民航資源網(wǎng)2011年6月29日消息：2011年6月29日，在河北航空成立一周年之際，河北航空公司同期上線B2C官方直銷(xiāo)網(wǎng)站和B2B網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)系統(tǒng)，這是河北航空又一重大舉措，也是見(jiàn)證河北航空跨越式發(fā)展的一個(gè)里程碑。

　　信息系統(tǒng)在航空業(yè)里占有舉足輕重的地位，是航空業(yè)務(wù)發(fā)展的重要支撐，是實(shí)現(xiàn)航空公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和銷(xiāo)售策略的重要手段，也是航空企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。

　　河北航空成立不久，便開(kāi)始籌劃信息系統(tǒng)，希望在業(yè)務(wù)模式和信息系統(tǒng)方面做出突破，通過(guò)創(chuàng)新在競(jìng)爭(zhēng)激烈的民航市場(chǎng)贏得更大的發(fā)展空間，通過(guò)銷(xiāo)售手段的完善為旅客提供更為便捷、溫馨的服務(wù)。為此，河北航空提出了盡快建立航空公司電子商務(wù)信息系統(tǒng)的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)一年的醞釀和努力，現(xiàn)在，河北航空終于建起了自己的官方直銷(xiāo)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)系統(tǒng)。

　　官方直銷(xiāo)，不僅僅是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)趨勢(shì)所在，更代表著公司對(duì)外的品牌形象和服務(wù)皈依。河北航空官方直銷(xiāo)網(wǎng)站開(kāi)通后，將以最優(yōu)惠的價(jià)格、最溫馨的服務(wù)、最快捷的響應(yīng)讓客戶體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)票沖浪的樂(lè)趣，并將在網(wǎng)上訂票、在線服務(wù)基礎(chǔ)上，不斷完善網(wǎng)上值機(jī)、客票驗(yàn)真、航班動(dòng)態(tài)查詢、會(huì)員積分計(jì)劃、手機(jī)支付等多種功能，讓旅客實(shí)時(shí)了解到河北航空的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、航線網(wǎng)絡(luò)、特色服務(wù)；將從旅客服務(wù)角度出發(fā)，深挖旅客需求，用信息技術(shù)支撐營(yíng)銷(xiāo)手段和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)為客戶提供更多精細(xì)化、個(gè)性化增值服務(wù)，讓更多用戶得以享用更便捷的多元化服務(wù)。

　　B2B網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)系統(tǒng)是提供從航班查詢、訂座、支付、出票到對(duì)帳管理的電子化管理手段，對(duì)于熟悉傳統(tǒng)訂座系統(tǒng)的代理人客戶，河北航空公司將提供PNR導(dǎo)入功能，簡(jiǎn)化操作手續(xù)，對(duì)于從未接觸過(guò)專業(yè)訂座系統(tǒng)的旅行社和企業(yè)客戶，河北航空公司將提供大眾化的網(wǎng)上訂座功能，方便客戶一分鐘熟悉操作流程；在代理商服務(wù)方面，河北航空公司設(shè)置24小時(shí)退票審核服務(wù)，將大大提高資金結(jié)算和運(yùn)轉(zhuǎn)效率；在代理商管理方面，河北航空公司將細(xì)化分銷(xiāo)商，根據(jù)每一個(gè)分銷(xiāo)商提供的商務(wù)價(jià)值來(lái)統(tǒng)籌，同時(shí)，代理商可設(shè)置分級(jí)帳戶發(fā)展自己的二級(jí)、三級(jí)分銷(xiāo)下線，擴(kuò)寬自己的銷(xiāo)售渠道。

　　2011年6月，是河北航空電子商務(wù)發(fā)展的第一個(gè)階段，下一步，河北航空公司將以此為基礎(chǔ)，從尋找信息、接觸客戶、形成交易、提供服務(wù)和持續(xù)關(guān)懷五個(gè)層面出發(fā)，逐步建成一個(gè)集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)以及用戶驅(qū)動(dòng)的整合IT技術(shù)為一體的成熟系統(tǒng)，以進(jìn)一步降低成本，提高經(jīng)營(yíng)效率，為更多的客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多用戶享用更加快速、更加便捷的多元化服務(wù)。