圖1：第一代蒙古族乘務(wù)員孔鳳珍

　　民航資源網(wǎng)2011年6月13日消息：孔鳳珍，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）內(nèi)蒙古分公司客艙服務(wù)部高級(jí)副經(jīng)理。

　　“不變質(zhì)、不變色，永遠(yuǎn)跟黨走”

　　“不變質(zhì)，不變色，永遠(yuǎn)跟黨走?！钡谝淮晒抛宄藙?wù)員孔鳳珍，至今還能回憶起當(dāng)年入黨申請(qǐng)書上的這句話。

　　這句話不僅寫在紙上，更是深深烙在了她的心中。在入黨后的二十幾年中，她用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)了對(duì)黨的莊嚴(yán)承諾。二十幾年來，無論風(fēng)吹雨打，都堅(jiān)定不移地跟著黨一路走來。

　　從豆蔻年華的少女時(shí)代到為人妻母的不惑之年，30個(gè)春夏秋冬，30年風(fēng)風(fēng)雨雨，她用自己的真誠(chéng)與熱情在藍(lán)天和草原間譜寫出絢麗的樂章?，F(xiàn)為內(nèi)蒙古分公司客艙服務(wù)部高級(jí)副經(jīng)理的孔鳳珍，回想起30年的飛行生活，第一次穿上制服時(shí)的興奮，第一次執(zhí)行乘務(wù)任務(wù)時(shí)的緊張，當(dāng)教員、檢查員的耐心與細(xì)致，一名飛行干部的干練與嚴(yán)謹(jǐn)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴的往事歷歷在目，令她無法忘懷。

　　初飛時(shí)條件的艱苦并沒有難倒倔強(qiáng)的蒙古族姑娘，當(dāng)別人流著淚水離開當(dāng)初的選擇時(shí)，她卻完全適應(yīng)了這里嚴(yán)格的全軍事化的管理。無論培訓(xùn)、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、機(jī)上服務(wù)等，她總是一馬當(dāng)先，很快就從同伴中脫穎而出。經(jīng)歷了螺旋槳式年代到噴氣式年代的變遷。就這樣，在不斷的摸索和學(xué)習(xí)中，她從一名普普通通的乘務(wù)員成長(zhǎng)為一名飛行業(yè)務(wù)干部。這一干就是30年。

　　作為第一代蒙古族空姐，她更像一位民族文化的傳播使者。2007年是內(nèi)蒙古自治區(qū)成立六十周年，是一次難得的盛會(huì)，也是為國(guó)航在內(nèi)蒙區(qū)域內(nèi)打造服務(wù)品牌的一個(gè)千載難逢的好機(jī)會(huì)。大慶期間，在孔鳳珍的策劃和帶動(dòng)下。內(nèi)蒙客艙服務(wù)部在機(jī)上推廣了豐富的民俗文化。飄香的奶茶、悠揚(yáng)的蒙古族長(zhǎng)調(diào)以及特屬于蒙古族人民的純樸與熱情給過往的旅客留下了難忘的印象。短短一個(gè)月時(shí)間，共收到旅客表揚(yáng)信58封。

　　2008年是奧運(yùn)年、2009是祖國(guó)60年大慶、2010年上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)，這幾個(gè)重大的盛會(huì)及慶?；顒?dòng)不容一點(diǎn)疏忽?？坐P珍懷著滿腔熱情精心的組織策劃奧運(yùn)及大慶、世博期間的服務(wù)及安全工作方案。推出了客艙“第一印象”工程，即用好第一個(gè)眼神，做好第一個(gè)手勢(shì)，說好第一句服務(wù)用語，用熱情、笑臉、體貼、細(xì)致的服務(wù)迎送每位旅客。為了確保慶典期間的安全工作，她不放過每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，匯總工作中的問題，制定了詳實(shí)的防范措施并作了周密的部署。三年間她帶領(lǐng)客艙180多名員工奮戰(zhàn)在一線，為確保平安奧運(yùn)、祖國(guó)60年華誕、世博、亞運(yùn)會(huì)，提升機(jī)上服務(wù)品質(zhì)做出了突出的貢獻(xiàn)。

　　圖2：國(guó)航內(nèi)蒙古分公司一分部經(jīng)理王麗妍