“女人如蠶，可分三等，三等女人成蟲卻不會吐絲，二等女人結(jié)繭卻不能破繭，只有一等女人才能蛻變成蝶……”近日，中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”)新疆分公司培訓(xùn)部在秋色宜人的季節(jié)中，終于迎來了經(jīng)過激烈角逐，在南航秋季乘務(wù)/安全員全國招聘活動新疆選區(qū)中脫穎而出的36名南航準(zhǔn)空姐。這36名南航準(zhǔn)空姐從初試到復(fù)試，一路披荊斬棘，她們仿似成為即將“破繭化蝶”的蠶，終于站在成就夢想的最后一級階梯上——在南航新疆分公司培訓(xùn)部接受客艙服務(wù)技能、機(jī)型知識、安全實(shí)操課程等內(nèi)容，為期一個(gè)月的初始乘務(wù)員專業(yè)培訓(xùn)、考核和嚴(yán)格管理。為了實(shí)現(xiàn)南航空姐夢，她們用火一樣的青春和水一樣的情意，感悟著培訓(xùn)中的喜怒哀樂，今生，她們將多了一份與藍(lán)天解不開的情緣。

當(dāng)夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí) 心中總會有落差

在這36名南航準(zhǔn)空姐的眼中，“空姐”這個(gè)字眼往往只意味著青春、美麗、穩(wěn)定的收入和穿著精美的制服南來北往的自由……然而當(dāng)夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)時(shí)，其中的落差只有她們真正參加培訓(xùn)后，才對空姐這份看似美麗的工作有了全新的認(rèn)識。

07:00，當(dāng)大多數(shù)人還在甜美的夢境中時(shí)，這36名南航準(zhǔn)空姐已早早起床，梳洗、化妝、整理書本、預(yù)習(xí)培訓(xùn)教員當(dāng)天要講的課程;09:25-10:00，她們腳踩5厘米高的黑色高跟鞋開始每天雷打不動地儀表訓(xùn)練，包括微笑、站姿、蹲姿、坐姿等等;09:30-10:00，分別有四名南航準(zhǔn)空姐輪流站在培訓(xùn)樓門口進(jìn)行迎賓，不管見到教員，還是參加培訓(xùn)的學(xué)員，只要是走進(jìn)教學(xué)樓內(nèi)的任何人員，南航準(zhǔn)空姐都要進(jìn)行15度鞠躬，問好;10:00-13:30，開始上午的專業(yè)培訓(xùn)課程;14:40-15:55，繼續(xù)開始中午的迎賓;16:00-18:00開始下午的專業(yè)培訓(xùn)課程;18:30-22:30是晚自習(xí)的時(shí)間，后期培訓(xùn)部還給她們安排了游泳課程。這36名南航準(zhǔn)空姐，每天都過著朝九晚五的半封閉生活，繁重的課業(yè)以及接踵而來的考試壓力，幾乎讓她們連“喘息”的機(jī)會都沒有，即便是這樣，培訓(xùn)教員們對她們的要求仍然非常嚴(yán)格，并把自己積累多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給她們。一次又一次地錘煉，使準(zhǔn)空姐們清醒，并深刻明白：培訓(xùn)、工作和生活是非常實(shí)在的，美好的幻想可以讓你笑對人生，而對夢想和事業(yè)的追求卻需要你比常人付出更多的艱辛努力。

圖2：解不開的藍(lán)天情緣。

三件法寶促使茁壯成長，感謝教員的耐心教導(dǎo)

“親愛的旅客朋友們，由于航路交通管制，我們正在等待塔臺給予滑行起飛的命令……”;“報(bào)告乘務(wù)長，在13排A座發(fā)現(xiàn)有疑似爆炸物，我們正在組織處理……”;“按壓，1、2、3、4、5、6、7、8、9、10……20……30， 進(jìn)行人工呼吸”。為了做好服務(wù)工作，這36名南航準(zhǔn)空姐必須掌握很多專業(yè)技能知識。例如，737、757機(jī)型理論知識——可以更好地為旅客進(jìn)行專業(yè)解說;醫(yī)學(xué)知識——可以緩解旅客因病痛所帶來的痛苦﹑客艙服務(wù)技能——可以為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面的全封閉式的學(xué)習(xí)和考核，而乘務(wù)工作，文化素養(yǎng)高、專業(yè)技能高，只能算是乘務(wù)員素質(zhì)的一方面，更多的是需要靈活處理在飛機(jī)上發(fā)生的任何事情以及經(jīng)驗(yàn)的積累，教員們?yōu)榱俗屵@36名南航準(zhǔn)空姐能茁壯成長，在培訓(xùn)中送給她們?nèi)▽殹?/p>

微笑，是培訓(xùn)教員送給南航準(zhǔn)空姐們與旅客溝通的第一件法寶。每一位旅客都非常看重空姐的微笑，當(dāng)空姐們帶著微笑用心去服務(wù)，那么每一位旅客都能感受到。

充滿愛心，主動服務(wù)是培訓(xùn)教員送給南航準(zhǔn)空姐的第二件法寶。幫助旅客打開閱讀燈，旅客會抬頭看你一眼;幫睡覺的旅客蓋上毛毯，有些旅客會睜開眼睛用感激的目光看你一眼。

模擬扮演多重角色是培訓(xùn)教員送給南航準(zhǔn)空姐的第三件法寶。培訓(xùn)教員要求南航準(zhǔn)空姐在登機(jī)口歡迎旅客時(shí)，把自己當(dāng)成迎賓員;當(dāng)年邁的老人走上飛機(jī)時(shí)，把自己當(dāng)成他的女兒一樣去照顧他;當(dāng)有小旅客乘機(jī)時(shí)，要把自己當(dāng)成大姐姐或者母親那樣，拿出小玩具為他們解悶。

圖3：客艙服務(wù)技能訓(xùn)練。

自己的青春自己做主 讓夢想快樂地飛翔吧

自己的青春自己做主，這36名洋溢著屬于20歲妙齡少女青春的南航準(zhǔn)空姐正在用汗水和淚水，執(zhí)著地堅(jiān)守著自己的美好夢想，并收獲著責(zé)任。相信她們經(jīng)過了涵蓋美麗、氣質(zhì)、智慧的培訓(xùn)后，會從溫柔少女成長為身懷絕技，筑牢空中安全保障和服務(wù)質(zhì)量的生命線。她們會帶著對南航的美好希冀，快速地融入到南航空姐的這個(gè)隊(duì)伍中，在木棉花這個(gè)國際化交流的舞臺上盡展南航空姐風(fēng)采、中國空姐風(fēng)采，帶著南航人的光榮和夢想快樂飛翔……

圖4：實(shí)現(xiàn)夢想，那解不開的藍(lán)天情緣