圖：東航山西客艙服務(wù)部召開“服務(wù)整頓動(dòng)員會(huì)”

　　民航資源網(wǎng)2011年4月13日消息：東航山西分公司客艙部在2011年第一季度的空中服務(wù)工作得到了廣大旅客的大力肯定，特別是兩會(huì)期間運(yùn)送各地代表的任務(wù)中更是得到了政府要員的稱贊表揚(yáng)。但是近期從各類航班檢查、旅客投訴中反映出的問題也暴露出人員思想上有所松懈。為此客艙部研究決定，借薪酬改革的東風(fēng)加大對乘務(wù)員的考核力度，加速各分部乘務(wù)人員的有序流動(dòng)，形成良好的競爭勢頭，將4月份定為客艙部的“服務(wù)質(zhì)量整頓月”。成績屬于過去，不能原地踏步，在總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上把“沒有最好只有更好”的服務(wù)理念灌輸?shù)矫總€(gè)人的思想中并落實(shí)到服務(wù)中。

　　4月12日全體人員參加了“客艙部服務(wù)整頓動(dòng)員會(huì)”，會(huì)議要求各分部認(rèn)真查找自身當(dāng)前在服務(wù)中存在問題的根源并結(jié)合自身特點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的服務(wù)整頓計(jì)劃，并以“輪訓(xùn)”的方式，對全員進(jìn)行一次深刻教育，主要針對薪資改革及乘務(wù)員考核末位淘汰制修訂的宣貫；近期督查中存在問題及整頓措施；近期投訴存在的問題及整頓措施；“滿足旅客一切合理需要”服務(wù)理念的宣貫；各分部針對當(dāng)前服務(wù)工作中暴露出問題的整頓措施；針對督查中發(fā)現(xiàn)的溝通問題進(jìn)行技巧培訓(xùn)。

　　服務(wù)整頓月中還將對儀容儀表、發(fā)型、航班飛行中微笑服務(wù)、巡艙情況、溫馨卡的使用、與旅客溝通的次數(shù)等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，處罰力度也將加大。

　　為期一個(gè)月的服務(wù)整頓要使全體乘務(wù)員在思想上重視起來，努力提高業(yè)務(wù)水，通過此次活動(dòng)切實(shí)提升客艙部整體服務(wù)質(zhì)量，有效降低各類投訴。