12月3日，東航西北分公司柏梅乘務(wù)組執(zhí)行MU2444航班從北京到西寧。登機(jī)時(shí)上來(lái)一名輪椅旅客及陪同一行四人。據(jù)了解，輪椅客人馬老先生年齡70歲，青海化隆縣人，老人被首都醫(yī)科大學(xué)腦科醫(yī)院診斷為顱內(nèi)細(xì)胞瘤，在北京做完手術(shù)后，今日反鄉(xiāng)回家調(diào)養(yǎng)。

乘務(wù)組合力將老人抱上座位坐好，柏梅發(fā)現(xiàn)老人氣管切開需要不間斷吸氧，鼻部插鼻飼管，但老人生命體征正常，神志尚清。柏梅立即安排乘務(wù)組提供準(zhǔn)備好的兩個(gè)氧氣瓶給老人提供氧氣。老人是氣管插管，插管方位在喉結(jié)附近，乘務(wù)員王靜燕在給老人提供氧氣的同時(shí)，細(xì)心專業(yè)的柏梅發(fā)現(xiàn)老人的吸氧管道與機(jī)上氧氣面罩不匹配，氧氣面罩無(wú)法罩在氣管插管上，曾經(jīng)從醫(yī)兩年的柏梅當(dāng)機(jī)立斷，迅速?gòu)乃幒欣锬贸黾舻?，從氧氣面罩的中間管道剪開，硬套在了老人的兒子攜帶的氣管插管用氧面罩管道接縫處，終于，機(jī)上氧氣瓶可以為老人正常供氧了。

飛機(jī)起飛后，王靜燕一直守護(hù)著老人，幫助其兒子一起清理老人的口水，及時(shí)關(guān)注供氧需求和供氧量，由于老人可以階段性供氧，乘務(wù)組在提供服務(wù)和監(jiān)控護(hù)理的同時(shí)，及時(shí)更換機(jī)上氧氣瓶，調(diào)整氧氣供給，使服務(wù)工作和老人的護(hù)理工作兩不誤。

飛機(jī)終于平穩(wěn)地落在了西寧曹家堡機(jī)場(chǎng)，落地后青海省人民醫(yī)院的120急救車已經(jīng)等候?qū)⒗先怂驮褐委?，老人的兒子，樸?shí)的馬元豪先生濕潤(rùn)了雙眼一直握著柏梅的手，語(yǔ)無(wú)倫次地連聲道謝：“感謝全體乘務(wù)組把我們的老父親安全送回家。”

對(duì)于乘務(wù)組專業(yè)、細(xì)致、周到的服務(wù)，一位頭等艙的外籍旅客Ward先生伸出了大拇指，乘務(wù)員們欣慰地笑了。