民航資源網(wǎng)2011年5月15日消息：5月3日晚上MU5541由浦東飛往濟(jì)南的航班落地后，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）山東分公司地面服務(wù)部行李查詢員劉永金在轉(zhuǎn)盤(pán)旁巡視的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一位旅客正在滿臉焦急地尋找著什么，他身后是一個(gè)打開(kāi)的內(nèi)物有些散亂的大行李箱。

　　劉永金連忙走過(guò)去詢問(wèn)旅客需要什么幫助，這位旅客帶著哭腔說(shuō)：“我剛發(fā)現(xiàn)行李箱壞了，里面丟了不少東西，有現(xiàn)金、國(guó)外買(mǎi)回的紀(jì)念品，還有一些貴重物品，這可怎么辦??！”劉永金一邊安慰旅客不要著急，一邊用對(duì)講機(jī)詢問(wèn)貨運(yùn)卸機(jī)時(shí)是否發(fā)現(xiàn)貨艙內(nèi)有遺漏的旅客物品，在得到確實(shí)沒(méi)有的答復(fù)后，劉永金讓旅客在轉(zhuǎn)盤(pán)前等候，就通過(guò)工作人員通道繞到轉(zhuǎn)盤(pán)后面去找，終于發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)盤(pán)上遺留著一個(gè)小包和一個(gè)紙袋子。由于前后轉(zhuǎn)盤(pán)來(lái)回相距有500多米，擔(dān)心旅客著急，這個(gè)一米八多的小伙子滿頭是汗地跑到旅客面前，將撿拾到的物品遞給旅客。

　　“您快看看這是不是您丟的物品！”

　　“是的，是的，就是這個(gè)包”旅客見(jiàn)狀流下了激動(dòng)的淚水，他緊握著劉永金的手說(shuō)：“我在新加坡打工，三年才回家一次，打工掙的錢(qián)大多數(shù)都放在箱子里面，這次要是丟了可怎么給家人交代??！謝謝你！謝謝你！”邊說(shuō)邊拿出三百塊錢(qián)往劉永金手里塞。劉永金笑著推辭道“多虧找回來(lái)了，否則您這幾年的辛苦錢(qián)都打水漂了不可。下次，您可千萬(wàn)別把現(xiàn)金放在托運(yùn)行李里啦！貴重物品一定要隨身攜帶！”

　　隨后，劉永金將旅客帶到行查室，給旅客辦理了賠償新箱的手續(xù)，并將旅客送到了前往淄博的班車(chē)上。

　　回到辦公室時(shí)已近凌晨，盡管工作了一天有些疲憊，但想到旅客感謝東航、感謝東航員工的話語(yǔ)，劉永金臉上又蕩起了笑容。他拿起對(duì)講機(jī)，再次走向了自己的工作崗位……

　　在SKYTRAX爭(zhēng)創(chuàng)四星和順利加入天合聯(lián)盟工作正進(jìn)行的如火如荼之時(shí)，地面服務(wù)部的全體員工“不以善小而不為”，積極幫助有困難的旅客，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“以客為尊、傾心服務(wù)”的服務(wù)理念。他們將努力提高地面服務(wù)水平，用“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)、精彩”的地面服務(wù)為公司順利完成“七大任務(wù)”貢獻(xiàn)力量！