及時確認航班變更信息

當雷雨等特殊情況對機場航班正常起降造成影響后，旅客會收到航空公司通過短信、官方微博、官方微信、官方網(wǎng)站以及現(xiàn)場值機人員發(fā)布等形式發(fā)布的航班變更信息提示，旅客要及時確認所乘航班動態(tài)信息。

旅客也可通過聯(lián)系原客票銷售點、航空公司客票服務(wù)任意或任意直屬售票處，以確認所乘坐航班因天氣原因或其他原因而導致延誤取消。

在此，特別提醒大家，收到“航班退改簽”短信一定要聯(lián)系到航空公司確認航班是否真實取消，謹防詐騙。近一年多來，航班“退改簽”詐騙短信的新聞見諸報端，很多旅客收到航空公司的“退改簽”短信，沒有鑒別真?zhèn)危?lián)系客服“完成”退改簽，被騙去錢財。旅客收到航班變更短信可撥打航空公司官方電話、進官方網(wǎng)站進行查詢。切記撥打短信中的客服電話。

開具航班延誤的證明

一般情況下，旅客在確認所乘坐航班因天氣等原因?qū)е潞桨嘌诱`后，需前往航空公司值班經(jīng)理柜臺開具《航班延誤證明》。

需要注意的是，已經(jīng)完成值機手續(xù)的旅客請務(wù)必在柜臺變更為未值機狀態(tài)。此外，領(lǐng)取的《航班延誤證明》需要加蓋“航班延誤專用章”方能生效。

正確辦理“退改簽”業(yè)務(wù)

(一)辦理改簽業(yè)務(wù)

旅客辦理改簽業(yè)務(wù)，可憑有效證件及《航班延誤證明》將航班免費變更到航空公司后續(xù)的有座航班上。

A 聯(lián)系原客票銷售點辦理。

B 撥打航空公司服務(wù)熱線辦理。(一般如代理出票改期有費用產(chǎn)生的并用信用卡支付，可以熱線改期)

C 前往航空公司直屬售票處辦理。

D 登錄航空公司官網(wǎng)辦理(一般僅限在官網(wǎng)購買的客票)

E 前往機場所在售票柜臺排隊等候辦理。

建議旅客：到原出票點辦理，避免在機場、熱線的等待。

(二)辦理退票業(yè)務(wù)

旅客如需選乘其他交通方式，可憑有效證件、《航班延誤證明》、電子客票行程單及購票時用于支付票款的銀行卡(僅限于使用銀行卡支付的旅客)，聯(lián)系原客票銷售點辦理退票手續(xù)。通過航空公司客票服務(wù)熱線購票的旅客可撥打航空公司客票服務(wù)熱線辦理。

一般來說，因天氣原因和航空公司自身原因取消的航班，旅客可以自行選擇退票或者改簽。需要退票的旅客，航空公司都會為旅客進行全額退款。需要改簽的旅客，也無需因為升艙而額外補機票差價。

航班延誤引發(fā)一些列退改簽及賠償糾紛，機場也經(jīng)常出現(xiàn)因賠償問題引發(fā)的沖突事件，對此，民航業(yè)內(nèi)外也不斷呼吁合理維權(quán)。對旅客來說，如果發(fā)生嚴重延誤，通過合理、合法的途徑，采取理性措施來維護自身權(quán)益是公認的有效維權(quán)途徑，而應(yīng)避免沖機坪、坐跑道、拒絕登機、攔飛機等這種過度維權(quán)的事件發(fā)生。

各航空公司聯(lián)系電話

南方航空：95539

東方航空：95530

國航：95583

海南航空：950718

廈航：95557

深航：95080

川航：4008300999

山航：96777

北京首都機場：010-96158

航班延誤預警級別劃分