2014年11月25日下午，“全國勞模、東航凌燕乘務(wù)培訓(xùn)師”李文麗應(yīng)邀前往浦江游覽公司，為那里的員工授課服務(wù)禮儀。

黃浦江是上海的象征，國內(nèi)著名的旅游港灣。浦江游覽一直是上海旅游中的一個傳統(tǒng)旅游節(jié)目，每天從上海外灘“浦江之光”碼頭啟航，把人們從繁華的上海市區(qū)，帶到黃浦江與世界第三大河長江匯流入海的地方--吳淞口外的“三夾水”。行駛江心，眺望一江之隔、跨越百年滄桑的建筑群，不能不心生感慨。雖說一個在天上翱翔，另一個是在黃浦江里遨游，但同樣作為上海的窗口，服務(wù)是相通的。

課堂上李老師從“服務(wù)基礎(chǔ)”“職業(yè)形象”“良好儀態(tài)”以及“道德素養(yǎng)”這四個方面作為切入點開始課程。通篇授課圍繞禮儀“敬”于內(nèi)而“形”于外。李老師為大家講述了許多真實的案例，深入淺出。一個個有趣的小案例，帶動整個教學(xué)氛圍。使得理論知識變得不那么枯燥乏味。從航班上對不?？摁[小寶寶的照顧，到vvip領(lǐng)導(dǎo)的重點保障航班。大家的思緒都跟著李老師的一個個故事跌宕起伏，或溫順，或嚴謹，或忍辱負重，或光榮自豪。更讓大家明白了服務(wù)技巧與服務(wù)態(tài)度就像靈魂與肉體，兩者互相依托。

在講到“職業(yè)形象”時，李老師還特地拿出自己的化妝包，和大家分享化妝的技巧。并且把乘務(wù)員親手制作的頭花贈送給了學(xué)員們。

李老師的舉手投足，一言一行，都詮釋著一名專業(yè)乘務(wù)員的優(yōu)美、典雅。這種優(yōu)美和典雅顯示出的是滿滿的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。

在課程結(jié)束后，聆聽學(xué)員們紛紛表示，通過學(xué)習(xí)，他們從李文麗老師身上能夠深切的感受到她“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)理念以及把客艙當作全心全意為旅客服務(wù)的崗位和陣地，在服務(wù)中奉獻一片愛心。同時學(xué)員們在李文麗老師的指導(dǎo)下也為今后如何更好的開展服務(wù)性工作指出了方向，明確了方法，獲益良多。