作為直接接觸乘客的一線團(tuán)隊(duì)，乘務(wù)組表現(xiàn)的好壞，直接關(guān)系著乘客對(duì)航空公司評(píng)價(jià)的優(yōu)劣。如何在確保安全的前提下，讓乘客享受到舒適、溫馨的服務(wù)?這需要乘務(wù)組高效運(yùn)行，第一時(shí)間滿足乘客的需求。這意味著，乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)具有優(yōu)異的業(yè)務(wù)水平和嫻熟的職業(yè)技能，在《客艙乘務(wù)員手冊(cè)》、《skytrax空中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等具體標(biāo)準(zhǔn)的衡量下，有效指導(dǎo)乘務(wù)員為旅客提供安全舒適的服務(wù)。

乘務(wù)長(zhǎng)是一線團(tuán)隊(duì)的管理者，也是服務(wù)的直接執(zhí)行者。如果乘務(wù)長(zhǎng)對(duì)緊急情況下的撤離程序不熟悉，那么一旦發(fā)生緊急情況，如何保證旅客的安全?所以，乘務(wù)長(zhǎng)需要通過(guò)身體力行樹立執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)形成高效的執(zhí)行力。在給團(tuán)隊(duì)灌注執(zhí)行力理念的時(shí)候，乘務(wù)長(zhǎng)一定要注意目標(biāo)制訂的切實(shí)可行，一切從解決實(shí)際問(wèn)題出發(fā)。并且，在管理中做到規(guī)范、清楚，不能模棱兩可，使組員舉止言談皆有準(zhǔn)繩。