，他們善解人意，獲得同事領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚(yáng)。

　　錦繡乘務(wù)示范組為什么能一直保持熱情， “服務(wù)，用心而至”是他們一致的答案。“服務(wù)，用心而至”不僅是一句口號(hào)，更是成航服務(wù)文化的沉積。周海燕在經(jīng)歷多年的客艙服務(wù)生涯后說(shuō)，“這句口號(hào)簡(jiǎn)單明了，但是卻包涵了成航乘務(wù)員的真誠(chéng)、體貼和周到。這是一句有溫度的口號(hào)，而示范組更應(yīng)該把這句口號(hào)發(fā)揮到極致”。憑借非凡的努力，示范組的成員們創(chuàng)下了出勤率、旅客滿意率雙優(yōu)的好成績(jī)，在勤勉平凡的工作崗位上，他們的努力獲得贊賞，分別獲得了市級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀團(tuán)員、行業(yè)服務(wù)明星、年度先進(jìn)個(gè)人等個(gè)人榮譽(yù)，同時(shí)還獲得了成都市共青團(tuán)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范單位、市三八紅旗集體等集體榮譽(yù)。

享受生活獻(xiàn)愛(ài)心

　　航班延誤、旅客的不解、錯(cuò)亂的生物鐘，似乎是所有乘務(wù)員的“行業(yè)通病”，可是示范組的成員卻有獨(dú)到的態(tài)度來(lái)面對(duì)這些。曾獲得市級(jí)優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人的雷浚欄介紹說(shuō)：“乘務(wù)工作固然辛苦，但我們已經(jīng)選擇了這個(gè)行業(yè)，一切都該換個(gè)角度，為了讓自己和身邊的人更開(kāi)心。比如航班延誤，我們必須懂得統(tǒng)籌時(shí)間來(lái)安排生活；旅客不解，我們應(yīng)該讓自己學(xué)會(huì)寬容；錯(cuò)亂的生物鐘，我們?cè)摲e極運(yùn)動(dòng)，而不是放棄健康”。話語(yǔ)間，她美麗的笑眼里閃動(dòng)著積極蓬勃的青春。

　　雖然工作繁忙，但示范組成員對(duì)生活的熱愛(ài)，也是他們給大家的“示范”。馬晶、陳凌說(shuō)，她們喜歡約上三五好友外出旅游，“出去看看最容易增加人生閱歷”；而儒雅的小伙子鄭愷談到自己創(chuàng)作的音樂(lè)開(kāi)心地說(shuō)“用美妙的旋律記錄成長(zhǎng)是我的方式”；周海燕、李娜、郭楠、閑暇的時(shí)候喜歡品茶聊天，“茶葉慢慢舒張開(kāi)來(lái)的完美蛻變，就像我們的人生”這是他們對(duì)生命的感悟； 成佳、張璐喜歡插花，她們說(shuō)：“服務(wù)和插花一樣，贈(zèng)人玫瑰，手留余香”；而帥氣陽(yáng)光的小伙子范嘉圓、陳磊覺(jué)得運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上揮汗如雨的感覺(jué)最過(guò)癮，“呵呵！我們是示范組里的陽(yáng)剛力量”。

　　小愛(ài)自身崗位生活，大愛(ài)社會(huì)萬(wàn)千。2012年“雷鋒日”，“錦繡乘務(wù)示范組”所有成員來(lái)到簇橋養(yǎng)老院，他們有的給老人梳洗頭發(fā)，有的陪老人聊家常，還精心準(zhǔn)備了節(jié)目，為老人們表演，陪老人們度過(guò)了愉快的時(shí)光，回憶起那天的場(chǎng)景，周海燕說(shuō)：“當(dāng)她們真誠(chéng)地對(duì)老人微笑時(shí)，我覺(jué)得他們格外美，懂得愛(ài)，是示范組最該具備的品質(zhì)”。

　　成航第一批示范組成員名單：

　　組長(zhǎng)：周海燕（黨員）

　　組員：馬晶（黨員）、雷浚欄（黨員）、陳凌（黨員）、馬怡靚（黨員）、張晶（黨員）、范嘉圓（黨員）、梁辰雨（黨員）、張紫君（黨員）、鄭愷（黨員）、成佳、常夢(mèng)、劉真、黃斯維、陳磊、張露、李娜、郭楠

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