圖片 精耕細(xì)作 國航西南客艙提升乘務(wù)長管理能力

　　民航資源網(wǎng)2012年2月2日消息：2月2日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司客艙部乘務(wù)長中心召開了2012年度首次新晉乘務(wù)長崗前培訓(xùn)會。在培訓(xùn)會上，通過典型案例對乘務(wù)長工作中的薄弱項進行了理性、詳實的分析和判斷，同時對新晉乘務(wù)長今后的工作提出了具體要求。

　　根據(jù)客艙部提出的2012年的五項重點工作中的第二項——“兩長工作能力的提升”，乘務(wù)長中心將以各項培訓(xùn)為基礎(chǔ)，加強監(jiān)督檢查，逐步提升乘務(wù)長的帶班工作能力。具體針對本次新晉乘務(wù)長均存在資質(zhì)偏離的現(xiàn)象，中心干部是多次召開碰頭會，研討如何做好培訓(xùn)和能力提升工作，并制定了多套培訓(xùn)方案，通過分析研討，決定用具體典型案例做啟發(fā)，引導(dǎo)新晉乘務(wù)長去思考安全和服務(wù)的重點及技巧，用別人的教訓(xùn)作為自己的經(jīng)驗，不斷積累和提升。中心從以下七個方面進行了講解：一是乘務(wù)長責(zé)任原因的CIQ差錯案例，二是滑梯操作監(jiān)控信息，三是客艙風(fēng)險提示，四是艙門風(fēng)險典型案例，五是投訴情況介紹，六是客艙服務(wù)規(guī)范檢查薄弱項，七是個人業(yè)務(wù)自學(xué)內(nèi)容及攜帶資料。

　　能力其實是一種狀態(tài)，要讓這種狀態(tài)始終保持在良好的基礎(chǔ)上，必須進行持續(xù)不斷的培訓(xùn)。乘務(wù)長中心還將在新晉乘務(wù)長跟班飛行一個月以后，進行能力的提升培訓(xùn)，進行每月的業(yè)務(wù)筆記檢查和交心談心工作，建立新老乘務(wù)長溝通交流平臺等。中心將把培訓(xùn)工作滲入到日常工作的細(xì)節(jié)上，精耕細(xì)作，持續(xù)提升乘務(wù)長的管理能力。

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