圖：南航北京分公司領(lǐng)導(dǎo)班子模擬旅客體驗(yàn)中轉(zhuǎn)流程。

　　民航資源網(wǎng)2011年5月23日消息：5月20日，由中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）北京分公司總經(jīng)理程勇、黨委書(shū)記呂均洪親自掛帥帶領(lǐng)公司班子成員及所有二級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人深入北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“首都機(jī)場(chǎng)”）二號(hào)航站樓體驗(yàn)和考察中轉(zhuǎn)流程。

　　程勇總經(jīng)理一行首先模擬當(dāng)日CZ6901烏魯木齊——北京轉(zhuǎn)機(jī)CZ6027北京——塔什干航班旅客，全程體驗(yàn)經(jīng)北京國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)際中轉(zhuǎn)流程。體驗(yàn)過(guò)程中，程勇總經(jīng)理就流程和服務(wù)上的各個(gè)細(xì)節(jié)和在場(chǎng)的分管服務(wù)、市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)及地服同志進(jìn)行了積極熱烈的討論：進(jìn)港中轉(zhuǎn)旅客如何在第一時(shí)間辨識(shí)中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)？如何引進(jìn)外航的管理模式改進(jìn)流程？中轉(zhuǎn)旅客的引導(dǎo)除了人工指引還有無(wú)其它方式？如果A380客機(jī)到京后，面對(duì)成倍增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)機(jī)旅客，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？引導(dǎo)旅客的過(guò)程中發(fā)生漏接有無(wú)補(bǔ)臺(tái)措施？在工作人員代提中轉(zhuǎn)行李過(guò)程中，如何讓旅客休息的更舒適、對(duì)我們的服務(wù)更放心？面對(duì)體驗(yàn)考察團(tuán)的種種“疑慮”，北京地服公司團(tuán)隊(duì)認(rèn)真做著記錄，總經(jīng)理李朝一路上介紹三個(gè)重點(diǎn)深入推進(jìn)中轉(zhuǎn)工作情況。一是全面加強(qiáng)中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)的改造與更新。制定了中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)優(yōu)化方案，重點(diǎn)對(duì)包括登機(jī)、行李、高端服務(wù)等在內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)的改造，提供更加清晰、醒目的指引服務(wù)。二是著力完成中轉(zhuǎn)旅客休息區(qū)域改造。在各中轉(zhuǎn)旅客休息區(qū)增加報(bào)刊雜志、飲用熱水、電源等輔助設(shè)備，創(chuàng)造一個(gè)更加輕松、愜意的轉(zhuǎn)機(jī)休息環(huán)境。三是持續(xù)推動(dòng)中轉(zhuǎn)行李運(yùn)輸流程的優(yōu)化。向首都機(jī)場(chǎng)三號(hào)航站樓看齊，正積極協(xié)同首都機(jī)場(chǎng)當(dāng)局，就國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)際“一票到底”中轉(zhuǎn)行李的免提服務(wù)與海關(guān)進(jìn)行持續(xù)協(xié)商。