圖1：“四心”理念呈現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)。攝影：吳瑞文

　　民航資源網(wǎng)2011年5月27日消息：5月23日，成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)航值機(jī)大廳迎來了一批特殊的旅客，一百余名離退休老干部在四川省老干局的組織下，搭乘中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）CA1742航班前往浙江進(jìn)行為期4天的參觀考察活動(dòng)。國(guó)航西南分公司地面服務(wù)部（簡(jiǎn)稱“地服部”）高度重視老干部們的出行保障，成立了以彭良萍副總經(jīng)理為組長(zhǎng)的保障小組，制訂了貼合離退休干部情況的保障方案，得到了赴浙離退休干部們的高度評(píng)價(jià)。

　　在一百余名離退休老干部中，省級(jí)干部就接近80人。為了做好準(zhǔn)備工作，地服部在彭良萍副總經(jīng)理的牽頭下，按照老干局的保障方案，于5月20日召開專題準(zhǔn)備會(huì)，對(duì)此次保障進(jìn)行了全面布置。準(zhǔn)備會(huì)確定了各中心的工作重點(diǎn)、人員調(diào)配等細(xì)節(jié)工作。5月22日，值機(jī)項(xiàng)目根據(jù)名單提前打出登機(jī)牌交到老干局協(xié)調(diào)人的手上。

“您好，這邊請(qǐng)。”

　　5月23日9時(shí)許，赴浙老干部們陸陸續(xù)續(xù)達(dá)到機(jī)場(chǎng)，在值機(jī)大廳入口處，迎接他們的是導(dǎo)乘工作人員溫馨的問候，隨后，白發(fā)蒼蒼的離休干部們?cè)诠ぷ魅藛T的引導(dǎo)下，通過安檢，來到登機(jī)口候機(jī)區(qū)域。部分年事已高，腿腳不便的老干部在工作人員攙扶下緩步前行。值得一提的是，為了減小老干部們的步行距離，地服部特意與機(jī)場(chǎng)協(xié)調(diào)，將CA1742航班安排到盡量靠近安檢口的停機(jī)位。而在登機(jī)口，地服部用隔離帶劃出了一塊休息區(qū)，讓老干部們可以得到良好的休息。過往旅客一聽這是為老年團(tuán)隊(duì)、離退休干部們準(zhǔn)備的休息區(qū)，也紛紛表示理解和配合。

“您好，請(qǐng)喝茶?！?/STRONG>

　　在休息區(qū)內(nèi)，要客室和服務(wù)室的工作人員穿梭其間，為老干部們遞上一杯杯熱茶。與此同時(shí)，機(jī)下的行李裝載工作也正忙碌有序地進(jìn)行，監(jiān)裝人員密切關(guān)注著行李的碼放、裝載艙位，確保行李能安全、準(zhǔn)確的到達(dá)杭州。

　　11時(shí)50分，CA1742航班旅客、行李全部到齊，緩緩?fù)瞥鐾C(jī)位，兩小時(shí)后，平穩(wěn)的降落在杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

　　圖2：國(guó)航西南地服部副總經(jīng)理彭良萍（前右）在現(xiàn)場(chǎng)布置工作。攝影：吳瑞文