民航資源網(wǎng)2011年6月25日消息：6月25日凌晨02:30，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）一架波音747-400型貨機(jī)徐徐降落在西安咸陽國際機(jī)場，飛機(jī)上有555位特殊的“貴賓”，它們是來自法國巴黎的種豬。這已是本月南航貨機(jī)執(zhí)行第二次活體運(yùn)輸包機(jī)，在6月8日已承運(yùn)了一批780頭法國種豬到石家莊正定國際機(jī)場。據(jù)客戶介紹，國外種豬品種優(yōu)良，品質(zhì)鮮嫩，引進(jìn)種豬主要用于配種繁殖，等豬仔長大了就流入市場，進(jìn)入市民菜籃子。

　　南航貨運(yùn)擁有運(yùn)送活體動物的豐富經(jīng)驗，兩批種豬均安全抵華，成活率達(dá)100%。

環(huán)環(huán)相扣　細(xì)心服務(wù)打造活體高成活率

　　在接到客戶關(guān)于運(yùn)輸法國種豬到華的需求后，南航貨運(yùn)決定利用浦東——阿姆斯特丹正班，從阿姆斯特丹調(diào)機(jī)前往巴黎搭載種豬。南航阿姆斯特丹辦事處的工作人員密切聯(lián)系客戶，詳細(xì)了解此次種豬運(yùn)輸?shù)臏囟?、濕度等要求，并及時與包機(jī)保障單位溝通；南航巴黎辦事處則嚴(yán)格監(jiān)控地面代理的打板質(zhì)量、裝機(jī)等環(huán)節(jié)的操作流程；運(yùn)輸途中，機(jī)組人員一直將溫度控制在16-20攝氏度以內(nèi)，通過貨艙通風(fēng)系統(tǒng)，及時排出種豬散發(fā)出來的熱氣，降低貨艙溫度，確保種豬的安全舒適；南航貨運(yùn)總部也提前一周派員赴石家莊、西安了解當(dāng)?shù)貦C(jī)場的保障能力，并與海關(guān)、聯(lián)檢單位做好各項溝通保障工作，同時派員隨機(jī)負(fù)責(zé)此次包機(jī)的商務(wù)協(xié)調(diào)和配載平衡等任務(wù)；抵達(dá)目的地后，工作人員不顧貨艙內(nèi)的臭味，第一時間操作裝卸設(shè)備將種豬運(yùn)出貨艙。各個環(huán)節(jié)的緊密配合和細(xì)心的服務(wù)保障，確保了種豬的高存活率。

服務(wù)前后不忘回訪　打造大客戶關(guān)懷計劃

　　為第一時間掌握和了解客戶對南航貨運(yùn)活體運(yùn)輸?shù)囊庖?，南航貨運(yùn)在6月中旬啟動了活體動物運(yùn)輸大客戶關(guān)懷計劃，主動向客戶提供解決方案、了解大客戶進(jìn)出口計劃、挖掘潛在需求、建立長期合作關(guān)系，更好地擴(kuò)大活體動物運(yùn)輸經(jīng)營。在回訪中，南航貨運(yùn)就客戶對南航種豬運(yùn)輸滿意度、三大航活體動物運(yùn)輸滿意度對比、活體動物包機(jī)關(guān)注點(diǎn)等方面進(jìn)行調(diào)研，并根據(jù)回訪情況撰寫《活體動物運(yùn)輸市場調(diào)研報告》，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。