生活中和工作中的梁亞男是一個特別愛笑的姑娘。她給你的第一印象是一個說話慢慢但臉上卻時刻洋溢著笑容的女孩，一個可以把樂觀開朗帶給大家的山東姑娘。

2013年10月31日，梁亞男來到了山航煙臺分公司。1年多的飛行經(jīng)歷中，梁亞男一直保持著帶飛期間師傅教過的工作規(guī)范，并且把后來學習到的知識落實到工作中，她對待工作認真負責，踏實努力。她一直學習著爬山虎的精神，即使“根扎在地下，而心永遠朝向太陽”。所以她平時低調(diào)做人，平日里認真學習業(yè)務知識，對于五星服務的標準銘記于心，并且實踐在日常航班中。

日常航班中，她無比熱愛自己的工作，對待旅客細心、耐心，注重細節(jié)問題，善于觀察，能夠在旅客的一言一行中了解到旅客的需求，真正做到為旅客著想。一年來她不斷的向優(yōu)秀的乘務員學習，因為她認為無論何時身邊總有學習的人和事，看到好的值得學習的地方她會牢記于心，并且總結下來，以便下次更好的服務于旅客。正是她的這種不斷學習的精神和認真努力追求卓越的性格使她成為了山航魯雁精品組的一員，并且在航班中努力的朝著自己的夢想奮斗著。

航班中的她是一名普通但又不平凡的乘務員。航班中她認真聽從乘務長安排的職責，團結組員們，每天飛行的特別愉快并且充實。從每一天的迎客開始，她見到每一位旅客都會微笑問好，對于最后登機滿頭大汗的旅客會主動遞濕紙巾，安檢時候小桌板臟了會主動拿濕紙巾擦拭，對待生病的旅客會主動準備礦泉水做暖水袋遞給旅客。一系列的問題都是她注意觀察，注重細節(jié)所做到的，她時刻把山航服務質(zhì)量上五星的標準放心中。

她把旅客當成自己的朋友和親人。還記得深圳航班上，上來一位小朋友，梁亞男特別喜歡小朋友，迎客時候她主動拿糖果給小朋友，小朋友并沒有像往常一樣特別歡喜，安檢到最后一排時，她聽到小朋友咳嗽了一聲，加上之前迎客時候小朋友臉色發(fā)黃，她推斷可能小朋友生病了，問她母親果真是前幾天一直打吊瓶，還沒好全家就來旅游了，于是梁亞男立刻拿了個毛毯和枕頭給她，并且時刻關注著小朋友。發(fā)餐完餐車剛要推到后廚房，就看見小朋友吐在了過道，因為距離落地還有很長時間，又靠近洗手間，來回旅客較多，所以她主動拿起手套開始打掃，并且組員配合特別默契，有的乘務員給遞毛巾，有的遞水，并且還拿來報紙，三個人搭配的特別默契。梁亞男在第一時間見到嘔吐物時，迅速地把幾個比較近的旅客調(diào)換了座位，并且給附近旅客打開了通風口，由于小朋友鞋子上有嘔吐物，她還主動幫小朋友清理，一邊還安慰小朋友不能哭，要堅強。最后在梁亞男和整個團隊的配合下小朋友的病情有所好轉，她的母親對乘務員表示了感謝，旁邊旅客紛紛對山航乘務員的服務豎起了大拇指，乘務員以卓越的服務迎來了旅客的贊許，詮釋了五星服務的內(nèi)容，提高了山航的社會美譽感。

工作中梁亞男會經(jīng)常碰到一些老人，每一次看到一排只有一個老人的時候她都會主動問一句，是不是一個人乘機，通常老人都是去看女兒和兒子的，在這樣的一個航班上梁亞男會扮演著一個女兒的角色，照顧他們一路，飛機要動的時候主動告訴他們可以給家人打個電話，飛機起飛或者下降時候他們捂耳朵，會立刻明白他們壓耳，馬上拿出糖，告知他們不要擔心，吃個糖或者捏鼻鼓鼓氣會好很多。老人們都很喜歡她，會拉著她的手問她一些問題，梁亞男都會特別耐心的告訴他們。旁邊的旅客無不夸獎她的服務好，說山航真棒。

作為乘務員我們更加應該用耐心來對待旅客，注重細節(jié)，哪怕一件小事，一個動作都應該注意觀察，成為一個優(yōu)秀的乘務員。服務質(zhì)量取決于細節(jié)，細節(jié)取決于態(tài)度是否用心。梁亞男以熱情、主動的服務為每一位旅客帶來了美好的乘機體驗，不斷提高了顧客的滿意度和公司的品牌聲譽。