近日，南航新疆分公司培訓(xùn)部新乘2015094X班的32名新乘務(wù)員迎來了和今后工作中聯(lián)系最緊密的客艙服務(wù)課程。在新乘務(wù)員眼中，對客艙服務(wù)課程的理解僅僅局限于簡單的“端拿倒送，站走坐蹲”，但是真正進(jìn)入這門課程的學(xué)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)，根本不是這樣。

客艙服務(wù)第一課：不好好學(xué)習(xí)，很難順利畢業(yè)

“現(xiàn)在新乘務(wù)員培訓(xùn)課程都是快速訓(xùn)的模式，如果你們不提前做好預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)的工作，后期很難順利畢業(yè)。”由于，這32名新乘務(wù)員未對教員下發(fā)的復(fù)習(xí)資料進(jìn)行熟背，只是簡單的理解記憶，所以在白潔老師第一節(jié)課的提問下，全軍覆沒，沒有一位同學(xué)達(dá)到熟背的要求。那一刻才如醍醐灌頂，后悔又自責(zé)，一步晚，步步晚，沒有熟練的口令，根本沒辦法在模擬艙熟練實(shí)操課程，所以在本應(yīng)該學(xué)習(xí)服務(wù)話術(shù)技巧的時(shí)間里，這些新乘學(xué)員不得不耗費(fèi)更多的時(shí)間加強(qiáng)基本口令的熟練度，好在功夫不負(fù)有心人，在班委“一個(gè)也不放過，每人都抽背”的監(jiān)督下，她們對客艙服務(wù)的流程越來越清晰，流暢。

客艙服務(wù)第二課：職業(yè)女性的塑造

“每個(gè)人不但要有獨(dú)擋一面的工作能力，還要和組員及時(shí)溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不容小覷。職業(yè)女性，不僅是帶給旅客溫暖的服務(wù)者，更多的是肩負(fù)保護(hù)旅客安全的責(zé)任人。”在緊鑼密鼓的客服實(shí)操中，特殊旅客的處理，給新乘務(wù)員們留下的深刻印象，白潔老師和羅海榮老師都是飛行多年的資深乘務(wù)長，語言表達(dá)，有禮有節(jié)，有理有據(jù)，用詞嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯思維清晰，良好的職業(yè)素養(yǎng)都讓新乘務(wù)員們傾佩不已。三天的訓(xùn)練，教員們用她們的經(jīng)驗(yàn)教會(huì)新乘務(wù)員們對團(tuán)隊(duì)的理解，那一刻，新乘2015094X班的32名新乘務(wù)員們褪去羞澀和膽怯，使命感和責(zé)任感一點(diǎn)點(diǎn)萌發(fā)和壯大。

客艙服務(wù)第三課：上下同欲者勝

“團(tuán)結(jié)”一詞，老生常談，但在客艙服務(wù)實(shí)操中才淋漓精致的體現(xiàn)出它的重要性，雖然32名新乘務(wù)員都是鮮明的個(gè)體，但尺有所長，寸有所短，每個(gè)團(tuán)隊(duì)取長補(bǔ)短，發(fā)揮優(yōu)勢，才能體現(xiàn)出一個(gè)更強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。生活中一起吃飯，一起聊天，學(xué)習(xí)中一起背書，一起討論，加深了彼此的了解，更加深了彼此的信任。記得“再次確認(rèn)，交叉檢查完畢”口令后，彼此會(huì)給對方一個(gè)大拇指的手勢!一份發(fā)自內(nèi)心的信任和鼓勁便在那個(gè)體現(xiàn)出來!獨(dú)木不成林，只有團(tuán)結(jié)和信任才會(huì)打造一個(gè)勇往直前的團(tuán)隊(duì)，所以這32名新乘務(wù)員珍惜這份情感。

“蘭之猗猗，揚(yáng)揚(yáng)其香，眾香拱之，幽幽其芳”大約有種美是無需被人發(fā)現(xiàn)的，但在眾生中，回首中，才會(huì)體味到它的斑斕。新乘2015094X班的32名新乘務(wù)員在南航新疆分公司培訓(xùn)部，感受著蛻變，他們承載了著自信，承載著堅(jiān)持，承載著勇敢，承載著包容與鼓勵(lì)，將實(shí)現(xiàn)夢想，越飛越高。