中國民航網(wǎng) 通訊員謝莉珊、張浩平 報道：“你好！”7月13日早上，伊藤先生開心的來到珠海機場南航主任柜臺，將護照遞給值機主任小謝，熟悉地打著招呼，像是老朋友一樣。

　　兩個人的“交情”還要從7月11日說起。受“蓮花”和“燦鴻”影響，這天珠海往上海方向的所有航班臨時取消。柜臺排滿了改簽的旅客，伊藤先生與他的同事也擠在其中，不知所措。第一次來到珠海機場的他們十分的茫然，再加上不懂中文，更是無助了。伊藤先生四處張望，“誤打誤撞”地來到南航的主任柜臺。

　　值機主任小謝接待了他們。由于伊藤先生說日語，嘰里咕嚕說了一大串，小謝完全不懂他的意思。當看到伊藤先生的行程單，小謝漸漸明白過來伊藤先生的“難處”了：伊藤先生原本購買了東航的機票，東航航班取消后，改簽到了南航的航班?，F(xiàn)在南航也取消航班了，伊藤先生到了上海還要轉(zhuǎn)機到日本，卻因為臺風天氣根本沒有辦法離開珠海。而且他的訂票點在日本，恰逢當天周末休息也沒辦法聯(lián)系。

　　小謝想告訴伊藤改簽的方式，勸他等臺風過境后再坐飛機。無奈伊藤只會日語，小謝只能絞盡腦汁用各種方式告訴他：中文、英文、甚至僅會的幾句日文都搬出來了，可是由于語言上的障礙，還是沒有辦法讓伊藤理解。小謝繼續(xù)用紙筆畫圖、手勢的方式解釋，慢慢的，在言語和肢體語言的“共同幫助”下，兩人開始理解對方的意思，溝通也越來越“順暢”。最終，伊藤先生決定購買星期一的機票到上海，于是就出現(xiàn)了開頭的那一幕。

　　“雙臺風”的到來影響了很多航班，也影響了很多旅客回家。但南航珠海地服一線工作人員一心只盼旅客盡快成行，讓旅客在狂風暴雨中也能感受到南航的溫情。

　　據(jù)悉，針對受臺風影響期間航班大面積取消，值班干部帶頭，備份、加班人員共30余人次到場參與保障，及時發(fā)布航班動態(tài)信息，為行程受影響的旅客提供指引、聯(lián)系賓館住宿，并協(xié)助有需要的旅客進行退票或改簽等，候機廳現(xiàn)場秩序良好，未發(fā)生旅客投訴。