民航資源網(wǎng)2011年5月25日消息：精致的蒙古包、熙攘的客流、激情的歌舞表演……什么活動能將這些看似不相干的事件聯(lián)系起來？——“誰不說俺家鄉(xiāng)好”！

　　5月10日上午，北京首都國際機場三號航站樓（T3）的國內(nèi)出發(fā)隔離區(qū)內(nèi)，盛大的“誰不說俺家鄉(xiāng)好”啟動儀式隆重舉行。京、蒙兩地機場領(lǐng)導(dǎo)、眾多過往旅客、特邀媒體記者共同見證了這一重要時刻。鮮花、燈光、掌聲……活動現(xiàn)場氣氛熱烈，媒體爭相進行報道；馬奶酒、哈達、奶茶……旅客充分領(lǐng)略到濃郁的內(nèi)蒙古風(fēng)情。

源自聆聽的神來之筆

　　“誰不說俺家鄉(xiāng)好”是首都機場商貿(mào)公司（簡稱“商貿(mào)公司”）借助首都機場集團公司搭建的平臺、在首都機場股份公司大力支持下，于首都機場開展的營銷活動，是商貿(mào)公司專業(yè)化以來歷時最長、涉及面最廣的大型系列營銷活動?；顒釉诙?、三號航站樓各設(shè)了一個展區(qū)，集中展示集團公司京外機場集團所在省市商品以及文化特色?；顒訛槠?6個月，每兩個月更替一次。每次更替，無論展臺布置、店員著裝，還是商品特色、文化內(nèi)涵，都將盡可能原汁原味地傳達出地域風(fēng)情。

　　這一創(chuàng)意的產(chǎn)生，最初來源旅客的意見反饋。每年，商貿(mào)公司都會定期組織召開旅客回訪活動。在活動上，受邀旅客會根據(jù)他們在首都機場的親身經(jīng)歷，結(jié)合自身職業(yè)、閱歷等，從不同側(cè)面對首都機場零售業(yè)提出意見和建議。意見和建議的內(nèi)容涉及到商貿(mào)公司經(jīng)營管理的方方面面，既有提高經(jīng)營業(yè)績的秘訣，也有提升管理效能的竅門，不過最多的還是如何提升旅客滿意度。如果意見建議被采納并進行整改后，商貿(mào)公司還會再次邀請該旅客回訪，感受整改之后的變化。正是由于這種聆聽旅客心聲，設(shè)身處地為旅客著想的機制，“誰不說俺家鄉(xiāng)好”大型系列營銷活動正式排上了商貿(mào)公司重點工作的日程。

千呼萬喚始出來

　　盡管營銷活動在首都機場已屬常事，但“誰不說俺家鄉(xiāng)好”活動的操辦相比之下難點頗多。

　　首先是計劃的問題。早在2010年底，該項活動就第一次被提出，但計劃內(nèi)的營銷活動占據(jù)了大部分時間，如圣誕營銷、NITYA開業(yè)發(fā)布、春節(jié)營銷等，已經(jīng)無法在如此密集的活動中見縫插針了。其次是操作的問題。對于常規(guī)營銷活動來說，每次都有一個較為標(biāo)準(zhǔn)的流程，從方案的策劃、設(shè)計、審批后到期的操作實施，長期的經(jīng)驗積累和制度完善，已經(jīng)形成的套路。而在進行“誰不說俺家鄉(xiāng)好”策劃的過程中，之前的套路完全行不通。最后是協(xié)調(diào)的問題。以往的營銷活動，由于只涉及到北京的相關(guān)資源，協(xié)調(diào)難度相對較小。但“誰不說俺家鄉(xiāng)好”活動不僅涉及到北京，還與集團公司8個京外機場集團關(guān)系密切，溝通協(xié)調(diào)難度可想而知。

　　時間緊，那就擠出來。很多優(yōu)秀的創(chuàng)意，如蒙古包展示、馬提琴演奏、現(xiàn)場佩戴哈達等，都是在吃飯、乘車進這些擠出來的時間里得到的靈感。操作無章可循，那就穩(wěn)扎穩(wěn)打、大膽創(chuàng)新。一手翻閱現(xiàn)有流程資料，一手操控鼠標(biāo)尋找網(wǎng)上有用信息，腦中反復(fù)演練具體流程，工作人員手腦配合默契十足。協(xié)調(diào)難度大，那就加強溝通、反復(fù)嘗試。工作人員每天要撥打和接聽的電話已經(jīng)不可計數(shù)，經(jīng)常都是一天下來還沒喝上一口水，即使嗓子干得冒煙也依然堅持。困難重重，但卻始終無法阻止商貿(mào)公司前行的腳步。

我們贏了……

　　雖說活動得到了各方的大力支持，但因航站樓內(nèi)寸土寸金，二號、三號航站樓內(nèi)占地分別僅為9平方米和16平方米。面積小，但質(zhì)量必須要跟上。

　　“要確保內(nèi)外雙面展示”。

　　“四面通透、外形逼真”。

　　“人能進出，貨能陳列、衣服能掛、內(nèi)有儲物”。

　　“主體結(jié)構(gòu)不能變，每次要能體現(xiàn)地方特點”。

　　“有價簽位置、有擋板、柜體通透、經(jīng)久耐用、方便維護”……

　　就是在這樣的一次次要求的提出和一次次要求的滿足中，“誰不說俺家鄉(xiāng)好”完成了最終的蛻變，成功走進廣大旅客的視線。工作人員的日記向我們再次展示了整個活動從籌備到成功的精彩和艱辛：

　　2010年12月20日。第一次提出了“誰不說俺家鄉(xiāng)好”這個項目創(chuàng)意，大家都有些摸不著頭緒，但潛意識中都明白，這絕不僅僅是一件“看上去很美”的事情。

　　2011年2月17日。春節(jié)活動已進入尾聲，“誰不說俺家鄉(xiāng)好”項目開始提上日程，但沿用以前的套路，恐怕行不通了。

　　2011年4月23日。為了趕在26日，T3展臺能夠正視啟用，必須確保24日展臺就位。我們動用了全部資源和人力，并與合作商商討進場計劃，將時間定在了24日晚上11點。

　　2011年4月24日。在航站樓，諸位同仁度過了很多不眠之夜，習(xí)以為常之外，先前對結(jié)果的預(yù)估是最令人煎熬的。總之，承載了太多我們不愿意接受的現(xiàn)實。

　　2011年4月29日。26日T3展臺已經(jīng)試營業(yè)成功，問題暴露的比我們想象的少。29日，T2展臺也已鋪貨完成，進入試營業(yè)。兩個站臺同步加入到五一整體營銷活動內(nèi)，我們贏了。

　　……

　　嚴(yán)格來說，從3月底正式著手實施到5月10日啟動，商貿(mào)公司“誰不說俺家鄉(xiāng)好”活動總共花時不到一個半月。但就是在這短短的40多天里，活動高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)如期完成，并成為商貿(mào)公司創(chuàng)新服務(wù)理念、完善服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)具有里程碑意義的重要一筆。