圖：國(guó)航上海分公司客艙服務(wù)部青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)班組玉蘭乘務(wù)組2011年工作會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。

　　民航資源網(wǎng)2011年3月30日消息：3月24日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）上海分公司客艙服務(wù)部青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)班組玉蘭乘務(wù)組召開了2011年工作會(huì)議，明確提出致力在培養(yǎng)組員優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識(shí)擴(kuò)充、業(yè)務(wù)能力提升及服務(wù)創(chuàng)新等方面分階段逐步實(shí)現(xiàn)青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)班組服務(wù)品質(zhì)見新。通過特色活動(dòng)及社會(huì)公益活動(dòng)推廣不斷提升玉蘭乘務(wù)組在業(yè)內(nèi)及社會(huì)上的知名度和美譽(yù)度，創(chuàng)建特色服務(wù)品牌。玉蘭乘務(wù)組全體成員參加了會(huì)議。

　　青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)班組組長(zhǎng)畢曉靜、韓賢清就玉蘭乘務(wù)組班組構(gòu)成，青年文明號(hào)構(gòu)建的意義及作用向組員做了簡(jiǎn)要說明，號(hào)召全體組員團(tuán)結(jié)協(xié)作，珍惜組織賦予的榮譽(yù)，不忘肩負(fù)的重任，發(fā)揮潛質(zhì)和能力做好服務(wù)品牌創(chuàng)建的排頭兵，在客艙部服務(wù)品質(zhì)提升和服務(wù)創(chuàng)新方面確實(shí)發(fā)揮標(biāo)桿示范的重要作用。

　　同時(shí)，組長(zhǎng)畢曉靜就2011年工作思路做了說明。重點(diǎn)工作將圍繞制度建設(shè)、建立及完善工作臺(tái)賬、業(yè)務(wù)能力提升、服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、特色活動(dòng)及社會(huì)公益活動(dòng)宣傳推廣等五個(gè)方面逐步開展。明確了組內(nèi)管理制度，組長(zhǎng)及組員工作責(zé)任制劃分。從儀表著裝、服務(wù)規(guī)范動(dòng)作、服務(wù)細(xì)節(jié)呈現(xiàn)、客艙環(huán)境維護(hù)等方面精中求精，并根據(jù)兩艙及普通艙不同的服務(wù)細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)，制定了詳細(xì)的共飛標(biāo)準(zhǔn)。

　　客艙部高級(jí)副經(jīng)理王文艷在職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平提升方面對(duì)玉蘭乘務(wù)組給予了厚望并提出要求，強(qiáng)調(diào)玉蘭乘務(wù)組要在各方面起到標(biāo)桿示范作用，工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)展示，關(guān)注服務(wù)呈現(xiàn)品質(zhì)。重視與旅客的溝通，突出親情式服務(wù)，不做啞巴服務(wù)，同時(shí)注重組員與帶班乘務(wù)長(zhǎng)間的溝通，致力營(yíng)造和諧溫馨的乘務(wù)工作環(huán)境，提高組內(nèi)工作效率和服務(wù)品質(zhì)。客艙部黨總支書記宮卓仁強(qiáng)調(diào)玉蘭組要明確自己定位，玉蘭組要成為一個(gè)“出產(chǎn)品、出人才、出作風(fēng)、樹品牌”的標(biāo)桿組。