民航資源網(wǎng)2011年6月30日消息：2011年6月23日傍晚時(shí)分，十年來最大一場暴雨“空襲”京城。中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）進(jìn)出港北京的航班延誤、取消較多，當(dāng)天旅客咨詢、改簽、退票的服務(wù)電話迅速驟增。電話銷售服務(wù)中心接到AOC啟動應(yīng)急預(yù)案的指令后立即響應(yīng)，及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案

　　晚10點(diǎn)30分，國航總裁蔡劍江親臨電話銷售服務(wù)中心一線，視察、了解現(xiàn)場情況，親切慰問一線員工。蔡總針對電話銷售服務(wù)中心應(yīng)急情況下的座席人員配備、管理人員值班、員工加班的獎勵(lì)安排、其他部門應(yīng)急支援四個(gè)方面提出了具體的指示。蔡總的視察，給予電話銷售服務(wù)中心的干部、員工以極大的鼓舞。

　　受雷雨影響，24日電話銷售服務(wù)中心電話接入量繼續(xù)大幅增加。當(dāng)晚，國航商委書記龍強(qiáng)視察電話銷售服務(wù)中心，了解一線的實(shí)際情況后，現(xiàn)場調(diào)整應(yīng)急預(yù)案，解決員工加班獎勵(lì)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門緊急支援，極大的鼓勵(lì)了員工。很快華北營銷中心領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)華北售票13名增援人員及時(shí)趕到現(xiàn)場支援接聽電話，盡力緩解電話呼入的接聽壓力。

　　在23、24日連續(xù)暴雨、運(yùn)營情況驟變下，公司、商委領(lǐng)導(dǎo)親臨一線的深切關(guān)懷及對電話銷售服務(wù)中心的高度重視，極大地鼓舞了電話中心全體干部、員工的工作熱情及信心。在困難面前，大家緊密地團(tuán)結(jié)在一起，上下一心、全力以赴保障接聽率。通過這次應(yīng)急預(yù)案的實(shí)操建立起員工加班的激勵(lì)機(jī)制、銷售部領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場的指揮機(jī)制及華北營銷中心、西南營銷中心銷售人員支援的聯(lián)動機(jī)制，將作為電話銷售服務(wù)中心的應(yīng)急保障機(jī)制，從各方面來支持中心應(yīng)急預(yù)案的及時(shí)有效實(shí)施與目標(biāo)的達(dá)成。

　　經(jīng)歷這場暴風(fēng)雨的洗禮，電話銷售服務(wù)中心的干部、員工決心以飽滿的精神、忘我的工作，為確保接聽率達(dá)到70%而努力奮斗！為國航2011年圓滿完成經(jīng)營任務(wù)而努力奮斗！