11點(diǎn)50分，前序航班準(zhǔn)時(shí)達(dá)到哈爾濱太平國際機(jī)場(chǎng);12點(diǎn)25分擔(dān)架旅客登機(jī);12點(diǎn)50協(xié)助固定擔(dān)架以及所有醫(yī)療器械;13點(diǎn)整飛機(jī)準(zhǔn)時(shí)起飛;17點(diǎn)17分安全落地。12月14日CA4364哈爾濱至重慶，國航重慶乘務(wù)組用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)、細(xì)心的呵護(hù)，讓擔(dān)架旅客的特殊旅程充滿著溫暖和溫情。

為運(yùn)送擔(dān)架旅客建立微信群

12月13日，在航班任務(wù)飛行前一天， CA4364帶班乘務(wù)長(zhǎng)劉彬接到通知，第二天的航班臨時(shí)增加特殊服務(wù)任務(wù)：有一位擔(dān)架旅客要從哈爾濱轉(zhuǎn)運(yùn)到重慶，且申請(qǐng)機(jī)上吸氧，要求乘務(wù)組啟動(dòng)機(jī)上應(yīng)急預(yù)案，做好客艙安全服務(wù)工作部署。接到任務(wù)后，劉彬想，如何把航班任務(wù)最大限度的完成好，如何讓組員第一時(shí)間了解情況，熟悉相關(guān)預(yù)案。她立即對(duì)全體組員進(jìn)行了電話聯(lián)系，同時(shí)建立CA4364微信群，要求大家溫習(xí)所學(xué)急救知識(shí)為病患提供力所能及的幫助與服務(wù)。劉彬在微信群上還征詢組員對(duì)做好擔(dān)架旅客運(yùn)送的一些建議，同時(shí)開始提前安排組員號(hào)位，讓他們針對(duì)此次特殊任務(wù)，針對(duì)自己的號(hào)位進(jìn)行有重點(diǎn)的準(zhǔn)備。乘務(wù)員曹穎負(fù)責(zé)專職看護(hù)，區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng)成淼隨時(shí)候補(bǔ)，另外兩位乘務(wù)員為普通旅客服務(wù)，要求大家在不妨礙其他旅客的情況下，增加對(duì)該病人的關(guān)注。

準(zhǔn)備會(huì)早到，客艙應(yīng)急設(shè)備交叉檢查

14日早上6點(diǎn)，乘務(wù)組全體成員比以往的準(zhǔn)備會(huì)提前了20分鐘，早早地來到準(zhǔn)備室進(jìn)行航前準(zhǔn)備。乘務(wù)長(zhǎng)劉彬，針對(duì)微信群上的分工情況，逐個(gè)檢查組員的準(zhǔn)備情況，并且將運(yùn)送擔(dān)架旅客的注意事項(xiàng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，平常20分鐘的準(zhǔn)備會(huì)足足考了近40分鐘，每一個(gè)環(huán)節(jié)每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐一核實(shí)。上機(jī)后，乘務(wù)組員按照自己的號(hào)位細(xì)細(xì)的檢查該飛機(jī)的應(yīng)急設(shè)備，以及為該旅客專門配備的各項(xiàng)服務(wù)組件，為確保運(yùn)送途中的萬無一失，組員們還進(jìn)行了相互的交叉檢查。乘務(wù)長(zhǎng)劉彬更是反復(fù)向機(jī)務(wù)師傅確認(rèn)擔(dān)架的高度和固定狀況，對(duì)增配的氧氣瓶逐個(gè)檢查可操作性及備用狀態(tài)，與此同時(shí)劉彬還聯(lián)系到病人的監(jiān)護(hù)人韓先生，詢問他們的需求，得知他們將帶監(jiān)測(cè)儀上機(jī)，請(qǐng)示機(jī)長(zhǎng)后請(qǐng)機(jī)務(wù)人員配上固定膠帶，確保CA4364航班機(jī)艙內(nèi)所有物品完全固定。

零下15度寒冷中的暖心服務(wù)

當(dāng)天的哈爾濱已經(jīng)在零下十五度，寒意逼人。上午11點(diǎn)50分，飛機(jī)平穩(wěn)在哈爾濱機(jī)場(chǎng)降落，為確保擔(dān)架旅客能早一點(diǎn)登機(jī)，乘務(wù)組督促各單位將飛機(jī)的過站時(shí)間進(jìn)行了有效壓縮。12點(diǎn)25分，擔(dān)架旅客終于可以登機(jī)。按事先確定的方案，病人利用升降機(jī)從L2門登機(jī)，為減少擔(dān)架旅客在寒風(fēng)中的等待時(shí)間，安全員以最快的速度檢查地面人員的證件并且和他們一起將病人固定在機(jī)上擔(dān)架上，乘務(wù)員把用過的礦泉水瓶子裝上熱水給旅客取暖，按照醫(yī)務(wù)人員的要求放置好毛毯枕頭等，盡量使病人感覺舒適又能避免二次傷害?？盏嘏浜夏醯昧?，不到10分鐘將病人在客艙里安置妥當(dāng)。乘務(wù)長(zhǎng)劉彬仔細(xì)詢問病人的狀況和醫(yī)護(hù)人員的需求，并詳細(xì)向病人告知了高空低氣壓環(huán)境對(duì)人體的影響等細(xì)節(jié)。

在隨后長(zhǎng)達(dá)四小時(shí)的飛行中，乘務(wù)員曹穎作為擔(dān)架旅客的特殊陪護(hù)，一直隨時(shí)隨地為他提供各種貼心的服務(wù)，她密切關(guān)注病患生命體征，并收集相關(guān)信息做好記錄，以便為后續(xù)準(zhǔn)確、及時(shí)的治療提供第一手資料，同時(shí)她積極配合醫(yī)護(hù)人員的工作并將病患的準(zhǔn)確信息向機(jī)長(zhǎng)進(jìn)行報(bào)告。機(jī)艙空氣干燥，劉彬還特別提醒醫(yī)護(hù)人員病人嘴唇干裂，建議他們視情況為病人喂水或是沾濕嘴唇，同行的醫(yī)護(hù)人員和家屬都稱贊國航乘務(wù)員真是訓(xùn)練有素。飛機(jī)下降前，乘務(wù)組和機(jī)組確定病人和普通旅客的分別前后下機(jī)的流程，讓所有旅客都能按時(shí)快速的下機(jī)。

當(dāng)CA4364飛機(jī)比預(yù)定時(shí)間提前20分鐘在重慶落地時(shí)，客艙內(nèi)響起了熱烈的掌聲。這一路，很多旅客都看到了乘務(wù)組對(duì)擔(dān)架旅客的細(xì)心照顧，有幾個(gè)旅客當(dāng)面對(duì)照顧擔(dān)架旅客曹穎給與了表揚(yáng)。乘務(wù)組用自己的耐心、細(xì)心和嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的服務(wù)，讓擔(dān)架旅客在零下15度寒冬中感受到濃濃的暖心服務(wù)。