圖片 南航北方空乘細心撥陰霾　巧解金卡旅客不滿

　　民航資源網(wǎng)2012年3月19日消息：3月17日15點40分，大霧在圍困北京首都國際機場10小時后慢慢散去。由中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）北方分公司執(zhí)飛的CZ6108北京——沈陽航班關(guān)閉艙門后，乘務員在各自的崗位上忙碌著，一切都在有序的進行中。

　　客艙部一分部乘務員原琦此時正在向每位南航金、銀卡會員致意問候。就在這時，坐在36K座位的南航金卡會員王先生叫住了她，王先生手指著高端經(jīng)濟艙空著的6個座位大聲問道：“我昨天在網(wǎng)上購票的時候，這個航班的高端經(jīng)濟艙已經(jīng)沒有座位了，為什么這還有空的？是不是你們南航哪個環(huán)節(jié)出了問題？希望給我一個合理的解釋。”原琦耐心地向他解釋了原因：“北京機場昨晚到今天上午持續(xù)大霧，南航有多個航班取消或延誤，現(xiàn)在本次航班的目的地沈陽也正在下雪，有可能原本定了高端經(jīng)濟的旅客根據(jù)氣象預報臨時決定延緩出行，這才把座位空出來了。”王先生聽完原琦解釋后，表示可以理解。

　　問候完所有南航金、銀會員后，原琦向乘務長姜繼紅說明了王先生的情況。在乘務長的支持下，原琦將一瓶水、一條毛毯、一份報紙送到王先生手里，王先生非常意外，欣喜的接了過去，一掃滿臉的愁云連聲道謝，“南航推出高端經(jīng)濟艙后，我每次出行都會選擇高端經(jīng)濟艙，以后即使高端經(jīng)濟艙沒有了座位，我依舊首選南航。”

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