圖片 國航西南客艙部啟動(dòng)藍(lán)色旅途乘務(wù)組升級(jí)計(jì)劃

　　民航資源網(wǎng)2012年3月12日消息：為了實(shí)現(xiàn)中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國航”）戰(zhàn)略定位“做主流旅客認(rèn)可的，具有世界競(jìng)爭(zhēng)力的航空公司”，塑造國航西南服務(wù)窗口的良好形象，以點(diǎn)帶面，助力國航服務(wù)上五星，近日，國航西南客艙部啟動(dòng)了“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組升級(jí)計(jì)劃，拉開了全新的“藍(lán)色旅途”服務(wù)品牌打造序幕。

　　為加強(qiáng)“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組品牌打造的組織領(lǐng)導(dǎo)，客艙部成立了由部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長及副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)“藍(lán)色旅途”整體工作建設(shè)和推進(jìn)，督促各項(xiàng)工作的開展和落實(shí)。作為青年文明號(hào)創(chuàng)建單位，指定了號(hào)長、副號(hào)長、空勤干事及地面干事等相關(guān)職務(wù)，明確了各自崗位職責(zé)。號(hào)長負(fù)責(zé)“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組建設(shè)工作和日常工作的總體安排，并跟蹤各項(xiàng)工作落實(shí)情況；其次負(fù)責(zé)向客艙部定期匯報(bào)“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組的建設(shè)情況；并且做好“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組與客艙部的溝通工作。副號(hào)長負(fù)責(zé)“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組各類培訓(xùn)的總體策劃、組織和實(shí)施及“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組各種交流活動(dòng)的總體策劃、組織和實(shí)施；此外還包括“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組檔案的建立及“藍(lán)色旅途之家”的建立和維護(hù)。干事負(fù)責(zé)協(xié)助號(hào)長和副號(hào)長完成“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組建設(shè)的各項(xiàng)具體工作。

　　為在乘務(wù)員隊(duì)伍中樹立進(jìn)入“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組是一種榮譽(yù)的意識(shí)，“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組人員組成遵循“求精”的原則，客艙部將重新梳理“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組成員，精心挑選50名各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的組員加入到“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組的隊(duì)伍，執(zhí)行重要的專包機(jī)任務(wù)及各重大節(jié)假日航班生產(chǎn)任務(wù)。

　　客艙部對(duì)“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組人員實(shí)行定期考核，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，該組乘務(wù)員在同等條件下有優(yōu)先晉級(jí)和接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。在人員構(gòu)成上實(shí)行人員輪換，讓所有優(yōu)秀乘務(wù)員都有機(jī)會(huì)進(jìn)入該組，保持成員的工作激情和青春活力。通過人員輪換，讓“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組人員將精品航班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念帶到所有航線，進(jìn)而帶動(dòng)西南客艙整體服務(wù)質(zhì)量的躍升。

　　為更好的展現(xiàn)“藍(lán)色旅途”的風(fēng)采，傳承其光榮歷史，客艙部為此專門建立“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組檔案，建立“藍(lán)色旅途”之家，即“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組的展示室，陳列“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組所獲得的獎(jiǎng)牌及獎(jiǎng)杯，對(duì)年輕的乘務(wù)員起到激勵(lì)作用，同時(shí)組織新進(jìn)的乘務(wù)員在上崗前進(jìn)行參觀講解，鼓勵(lì)新乘務(wù)員向先進(jìn)學(xué)習(xí)起到良好的教育作用。在“藍(lán)色旅途”之家，還將設(shè)立照片墻，展示“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組執(zhí)行航班和參加活動(dòng)的精彩瞬間和與重要旅客的合影留念。

　　圖2：藍(lán)色旅途乘務(wù)組組員參加重要禮儀活動(dòng)。

　　客艙部高度重視對(duì)“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組組員的培養(yǎng)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)以明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升細(xì)微服務(wù)為主要內(nèi)容，著重從提高服務(wù)意識(shí)、交流技巧、特色服務(wù)方法以及服務(wù)的針對(duì)性等方面進(jìn)行培訓(xùn)；同時(shí)通過開展業(yè)務(wù)交流、崗位比武等方式提高組員技能水平。在2012年精品打造計(jì)劃中，客艙部將定期分級(jí)別組織“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組進(jìn)行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化培訓(xùn)，包括審計(jì)航班標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、專包機(jī)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、最新業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，服務(wù)語言技巧培訓(xùn)和各艙位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化提升培訓(xùn)等。同時(shí)，定期組織“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組組員進(jìn)行服務(wù)提升培訓(xùn)，例如：茶藝、咖啡、紅酒、西餐、英文、插花等內(nèi)容的培訓(xùn)。

　　客艙部還將加強(qiáng)“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組對(duì)外的交流與學(xué)習(xí)，一方面讓組員開闊視野、取長補(bǔ)短；另一方面對(duì)外起到宣傳國航企業(yè)形象的作用。2012年，客艙部將定期組織對(duì)外交流活動(dòng)，包括內(nèi)部拓展訓(xùn)練，增強(qiáng)“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組的凝聚力。此外，組織“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組代表客艙部參與省市級(jí)活動(dòng)，樹立“藍(lán)色旅途”服務(wù)品牌。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊鴩H航空股份有限公司西南分公司客艙服務(wù)部）