在飛行過(guò)程中乘務(wù)員如何處理斗毆事件?

其實(shí)飛機(jī)上旅客與旅客之前的糾紛，大多是因?yàn)樽粏?wèn)題，這種情況一般可以分三個(gè)等級(jí)：

一般是簡(jiǎn)單的爭(zhēng)執(zhí)，旅客之間因?yàn)橐恍┬∈?，吵上幾句，此時(shí)乘務(wù)組會(huì)出面調(diào)解，安撫雙方旅客，盡量把矛盾化解。

稍微嚴(yán)重點(diǎn)的情況是，在爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中伴隨著拉扯、推搡，此時(shí)勸說(shuō)的作用不大，乘務(wù)員會(huì)盡量將兩位乘客隔開(kāi)坐，這種情況如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有空位，就要協(xié)調(diào)其他旅客調(diào)換座位。

再嚴(yán)重就是旅客動(dòng)手打起來(lái)。旅客不理睬乘務(wù)員、乘務(wù)長(zhǎng)的調(diào)節(jié)和安排，很可能作出更加危險(xiǎn)的行為，威脅到其他旅客或者乘務(wù)員的安全，此時(shí)就要控制住對(duì)鬧事旅客，一般是機(jī)上男性乘務(wù)員、飛行員或旅客，用膠帶或皮帶等工具將情緒激動(dòng)的旅客暫時(shí)“制服”。但這種安排只是為了禁止過(guò)激行為，不是不給鬧事旅客吃喝，正常服務(wù)還會(huì)繼續(xù)提供。接著機(jī)長(zhǎng)會(huì)聯(lián)系地面并報(bào)警，根據(jù)當(dāng)時(shí)的緊急情況申請(qǐng)備降或者返航，而下機(jī)后等待鬧事旅客的就是警察了。

航空公司都會(huì)經(jīng)常做些突發(fā)事件培訓(xùn)，讓乘務(wù)組、機(jī)組遇到突發(fā)情況時(shí)，能妥善處理。

在很多人看來(lái)空乘是個(gè)光鮮、神秘的職業(yè)，其實(shí)國(guó)內(nèi)航空公司的乘務(wù)員真的很苦，她們已經(jīng)非常盡力了，旅客也應(yīng)該想想乘務(wù)員工作有多不易。當(dāng)您按呼喚鈴要求服務(wù)后，如果乘務(wù)員沒(méi)有及時(shí)提供服務(wù)，您可以再次提醒乘務(wù)員，乘務(wù)員會(huì)盡量滿足您的合理需求。如果真的有空乘讓您感覺(jué)到服務(wù)態(tài)度不好，您可以向乘務(wù)長(zhǎng)投訴，可以向公司投訴部門(mén)投訴，公司會(huì)處理您的投訴，這樣用文明的方式解決問(wèn)題，而不是用“暴力”解決!

最后想說(shuō)的是，請(qǐng)尊重民航工作人員。不管在國(guó)內(nèi)航班上，還是在國(guó)際航班上，飛機(jī)上的每個(gè)人都有自己的尊嚴(yán)，您買(mǎi)了一張機(jī)票，乘務(wù)組應(yīng)該給您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但不是把尊嚴(yán)賣(mài)給您!旅客對(duì)工作人員要有最起碼的尊重!