近日，在湖北省交通運輸廳團委組織的評選活動中，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）武漢營業(yè)部“楚韻組”及湖北分公司客艙服務部“楚鶴組”雙雙榮獲湖北省省廳級“青年文明號”稱號。

　　自爭創(chuàng)“青年文明號”以來，兩家創(chuàng)建單位積極按照分公司團委“青年文明號”爭創(chuàng)活動實施方案的要求，結(jié)合分公司服務提升項目及本單位實際，自覺履行服務承諾，認真組織各項活動。通過活動開展，提高了團員青年主動參與、勇于創(chuàng)新的意識，推動了組員們服務意識和業(yè)務技能的提高。

　　鳳舞楚韻，知音相伴。武漢營業(yè)部客戶服務室“楚韻組”共有干部員工19名，下設五個直屬售票處，主要負責客票銷售及售后改、簽、退等客票服務。2009年，他們以優(yōu)異表現(xiàn)榮獲公司級“建功立業(yè)示范崗”稱號。爭創(chuàng)期間，“楚韻組”積極響應上級團委“永遠跟黨走，青春獻國航”的號召，全面開展“創(chuàng)文明，樹新風”系列活動，促進青年干部員工積極進取，努力創(chuàng)新，引導青年干部員工樹立正確的人生觀、價值觀。舉辦“軍民一家親活動”，走進湖北省軍區(qū)全軍優(yōu)秀干休所向全體老干部、官兵介紹國航品牌與服務；開展“爭狀元、樹能手”業(yè)務大比拼，提高組員業(yè)務能力；全員主動請戰(zhàn)參加春運服務保障，展現(xiàn)服務熱情；開辦“英語角”、“日語吧”，提高組員外語能力；推行“楚韻日記——旅客之聲”及“一杯水溫暖您” 等創(chuàng)新服務，獲得了旅客充分肯定。

　　熱情湖北，溫暖港灣。分公司客艙服務部“楚鶴組”依托“熱情湖北”服務提升項目，積極開展各項創(chuàng)建活動。組織新服務規(guī)范培訓及答題活動，召開服務研討會，為分公司服務獻計獻策。明確各崗位要求，用實際行動傳承和踐行“青年文明號”精神，建立“信用實踐檔案”，要求組員時刻信守服務承諾；開展了圣誕、除夕等節(jié)日機上特色活動，主動開展宣傳航空安全知識，踐行服務承諾；組織日語培訓班，開展“禮儀進高?！?、“青年文明號交流“等活動，提高組員綜合素質(zhì)，營造健康積極的工作氛圍。同時，“楚鶴組”還牽手武漢市孤殘兒童康復中心，積極開展募捐幫扶活動，贏得了廣泛好評。