圖：“東航天合聯(lián)盟大使”不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)和技能，努力以飽滿的精神狀態(tài)迎接入盟的到來(lái)。

　　民航資源網(wǎng)2011年6月10日消息：近日，隨著中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）加入天合聯(lián)盟（SkyTeam）日期的不斷臨近，評(píng)選首批“東航天合聯(lián)盟大使”工作也已落下帷幕。浙江分公司地面服務(wù)部金蕾、張穎，市場(chǎng)銷(xiāo)售部汪佳、包苗苗，客艙服務(wù)部王菁、張晨祺脫穎而出，被公司評(píng)為首批“東航天合聯(lián)盟大使”，下面請(qǐng)先跟著筆者的節(jié)拍，一起去聆聽(tīng)地面服務(wù)部的“大使”講講入盟的故事……

　　“天合聯(lián)盟是世界三大航空聯(lián)盟之一，雖然成立最晚，但是發(fā)展卻最快……”對(duì)于天合聯(lián)盟，金蕾這樣介紹道?！艾F(xiàn)在，浙江分公司地面服務(wù)部以加強(qiáng)培訓(xùn)為抓手，開(kāi)展形式多樣的競(jìng)賽和研討，全面提高員工的業(yè)務(wù)水平，不管是對(duì)超級(jí)精英卡、精英卡的識(shí)別及所享有的優(yōu)先權(quán)益，還是13家聯(lián)合成員航空公司的兩字代碼、票證號(hào)碼等都進(jìn)行了全面的學(xué)習(xí)……”

　　張穎，作為浙江分公司地面服務(wù)部“服務(wù)明星”和“優(yōu)秀兼職教員”，工作主動(dòng)積極，善于動(dòng)腦筋，很多特色活動(dòng)都有她的創(chuàng)意和點(diǎn)子，理所當(dāng)然的被評(píng)為“大使”。身為地面服務(wù)部的英語(yǔ)教員，她說(shuō)：“入盟后外籍旅客必然會(huì)增多，這就對(duì)地服員工的英語(yǔ)水平提出了更高的要求，對(duì)全員英語(yǔ)的培訓(xùn)成為入盟前的一項(xiàng)重要工作。在做好英語(yǔ)培訓(xùn)的同時(shí)，還要根據(jù)實(shí)際情況做好分公司地面服務(wù)廣播詞的修訂，以滿足入盟的需要。”

　　作為首批入盟大使，金蕾和張穎也深知自己身上的擔(dān)子，紛紛表示，在以后的工作中將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，看透、吃透入盟知識(shí)，自己做好各項(xiàng)工作的同時(shí)還要積極帶動(dòng)身邊的同事，不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)和技能，努力以飽滿的精神狀態(tài)迎接入盟的到來(lái)。