民航資源網(wǎng)2011年3月7日消息：2月22日至3月5日，奉我國(guó)政府之命，中國(guó)民航派出91架次民航包機(jī)參與建國(guó)以來(lái)最大規(guī)模撤離行動(dòng)。中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）抽調(diào)了28架飛機(jī)飛赴利比亞執(zhí)行撤離包機(jī)任務(wù)，撤回同胞近9000人。

　　期間，不可避免地造成了國(guó)內(nèi)外多個(gè)正常航班的延誤，甚至取消。國(guó)航華南基地的廣州——上海航班也為此受到了很大的影響，連續(xù)多日穗滬航線多班取消，未取消的航班也因飛機(jī)周轉(zhuǎn)而長(zhǎng)時(shí)間延誤。針對(duì)這種情況，華南基地及時(shí)制定預(yù)案，一方面對(duì)取消航班的旅客及時(shí)電話通知，改簽至其他航班；另一方面對(duì)長(zhǎng)時(shí)間延誤航班的旅客，及時(shí)安排食宿，并在現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)進(jìn)行解釋工作，爭(zhēng)取旅客的理解。2月28日廣州飛上海的CA1829航班延誤了近5個(gè)小時(shí)，但因?yàn)楦鞣矫婀ぷ鳒?zhǔn)備充分、宣傳到位，旅客對(duì)航班長(zhǎng)時(shí)間延誤表示充分理解和支持，有的旅客甚至表示，自己多等一會(huì)，能讓在危難中的同胞及早回國(guó)，非常值得！

　　為支持撤僑任務(wù)的圓滿完成，國(guó)航華南基地干部職工不畏艱辛，克服了各種困難，保證了公司重大運(yùn)輸任務(wù)的順利完成，換來(lái)的是同胞的平安歸來(lái)并與家人團(tuán)聚。這次任務(wù)的順利完成，旅客的理解和支持也使員工深受感動(dòng)。再次體會(huì)到與旅客及時(shí)溝通，及時(shí)傳遞準(zhǔn)確信息的重要性。華南基地干部職工有信心在今后的工作中更高質(zhì)量地保障好每一個(gè)航班，服務(wù)好每一位旅客，使國(guó)航的服務(wù)更上一層樓。