民航資源網(wǎng)2011年5月5日消息：近日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）西南分公司客艙服務(wù)部評(píng)選出十五名一季度“至誠(chéng)服務(wù) 追求卓越”星級(jí)服務(wù)明星乘務(wù)員。

　　2011年是國(guó)航的服務(wù)年，為增強(qiáng)全體空勤人員，團(tuán)結(jié)協(xié)作，熱愛(ài)本職的意識(shí)，努力改善服務(wù)短板，提升旅客的滿意度?？团摬吭谀瓿鯁?dòng)了“至誠(chéng)服務(wù)，追求卓越”星級(jí)服務(wù)明星的評(píng)選工作?？团摬吭u(píng)選委員會(huì)根據(jù)提名乘務(wù)員的表現(xiàn)，參照旅客的表?yè)P(yáng)信數(shù)量，在每季度多次受到旅客表?yè)P(yáng)的人員中進(jìn)行評(píng)選。評(píng)選參照乘務(wù)長(zhǎng)在航班飛行中對(duì)乘務(wù)員的評(píng)價(jià)。同時(shí)考慮各乘務(wù)管理中心推薦優(yōu)秀人員的飛行小時(shí)數(shù)是否達(dá)到客艙部空勤人員飛行平均小時(shí)，且無(wú)扣分記錄。

　　在本期明星乘務(wù)員當(dāng)中，有在各乘務(wù)管理中心四項(xiàng)考核中分值排名靠前，各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，有管理能力強(qiáng)、多次帶領(lǐng)乘務(wù)組完成不正常航班任務(wù)的主任乘務(wù)長(zhǎng)，有在兩會(huì)運(yùn)輸服務(wù)中注重細(xì)節(jié)、態(tài)度親切，服務(wù)行為規(guī)范，關(guān)注旅客感受，對(duì)旅客貼心呵護(hù)，讓代表們感到一種賓至如歸的感覺(jué)，受到代表高度贊揚(yáng)的乘務(wù)員。有的是在一季度全勤，無(wú)扣分記錄，飛行中服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)自我要求嚴(yán)格，精神面貌佳，職業(yè)形象好，在航班中較好地起到了模范帶頭作用的乘務(wù)員；有的是在一季度多次被評(píng)為中心前十位、多次收到旅客表?yè)P(yáng)信的優(yōu)秀乘務(wù)員。

　　在此次獲得表彰的明星乘務(wù)員中，還有在航班中為白血病小旅客提供周到細(xì)心服務(wù)并主動(dòng)為患兒捐款、獻(xiàn)出愛(ài)心的乘務(wù)長(zhǎng)余靜，在日本發(fā)生地震后，臨時(shí)接派遣通知執(zhí)行東京航班，服從派遣安排積極投入飛行，最終圓滿完成航班生產(chǎn)任務(wù)的乘務(wù)長(zhǎng)劉智。

　　客艙部在對(duì)這十五名星級(jí)服務(wù)明星進(jìn)行表彰的同時(shí)，號(hào)召?gòu)V大乘務(wù)員以他們?yōu)榘駱?，不斷增?qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，努力提升旅客滿意度，為打造旅客認(rèn)可的“四星”航空公司而共同努力。