圖片 正月初一國航內(nèi)蒙古“百靈”乘務組與您相伴

　　民航資源網(wǎng)2012年1月24日消息：1月23日，正值農(nóng)歷正月初一，在這個特殊的日子里，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）內(nèi)蒙古分公司全國級青年文明號百靈乘務組的姑娘和小伙子們早早就開始籌備機上慶?；顒?，乘務長陳紅秀利用業(yè)余時間召開了活動策劃會，組織大家廣開思路積極獻策，最后確定了機上慶?；顒臃桨?。

精心布置 溫馨客艙 拉近與旅客的距離

　　乘務組早于日常15分鐘提前到場，對客艙進行了精心布置：旅客一登上飛機，精美的糖果罐內(nèi)五顏六色的各式糖果供旅客選擇，象征著甜甜蜜蜜；步入客艙耀眼的對聯(lián)充滿了家的味道，紅紅的福字、精致剪功的窗花、大大小小的紅燈籠以及恭賀新春的小龍人更是增添了客艙的喜慶氛圍，令旅客驚喜不斷發(fā)出嘖嘖的贊嘆，新年的問候聲更是拉近了乘務組與旅客的距離，大家面帶笑容，互相拜年，頓時，客艙一片祥和熱烈的氣氛，溫馨之旅由旅客登機開始。

喜遇生日旅客 萬米高空 齊唱生日快樂歌

　　 龍年第一天，萬米高空喜遇一對夫婦正逢他愛人張芳女士的生日，得知這個消息后，乘務長在準備好的活動中臨時增加了慶祝生日環(huán)節(jié)，將配備的紅酒作為禮物送給她，萬米高空乘務組與客艙所有旅客共同唱起了生日快樂歌。張女士感慨萬分，將她由衷的感謝與祝福送給國航、送給乘務組、送給在座的所有旅客，并在給乘務組的表揚信中寫到：在龍年第一天， 有幸乘坐呼和浩特至廣州的CA1381航班，感謝乘務組的熱情服務，不但組織了豐富多彩的活動，還在飛機上給我過生日，使我感到無比的高興與溫暖，令我永生難忘，在此，我代表所有的乘客祝國航在新的一年里飛黃騰達，國航永遠是我的第一選擇。

　　圖：全國級青年文明號百靈乘務組機上活動

空地聯(lián)動　聯(lián)手打造服務鏈條

　　為了提升旅客對全流程的服務感受，百靈乘務組與鴻雁創(chuàng)青組進行了溝通并達成共識，當航班載有白金卡、金卡、兩艙、無人陪等特殊旅客時，會提前進行信息溝通，并進行面對面的交接，提升VIP/CIP旅客的服務品質(zhì)，同時也為乘務組的前期準備工作打下基礎(chǔ)。

將國航文化與內(nèi)蒙地方文化相結(jié)合

　　 只有民族的才是世界的，在保持國航一致性服務規(guī)范的前提下，增加了內(nèi)蒙地區(qū)特有的文化元素，購買了奶食品，為旅客準備了內(nèi)蒙地區(qū)招待貴賓的最高禮節(jié)——獻哈達，乘務長身著蒙古袍迎客，使旅客一登上飛機就感受到節(jié)日的氛圍。

創(chuàng)新活動內(nèi)容 增加活動頻率

　　在每一個節(jié)假日，百靈組都會在機上組織一些慶祝娛樂活動，這次活動中，乘務組不但組織了有獎猜謎、聯(lián)歡和抽獎活動，同時還由單程的慶?；顒釉黾拥酵党袒顒?，并增加了旅客對服務工作提出合理化建議的環(huán)節(jié)，收到了很好的效果，旅客不但提出了他們的服務期望，同時還給予了很好的建議，為青年文明號的發(fā)展拓展了思路，使我們對旅客的服務感受掌握的更加準確、細膩，更有利于今后服務工作的提升。

　　國航內(nèi)蒙古分公司客艙服務部自成立以來，一直踐行“愛心服務世界，創(chuàng)新導航未來”的服務理念，始終秉承“ 嚴格落實安全標準讓旅客放心，以優(yōu)質(zhì)高效的行業(yè)品質(zhì)讓旅客順心、便捷的服務呈現(xiàn)和微笑讓旅客舒心、航班中的驚喜感受讓旅客動心”的四心工程，竭力打造一支“忠誠盡責、團結(jié)協(xié)作、充滿活力”的職業(yè)化隊伍，為來自五湖四海的賓朋提供優(yōu)質(zhì)的客艙服務。

　　（作者單位：中國國際航空股份有限公司內(nèi)蒙古分公司黨群工作部）