圖1：東航西北分公司客艙部乘務(wù)四部客艙經(jīng)理崔秋芹?！z影：地布

　　民航資源網(wǎng)2011年3月31日消息：優(yōu)雅的舉止，親切的微笑，客艙中不斷忙碌的身影，旅客眼里沉著穩(wěn)重的客艙經(jīng)理，這就是崔秋芹，現(xiàn)為中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）西北分公司客艙服務(wù)部乘務(wù)四部客艙經(jīng)理。34年的乘務(wù)飛行生涯，崔秋芹兢兢業(yè)業(yè)、勤奮刻苦。她說(shuō)：“34年改變了的是容顏，老去的是歲月，而我那顆熱愛乘務(wù)工作的心卻始終如一。”

　　愛學(xué)習(xí)是崔秋芹的一個(gè)特點(diǎn)，作為一名有著34年飛行經(jīng)歷的資深乘務(wù)長(zhǎng)，她仍然非常注重對(duì)乘務(wù)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在多年的飛行中，她不斷總結(jié)，學(xué)習(xí)吸收他人的經(jīng)驗(yàn)做法，并將好的經(jīng)驗(yàn)合理地運(yùn)用到服務(wù)工作中去。無(wú)論是在航前的準(zhǔn)備會(huì)還是航班短停的講評(píng)會(huì)上，崔秋芹都能認(rèn)真地組織乘務(wù)組學(xué)習(xí)有關(guān)飛行資料、安全通告、服務(wù)流程、重點(diǎn)事項(xiàng)等常識(shí)，她尤其特別強(qiáng)調(diào)在“客艙工作重要階段”的安全重要性。如：針對(duì)客艙門操作人員，她采取重點(diǎn)提問與重點(diǎn)檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行，把“聽、看、想、動(dòng)、察、說(shuō)”與“兩人唱單互檢制”落實(shí)到實(shí)際工作中。她帶飛過(guò)的乘務(wù)員都說(shuō)，做崔秋芹的徒弟，不但工作心情愉快，還能掌握很多技能經(jīng)驗(yàn)。在年輕乘務(wù)員心里，崔秋芹不僅是工作上的嚴(yán)師，更是生活上的益友。

　　崔秋芹至今難以忘記的，是2008年初的那場(chǎng)雪災(zāi)，崔秋芹帶領(lǐng)的乘務(wù)組在浦東執(zhí)行航班任務(wù)，航班飛行時(shí)間僅僅為2個(gè)小時(shí)，可她們卻跟旅客們一起在飛機(jī)上堅(jiān)守了十多個(gè)小時(shí)，期間，乘務(wù)組為旅客供了三次餐，共同經(jīng)歷了大雪、管制、備降、等待除冰、返航等一系列挑戰(zhàn)。在崔秋芹的指導(dǎo)下，乘務(wù)組成功地化解了旅客心中的不滿，用真誠(chéng)打動(dòng)和感染了每一個(gè)旅客。一位80多歲的臺(tái)灣老人在下飛機(jī)時(shí)感動(dòng)地拉著崔秋芹的手說(shuō)：“你們辛苦了。謝謝你們，謝謝東航！”

　　2011年2月的一天，上海遭遇大霧天氣，崔秋芹執(zhí)行浦東前往新加坡的航班任務(wù)。航班延誤登機(jī)后，細(xì)心的崔秋芹發(fā)現(xiàn)有位20出頭的姑娘上機(jī)后就一直在哭，經(jīng)過(guò)詢問得知，這位姑娘是前往新加坡留學(xué)的學(xué)生，因航班延誤耽誤行程，覺得委屈。崔秋芹了解到情況后，首先以誠(chéng)懇的態(tài)度代表東航向這位姑娘道歉，讓她的心情先平靜下來(lái)，飛行過(guò)程中，崔秋芹一有空就來(lái)到這位姑娘身邊，以一位“母親”的身份跟姑娘聊著，期間還為姑娘按摩手臂、肩背以緩解她的情緒。經(jīng)過(guò)耐心的溝通和親切的交談，姑娘的情緒好了起來(lái)，并打消了曾有的投訴念頭，在下飛機(jī)時(shí)，這位姑娘拉著崔秋芹的手真情地說(shuō)：“謝謝您，阿姨！”

　　若干年來(lái)，崔秋芹從未因?yàn)閭€(gè)人或家庭的事情影響過(guò)飛行工作。一次，從外地趕來(lái)看她的母親不慎摔成骨折，她也是利用休息時(shí)間照顧母親，而堅(jiān)持飛行，沒有請(qǐng)過(guò)一次病假和事假。2010年，崔秋芹的總飛行小時(shí)達(dá)到900多小時(shí)，在東航西北分公司客艙部客艙經(jīng)理中名列前茅。在2010年世博保障期間，崔秋芹克服客流量大、航班多、任務(wù)重等困難，身先士卒，勇做表率，充分體現(xiàn)出了“不怕苦、不怕累、忠于職守、無(wú)私奉獻(xiàn)”的執(zhí)著工作態(tài)度和愛崗敬業(yè)精神。

　　對(duì)服務(wù)工作，崔秋芹覺得每天都應(yīng)該是嶄新的，是新的挑戰(zhàn)、新的感動(dòng)、新的進(jìn)步、新的蛻變。正因?yàn)槌掷m(xù)不懈的追求，崔秋芹把滿腔的熱情投入到她深愛的乘務(wù)工作上，以高度的責(zé)任心和無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神闡述著東航“以客為尊、傾心服務(wù)”的服務(wù)工作理念，以人格魅力影響和帶動(dòng)著身邊的同事。2010年度，崔秋芹以出色的工作成績(jī)被東航股份公司評(píng)為“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為世博增光”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。