圖1：東航山東分公司地服部濟(jì)南運(yùn)輸服務(wù)處經(jīng)理韓曉靖為旅客服務(wù)。

　　民航資源網(wǎng)2011年6月13日消息：十六年，她一直堅(jiān)守在航空運(yùn)輸服務(wù)第一線；十六年，她將青春毫無保留的獻(xiàn)給了民航事業(yè)；十六年，她用自己的實(shí)際行動詮釋了“傾心服務(wù)以客為尊”的東航使命。十六年的時間不算短，作為一名共產(chǎn)黨員，她將服務(wù)融入親情，用愛心、智慧和辛勞迎送南來北往的客人。她就是中共黨員、2009年獲得民航系統(tǒng)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”的韓曉靖，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山東分公司地服部濟(jì)南運(yùn)輸服務(wù)處經(jīng)理。

用愛心滋潤旅客心田

　　旅客是東航的上帝，十多年來在服務(wù)一線工作的韓曉靖，遇到過形形色色的旅客，她總能夠做好溝通與服務(wù)，讓客人滿意，這與她心中飽含的對旅客那一抹濃情是分不開的。她以真誠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用愛心滋潤旅客的心田。

　　去年12月的一天，MU50256濟(jì)南至香港航班客已上齊，飛機(jī)就要滑行時，地服部值機(jī)室的電話響了起來。話筒中傳來了濟(jì)南市民譚女士焦急的聲音：“東航嗎？我家兩位從未出過遠(yuǎn)門的老人坐你們的航班經(jīng)香港轉(zhuǎn)臺北探親，和他們一同前往的人因證件不符被邊防拉下……兩位老人不認(rèn)得字，到香港機(jī)場后還要到華航柜臺換取入臺簽證，人生地不熟，怎么辦啊……”“女士，您別著急。我們馬上幫您聯(lián)系香港機(jī)場……”韓曉靖放下電話后，本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，立即與簽派聯(lián)系將兩位旅客的座位號告知機(jī)組，請當(dāng)班乘務(wù)員對兩位旅客進(jìn)行安撫，告訴他們到達(dá)香港后會有工作人員前來迎接辦理轉(zhuǎn)機(jī)事宜。同時韓曉靖向香港機(jī)場拍發(fā)《特殊旅客服務(wù)報》。因?yàn)橄愀蹤C(jī)場只接收有預(yù)定的需特殊服務(wù)的旅客。為確保萬無一失，韓曉靖又聯(lián)系了東航香港辦事處協(xié)助處理此事。最終這兩位旅客到達(dá)香港后，在香港機(jī)場工作人員的幫助下，順利轉(zhuǎn)機(jī)臺北。事后，譚女士專門給韓曉靖打來感謝電話：“起初只是抱著試試的想法撥打了東航的電話，沒想到你們這么負(fù)責(zé)！太感謝了！”“這是我們應(yīng)該做的，既然乘客選擇了東航，我們東航人就會盡最大努力，確保旅客安全抵達(dá)！”