圖：身著冬季制服的乘務(wù)員指引乘客上機

　　寒天催日短，風(fēng)浪與云平，時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間已到2014年年末。11月15日一大早，東航北京分公司執(zhí)行京滬航線的一組乘務(wù)人員陸續(xù)到達準備室，每個人均按照業(yè)務(wù)通告的要求，統(tǒng)一換著冬季制服，以新的面貌準備開始一天的工作。

　　上機后，乘務(wù)員們仔細清倉，根據(jù)檢查單逐個檢查應(yīng)急設(shè)備。由于冬季北京夜間的天氣寒冷，飛機?？恳煌硪捉Y(jié)冰霜，已經(jīng)熟練掌握防冰除冰知識的乘務(wù)員，細心的檢查機翼上有無冰雪霜等覆蓋物，大家緊張而又有序的進行著飛行前的準備工作。

　　旅客即將登機前，乘務(wù)員早已準備就緒，要在寒冷的日子中把溫暖的微笑第一時間帶給旅客。“阿姨你真漂亮，紅手套真好看!”一個在機門口剛剛登機的小朋友大聲說道。不少細心的常旅客也發(fā)現(xiàn)了乘務(wù)員的變化，“小姑娘，你們今天戴上帽子和手套，這樣也就不那么冷了吧。”旅客李先生的一句小小的關(guān)心，給乘務(wù)員帶來了溫暖和感動。

　　圖：客艙外的天 還是一片漆黑　攝影：謝雅佩

　　根據(jù)東航股份公司指示，15日當(dāng)天是寬體機京滬航線推行餐飲服務(wù)新流程的第一天。為此，乘務(wù)員在13、14號兩天參加了四場的培訓(xùn)，京滬快線上新的流程被應(yīng)用，頭等艙大餐車的現(xiàn)身使服務(wù)進度增速不少。經(jīng)濟艙實現(xiàn)飲料餐食同時供應(yīng)，新增加的插餐與手托熱飲服務(wù)也倍受歡迎。對于新的流程，大家還在不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，探尋新服務(wù)流程的服務(wù)訣竅，巧干活，干好活，為旅客傾心服務(wù)，為運行增添保障。“京滬快線哪家強?中國北京找東航!”東航北京客艙部以專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，自信地展示著東方魅力，大家攜手并進，將工作做得更好。

　　11月15日只是繁忙的航班運行日中的一個縮影，新的服務(wù)流程也是一個新的開始，新logo、新機型、新流程、新旅程，北京客艙部正以全新的面貌為每位旅客全心服務(wù)。