圖1：城市候機(jī)樓專用值機(jī)柜臺(tái)。

　　民航資源網(wǎng)2011年6月3日消息：登機(jī)牌印上了登機(jī)口位置示意圖、開辟了城市候機(jī)樓專用柜臺(tái)、候機(jī)樓服務(wù)島新增了航班延誤信息的告知欄……

　　小小舉措印證著石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)真情服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，細(xì)微之處詮釋著“便捷、舒適、溫馨、滿意”的“從家飛”內(nèi)涵。

值機(jī)服務(wù)：一切為了方便旅客

　　“有了這個(gè)示意圖，過了安檢以后我很順利的找到了登記口?！钡谝淮纬藱C(jī)的毛女士對(duì)登機(jī)牌上的示意圖贊賞有加?！俺嗽黾拥菣C(jī)口示意圖以外，我們還將登機(jī)口和登機(jī)時(shí)間的字體放大，這樣更容易引起旅客注意。”石家莊機(jī)場(chǎng)值機(jī)員蘇京介紹到。除此以外，他們還將2號(hào)值機(jī)柜臺(tái)專門用作城市候機(jī)樓的值機(jī)柜臺(tái)，方便城市候機(jī)樓的旅客托運(yùn)行李，而且這個(gè)值機(jī)柜臺(tái)沒有提前1個(gè)半小時(shí)才能辦理乘機(jī)手續(xù)的限制，可以隨時(shí)為各地市到機(jī)場(chǎng)的旅客辦理乘機(jī)手續(xù)。來石家莊機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)的旅客也不需要二次過檢，值機(jī)員會(huì)將辦好的下一航段登機(jī)牌送到隔離區(qū)旅客手中，其行李也可以直掛目的地。“雖然增加了我們的工作流程，但是旅客乘機(jī)更加方便了。”蘇京說。針對(duì)春秋航空公司辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)旅客排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)的問題，旅客服務(wù)公司與春秋航空公司聯(lián)系，特別增加了一臺(tái)三面的自助值機(jī)柜臺(tái)，可以使3位旅客同時(shí)辦理值機(jī)手續(xù)。

旅客服務(wù)：用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)

　　“女士們，先生們?cè)缟虾茫?qǐng)先不要離開座位，您乘坐的MU5676航班將于10分鐘后登機(jī)，請(qǐng)老人、兒童以及需要特殊幫助的旅客提前登機(jī)……”提前10分鐘的廣播不僅提醒旅客注意登機(jī)時(shí)間，也方便了特殊旅客提前登機(jī)，避免了登機(jī)口的擁堵現(xiàn)象。候機(jī)樓的服務(wù)島也特別增加了航班延誤的公告牌，旅客可以第一時(shí)間獲知航班延誤的信息。“我們努力讓旅客出行更加便捷”，服務(wù)分部工作人員朱哲說。硬件的缺點(diǎn)，用服務(wù)補(bǔ)上。由于機(jī)場(chǎng)遠(yuǎn)機(jī)位的登機(jī)口只有一個(gè)，為防止旅客上錯(cuò)飛機(jī)，旅客服務(wù)公司在9號(hào)、10號(hào)登機(jī)口特設(shè)了引導(dǎo)崗位，旅客登上擺渡車后，服務(wù)人員還將再次向旅客確認(rèn)航班號(hào)及目的地，他們還將檢票口前移至登機(jī)口，作為防止旅客上錯(cuò)飛機(jī)的最后一道崗。