圖：行李室高端旅客休息區(qū)。攝影：劉明曄

　　“一聲問候”、“一對一服務(wù)”、“一張專座”、“一份報(bào)紙”、“一瓶水”，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司行李室“五個(gè)一”迎接高端旅客。這是新疆分公司提升高端旅客服務(wù)的一項(xiàng)新舉。

　　原來高端旅客和普通艙旅客在處理行李問題時(shí)，沒有明確的劃分區(qū)域?，F(xiàn)在，南航頭等艙、公務(wù)艙、明珠金卡、銀卡和高端經(jīng)濟(jì)艙旅客在辦理行李相關(guān)問題時(shí)，可以享受獨(dú)立的高端行李查詢區(qū)域。

　　“你好，有什么可以幫到您的嗎？我將為您提供一對一專項(xiàng)服務(wù)?！毙欣畈樵儐T向旅客問候，記錄旅客行李相關(guān)問題；在高端旅客等候區(qū)，設(shè)有沙發(fā)專座，報(bào)刊閱覽，并向旅客提供一瓶礦泉水。

　　另外，普通艙旅客行李查詢柜臺前的座椅，更換成“大個(gè)頭”的吧臺轉(zhuǎn)椅。一改往日旅客坐著問詢，站立書寫的弊端?，F(xiàn)在，坐在轉(zhuǎn)椅上便可伏案填寫單據(jù)，拉近旅客與工作人員交流的距離，受到旅客好評。